英国出身のプレイヤーは、2 月に管理上の決定により、完全に認証されたアカウントが閉鎖され、3,088.91 ポンドの残高がカジノによって没収されました。サポートに何度も連絡したにもかかわらず、具体的な理由は示されず、決定は最終的なものであると伝えられました。調査の結果、プレイヤーのアカウント閉鎖と資金没収は、複数のチャージバックによるものであることが判明しました。カジノは不正防止ポリシーに従って行動したため、当社はそれ以上のサポートを行うことができず、苦情は却下されました。
こんにちは、
2 月にカジノは私の完全に認証されたアカウントを閉鎖し、警告なしに残高を没収しました。管理上の決定によるものだと説明しました。ライブ チャットやメール サポートに問い合わせるたびに、何を間違えたのかは説明されませんでした。
私は没収された残高3088.91ポンドを返金してもらうために何度も連絡しましたが、彼らの決定は最終的なものだと言われ、何も成果はありませんでした。
ありがとう、
ベン
親愛なるBenTheBacker様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Jokabet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、
昨年12月中旬に口座を開設し、3月20日頃に口座を閉鎖しました。
私はカジノが提供するものをすべて利用しました。スポーツやスロットなどです。
いいえ、賞金はすべて一連の入金によるものです。
ありがとう、
ベン
BenTheBackerさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった BenTheBacker さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Jokabet Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう!
みなさん、こんにちは!
この問題についてお知らせくださり誠にありがとうございます。
誠に申し訳ございませんが、弊社のポリシーに従い、お客様のアカウントは閉鎖され、資金は没収されましたのでお知らせいたします。
12.1. 「当社は厳格な不正防止ポリシーを掲げ、さまざまな不正防止ツールや技術を活用しています。プレイヤーが不正行為の疑いがある場合(他のプレイヤーとの共謀、他のオンラインカジノや決済プロバイダーに対する不正行為、クレジットカードでの取引のチャージバック、一部の支払いの拒否、2つ以上のアカウントの作成、その他の不正行為、居住国での破産などを含むがこれらに限定されない)、当社はそのアカウントを解約し、プレイヤーへのすべての支払いを停止する権利を留保します。この決定は当社の単独の裁量で行われ、プレイヤーにはそのような行為の理由が通知または伝えられることはありません。当社はまた、プレイヤーが行った不正行為、フリースピンやボーナス機能を含むあらゆるゲームのゲームラウンドを賭け条件のない後の時間まで延期すること、ブラックジャックなどで大きな賭け金をテーブルに残し、ボーナス賭けが完了した後にゲームに戻ることを該当する規制機関に通知する権利を留保します。ボーナスマネーを使ってゲームをプレイしてゲーム内価値を積み上げ、ボーナス資金を失い、その後リアルマネーでのプレイ中に積み上げた価値を現金化する、ソフトウェアのバグや障害を利用する戦略を使用する。」
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ジョカベットチーム。
Jokabet カジノの担当者から説明をいただき、ありがとうございます。
BenTheBacker様、あなたのアカウントから複数のチャージバックが行われたという証拠を受け取りました。この行為は、業界のほとんどのカジノであなたをブラックリストに載せる結果となる可能性がありますので、今後はこのような行為を行わないよう強くお勧めします。そのことを念頭に置き、カジノ側は状況に応じて行動したため、この件に関してこれ以上お手伝いすることはできません。そのため、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。