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Jokabet Casino - プレイヤーのアカウントへのアクセスは制限されています。

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金額: €9,131

Jokabet Casino
提出日: 2024年11月29日 | 解決済 : 2024年12月30日
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クレームの概要

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チュニジアのプレイヤーは、お金を稼いだ後に出金の問題に直面しました。出金に入金と同じ方法を使用していなかったためにキャンセルされたとされています。自国の規制によりサイトにアクセスできず、問い合わせに対する回答も 10 日以上受け取っていませんでした。苦情チームが介入し、カジノとのコミュニケーションを促進したため、プレイヤーは支払いを受け取り、アカウントの確認が迅速に解決されました。問題は解決済みとしてマークされ、プレイヤーは資金を受け取りました。

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問題は、私が少しお金を稼いで、少し引き出したいと思ったときに始まりました。最初は技術的な問題があると言われ、次に入金時に使用した方法を使用していなかったため引き出しがキャンセルされましたが、彼ら自身は引き出しにこの方法を提供していないため、私が1ペニーも引き出せないようにするためでした。そして最後に、さらに悪いことに、私が住んでいる地域では禁止されているという口実で、サイトにアクセスできなくなりました。このような行為はあまりありがたくありません。幸いなことに、私はまだライブチャットにアクセスでき、10日以上受信されていないメールを待つように常に求められます。これは明らかに、論理的な理由もなく私のお金を没収したbetplays.comやcampeonbet.comなどの他のサイトの悪い思い出を思い出させます...

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親愛なるジャメルベナイチャウイ様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。

入金に使用した方法と出金に選択したい方法を指定してください。これらの支払い方法は両方とも確認しましたか?

居住国が制限されていることについて、詳細を教えていただけますか? カジノからそのことについて何か情報を受け取りましたか? 利用規約によると、チュニジアは登録やプレイが制限されている管轄区域には含まれていません。

あなたの問題の調査に関係する可能性のある、あなたとカジノとの間のすべてのやり取りを私に転送してください。 veronika.f@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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メールをありがとうございます。入金には暗号通貨USDTを使用しましたが、最初は暗号通貨で出金するように求められましたが、暗号通貨は提案された出金手段に含まれていなかったため、以前の入金で使用した口座で銀行振込で出金しましたが、残念ながら出金は拒否されました。入金手段が確認され、暗号通貨と銀行振込が確認された口座ですでに出金していました。

私の居住国はチュニジアですが、今のところ、メールでの返信を待つ以外、何も言われていません。返信には長い時間がかかっています。何か企んでいるのではないかと心配ですが、普通にプレイしていて、少額の損失や勝利があったときはすべて問題なかったので、そう願ってはいません。

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メールをありがとうございます。

カジノのウェブサイトにアクセスする際にまだ問題が発生していますか?

接続に影響を与える可能性のある VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用している場合は、お知らせください。

さらに、カジノは、出金リクエストを手動で承認するなど、出金を処理するための代替方法を提供していますか?

ご返信をお待ちしております。

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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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こんにちは、

書類を送信した後、さらに書類を要求するメールが届きました。


"こんにちは


アカウントの追加確認のため、次の書類をプロフィール([書類] タブ)にアップロードしていただきますようお願いいたします。


- 当カジノへの入金に使用した資金の出所を示す書類(1通または複数)(過去3か月分の給与明細書、事業所有権の証明、不動産売却、相続金、離婚和解書など)


ご理解とご協力に感謝いたします。


よろしくお願いします、

JokaBet 決済チーム

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最新情報をお知らせいただきありがとうございます。カジノ側が資金源の証明として要求した書類を送付したかどうか確認していただけますか? 要求された書類をすべてカジノが受け取るようにすることは、アカウント確認プロセスを進める上で非常に重要です。

前回のメールで共有された情報によると、アカウントへのアクセスにまだ問題があるようです。アカウントを確認するために追加の書類や情報を提供するよう求められましたか?

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メッセージをありがとうございました。

私は、資金源の証明としてカジノが要求したすべての書類を送信したことを確認します。

まだアカウントにアクセスできない問題を抱えています。最後に受け取ったメールには、ウェブサイト経由で書類を送信するよう書かれていました。私の国ではウェブサイトにアクセスできなくなっていることを理解していないようです。問題が何なのかはよくわかっているはずです。これが最後のメールです。あなたにもすでに送信しました。

「こんにちは!

確認のため、以下の書類をプロフィールにアップロードしてください:

https://jokabet.com/profile/verification


よろしくお願いします、

JokaBet 決済チーム

ここでの最後のメッセージから、私は以前に 9 月の証明を送ったので、10 月と 11 月の給与支払いの証明を送るように求められました。すべて正常に完了しました...そして私はまだ待っています。



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jamelbenaichaouiさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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こんにちは、jamelbenaichaouiさん。

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。

Jokabet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。


ジョカベットカジノ様、

プレイヤーの確認がまだ完了していない理由を詳しく説明していただけますか? プレイヤーは要求された書類を提出しましたが、なぜまだ十分ではないと判断されたのかを知りたいです。 公表できない理由がある場合は、その情報を、裏付けとなる証拠も含めて、私に送ってください。 michal.k@casino.guru

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親愛なるミハル

前回のメッセージありがとうございます。わずか 2 日間で、jokabet チームが急いで検証プロセスを完了し、メールへの返信が大幅に速くなったことを指摘したいと思います。また、銀行口座の詳細を提供すれば返金されるとの通知も受けました。ですから、物語の結末、特に送金される金額がどうなるか見届けたいと思います...


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親愛なるジャメルベナイチャウイ様、

それは素晴らしいニュースだと思います。物事が順調に進んでいることを嬉しく思います。予想外の遅延なく、引き出しが標準的な方法で処理されることを祈っています。

払い戻しを受け取りましたらお知らせください。

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最終支払いだがアカウントは除外:

すべての要求に従い、支払いを受けた後、私のアカウントがプラットフォームから除外されたと通知されました。この決定は私が稼いだ金額に関連しているようで、公平性と透明性について懸念が生じます。

ライブチャットサポートに関する良い点:

プロセス全体を通して明確でプロフェッショナルなコミュニケーションを提供してくれたライブチャットチームを称賛したいと思います。しかし、プラットフォームのポリシーと技術的制限に関する全体的な経験が、この肯定的な側面を覆い隠しました。

支払いを受け取ってほっとしていますが、特に彼らの要求に従ったことを考えると、プラットフォームから排除されたことは不当だと感じています。なぜこの決定が下されたのか、再検討できるかどうかについて、より詳細な説明をいただければ幸いです。

私の懸念に対処するために時間を割いていただきありがとうございます。ご返答をお待ちしております。

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親愛なるジャメルベナイチャウイ様、

最新情報をお知らせいただきありがとうございます。お支払いが受領されたと聞いて嬉しく思います。

残念ながら、サービスの提供を継続するかどうかの決定権はカジノ側にあります。私たちにできることは何もありません。各カジノは、金銭問題が解決したら、自らの裁量でプレイヤーのアカウントを閉鎖する権利を有します。私が見つけた以下の情報にあるように、ほぼすべてのカジノが同様のポリシーを持っています。

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ここで最も重要なのは、お客様が返金を受けられたことであり、それがお客様の苦情の核心に対処するということに、私たちは両方とも同意できると思います。このケースを解決済みとして閉じてもいいでしょうか?



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jamelbenaichaoui様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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マイケル様

このケースは解決済みとして閉じることができます。ありがとうございます。

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親愛なるジャメルベナイチャウイ様、

ご確認いただきありがとうございます。当社の介入が状況の解決に役立ったことを嬉しく思います。当社システムで苦情を「解決済み」としてマークします。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 TrustpilotRate Casino Guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

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お時間をいただき、ありがとうございます。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノ.グル

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードやその他の個人情報を尋ねたり、お客様のカジノや銀行口座にアクセスしようとしたり、当社のサービスに対する支払いを要求したりすることは決してありません。
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