英国出身のプレイヤーはJokabetで認証済みのアカウントを所有していましたが、60ポンドを入金し、賞金が500ポンドを超えた後、賞金の出金に問題が発生しました。本人確認書類を提出し、賭け条件も満たしていたにもかかわらず、本人確認を求められ続け、出金リクエストが保留中と表示されました。何度かやり取りした後、アカウントが完全に認証され、賞金も無事に受け取ったことを確認しました。この問題は苦情対応チームによって解決済みと判断されました。
Jokabet Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: £400
Jokabet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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こんにちは。私は長い間Jokabetのアカウントを持っていて、断続的にプレイしていましたが、ここ数ヶ月はより頻繁にプレイしています。私のアカウントはかなり前に完全に認証されており、今回までに獲得した賞金はすべて受け取ることができました。ボーナスなしで£60を入金し、£500以上にまで上がりましたが、賞金を出金しようとしたときに支払い方法の確認を求められました（これは以前にも行われました）。その後、ライブチャットで誰かと話しましたが、それは単なる視覚的な問題であり、確認は必要ないと言われました。入金額の3倍を賭けるだけです（この時点で£108を賭けました）。その後、出金を試みましたが、同じ状況で、アカウントの確認を求められているために出金をリクエストできませんでした。確認を行い、必要な写真をすべて送信しましたが、24時間以上経過しましたが、まだ保留中です。チャットで誰かと話しようとしましたが、同じでした。当社のチームからすぐに連絡があります。残高を超えてプレイしようとしたら、700ポンドまで残高が減ったのに出金できず、さらにプレイして今は400ポンドまで減ったのに、それでも賞金を出金できません。私が諦めてお金を使い果たすまで待って、支払いを免れようとしているのでしょうか？本当にひどいです。
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8ヶ月前
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親愛なるカミルバスー様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これが唯一の確認手続きの方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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8ヶ月前
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やあ、
数か月前にすでに確認された支払いの証明（クレジットカード、銀行取引明細書など）を送るように求められました。
何度もメールやライブチャットをやり取りした後、ようやく私のアカウントが完全に確認され、賞金を受け取ることができました。
ご返信ありがとうございます。事件は解決しました。
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8ヶ月前
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親愛なるカミルバスー様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.Guru
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