ポーランド出身のこのプレイヤーは、Jokabet Casino での KYC 認証に遅れが生じ、そのためアカウントが認証されないままとなり、資金が 20 日間凍結されました。必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、彼はカジノのライブチャットサポートから実際的な支援を受けていませんでした。私たち苦情チームが介入し、カジノに連絡しました。ジョカベットカジノはプレーヤーの書類の受理を確認することで応じ、遅れについて謝罪した。その後、プレイヤーのアカウントが認証され、出金を続行できるようになりました。その後、問題は解決されました。
1 月 25 日に、SumSub 検証プログラムを通じてアカウントの KYC 検証を実行しました。指示に従ってすべてを実行しましたが、何らかの理由でアカウントが検証されませんでした。ライブチャット サポートは、重要な情報を提供しませんでした。転送するということだけを教えてくれました。適切な部門に連絡してください
サポートに連絡がなく、役に立ちません。私のアカウントは20日間認証されず、資金が凍結されています。サポートの助けがなければアカウントを認証することは不可能であり、残念ながらサポートは存在しません。ライブチャット作業ボット、
私が追加したスクリーンショットでわかるように、答えは毎日同じです。
でも、長い時間待ってもいいですか?、20 日前に正しく検証しました
親愛なるティラックス様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでにご提供いただいた書類について教えていただけますか。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ID カード、2 ページ、リアルタイムの顔認証を送信しました。これは Jokabet ウェブサイトの SumSub からリクエストされました。
ジョカベットからはこれ以外の資料請求は受けていません。
tyraxxさん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
tyraxxさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるティラックス様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Jokabet Casino の代表者をこの会話に参加させたいと思います。
親愛なるジョカベットカジノ様
この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
親愛なるティラックス様、
この件についてご指摘いただきありがとうございます。また、ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
書類はすでに受理されましたのでお知らせいたします。遅れまして申し訳ございません。出金を続行し、ゲームアカウントを使用し続けることは可能です。
よろしくお願いします、
ジョカベットチーム。
