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Jokabet Casino - プレイヤーは引き出し制限を受け、払い戻しを求めています。

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金額: £600

Jokabet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年11月4日 | 終了したクレーム : 2024年11月18日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

1ヶ月前
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英国出身のプレイヤーは、カジノが入金は受け付けているものの、英国人プレイヤーの出金は許可していないのは不公平だと感じました。プレイヤーは、カジノの英国人アカウントの取り扱いについて懸念を表明し、出金ができない状態で入金を許可するのは誤解を招きやすく不公平だと述べました。プレイヤーがさらにエスカレーションと説明を求めたにもかかわらず、プレイヤーが残高を使い果たしたため、苦情チームは失われた資金の回収を支援できないという結論に至りました。

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1ヶ月前
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このカジノは、問題なくアカウントを作成して入金することを自由に許可してくれました。


オンラインで調べた後、どうやら英国からのプレイヤーの出金は受け付けていないようだと初めて気付きました。英国からのプレイヤーからの入金は受け付けているのに、出金は受け付けていないというのは非常に不公平だと思います。そのため、私は自分のアカウントのすべてを賭けてしまいました。これはよくないやり方なので、すべての入金の返金を求めています。



さらに、彼らは支払いをJokabetとして請求せず、代わりに他の商人の名前を使って取引を円滑に進めています。これにより、私がいくら入金したかを追跡することは不可能になりました。


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1ヶ月前
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Georgey132様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

ただし、カジノが制限国からのプレイヤーにアカウント開設を許可している状況は、後でプレイヤーの正当な賞金を取り消す機会として利用しない限り、受け入れることをお知らせします。言い換えれば、カジノが制限国からのプレイヤーに入金とプレイを許可している場合、彼らは賞金も支払う必要があります。

したがって、私たちはさらに調査を行い、制限国出身であるために資金(または賞金)が没収されたプレイヤーのみを支援することを強調したいと思います。

  • 制限対象国出身であるため、賞金やその他の資金が没収されたかどうかを教えていただけますか?
  • あなたの主張を裏付ける証拠があれば教えていただけますか?
  • スクリーンショットをここで共有するか、情報を私のメールアドレスに送信してください。 tomas@casino.guru

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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1ヶ月前
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こんにちは、トーマス


私の問題は、利用規約では英国のプレイヤーはプレイできないと記載されているため、出金をキャンセルし、残高を使い切ったことです。

撤回する..


これは怪しい/不正な行為であり、私はこれを解決するためにカジノに直接連絡しました。


彼らは最初にイギリスの選手に対する立場を明確にすべきだ


したがって、この苦情をさらにエスカレートしてください

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1ヶ月前
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これに加えて、違法行為のためアカウントを閉鎖しましたが、入金してさらにプレイするように勧めるメールや電話が毎日届きます。


英国のプレイヤーはプレイできないと利用規約に明記されているため、積極的に英国のプレイヤーをターゲットにすべきではありません。


この苦情に関して合意に達するために、Jokabetの代表者と話したい。

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1ヶ月前
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説明していただきありがとうございます。

お客様の資金が減額されたため、損失した金額の返金要求に関してこれ以上のサポートはできません。

マーケティングコミュニケーションの登録解除を試みたことがありますか?

この件に関してあなたとカジノの間で交わされたメールを共有していただけますか?私のメールアドレスは tomas@casino.guru

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1ヶ月前
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はい、マーケティングコミュニケーションのオプトアウトを試みています。


私の問題は、英国のプレイヤーが独自の利用規約に従って出金できない場合、サイトに入金するのを許可すべきではないということです…これは顧客を扱う公平な方法ではありません…


これをカジノの担当者にエスカレートして、確認してもらってください… jokabet に何度もメールを送りましたが、返信がありません…


これは完全に不公平だと思います。私は自分の残高を使い果たしましたが、彼らの利用規約では引き出しはできないと理解していました。彼らは私の入金を受け入れるべきではなかったのです。まったく不公平です。

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1ヶ月前
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もっとお役に立てれば幸いです。

もう一度言いますが、カジノ側が、あなたが制限対象国から来ているという理由であなたの残高を没収した場合、当社はさらに調査します。しかし、あなたがその資金を使ってプレイした以上、当社にはカジノ側に失われた資金を返還するよう説得する力はありません。

上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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