英国のプレーヤーは、カジノ ゲームで成功した後、2,800 ポンドの出金リクエストを行っていました。しかし、追加情報を提供し、5 ～ 10 日以内に送金されると約束されていたにもかかわらず、1 か月が経過しても資金はまだ振り込まれませんでした。カジノの顧客サービスは利用できませんでした。プレーヤーは必要な情報をすべて提供し、苦情チームに協力していましたが、カジノは問い合わせに応じませんでした。苦情チームは苦情を「未解決」としてマークし、さらなる支援が必要な場合はキュラソー島賭博管理局に連絡するようプレーヤーにアドバイスしていた。
2500 ポンドを入金し、最大 2800 ポンドを獲得し、引き出しましたが、引き出しが失敗したというメールを受け取りました。彼らは詳細情報（IBAN、Swiftなど）を求め、5〜10日以内にお金を受け取ると答えました。 1か月経ってもまだ到着しておらず、顧客サービスは沈黙しています。
親愛なるスティーブウー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
スティーブウーさん、ご返信ありがとうございます。あなたの引き出しリクエストの現在のステータスについて教えていただけますか?あなたのカジノアカウントでは未処理としてマークされていますか?可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
この事件が発覚し、その後顧客との複数のチャットを打ち切ったという事実から、私のお金はずっと前になくなって盗まれたのではないかとのアドバイスを受けました。すべてのメールとチャットを送信します。
大変申し訳ございませんが、私が要求した情報が提供されていませんでした。私の最後の返信を確認して、サポートを試みてください。訴訟を進めるには、要求されたすべての情報が不可欠です。よろしくお願いします。
スティーブウーさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、スティーブウー！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( info@gaming-curacao.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( pavel.k@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノの達人チーム
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