イギリスのプレイヤーは、7 月 9 日から 485 ポンドの払い戻しに同意していましたが、身分証明の確認で問題が発生しました。カジノは払い戻しに身分証明書を要求しましたが、CitizenCard の受け取りを拒否しました。プレイヤーが必要な書類を提出し、カジノが払い戻し額に関する誤解を認めたことで、問題は解決しました。その後、残りの資金がプレイヤーのアカウントに入金されましたが、15 ペンスのわずかな不足がありましたが、プレイヤーはそれを受け入れました。苦情は解決済みとしてマークされました。
7 月 9 日に 485 ポンドの返金が合意されました。しかし、返金を受けるには身分証明書を提示する必要があると通知されました。理想的には、預金をする前に確認を行うべきでした。彼らは、身分証明書として許容される形式 (年齢証明) として挙げているにもかかわらず、私が提示したい身分証明書を拒否しています。私が提示したい身分証明書は CitizenCard です。CitizenCard には、私の正式なフルネーム、生年月日、写真、および固有の 16 桁の CitizenCard 番号が表示されます。これが目的であるため、これで身分証明には十分なはずです。
Maf97様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Jokabet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます、Maf97さん。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Maf97さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、カジノは制限対象国のプレイヤーがアカウントを作成して資金を入金することを許可すべきではないというあなたの意見には同意できますが、私たちはすべてのカジノでこの変更を積極的に推進しています。ただし、これは業界内でまだ普遍的な標準になっていないことに留意することが重要です。したがって、アカウントを作成する前に各カジノの利用規約を注意深く読んで理解することは、プレイヤーの責任です。もう 1 つ言及する必要があるのは、カジノから取引が処理される前に、すべてのプレイヤーが検証を通過するのが一般的であるということです。カジノの返金ポリシーについてはご存知だと思いますが、そうでない場合は、カジノの利用規約のセクション13. 返金ポリシーで確認できます。さらに、カジノは検証プロセスを効果的に完了するためにさまざまな文書を要求する場合もあります。これらすべてを踏まえて、カジノに連絡して、私がお手伝いできるかどうかを確認します。
Jokabet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ジョカベットカジノ様、
プレイヤーの CitizenCard が検証に不十分であると判断された理由を説明していただけますか? 検証プロセスを完了し、プレイヤーへの払い戻しを円滑に進めるために、どのような追加書類が必要ですか?
こんにちは！
MAF97様、
お客様と弊社チームとのやり取りを慎重に確認したところ、お客様が何度か言及しているにもかかわらず、CitizenCard がまだ提出されていないことがわかりました。
審査を進めるために、できるだけ早く CitizenCard をアップロードしていただけますでしょうか?
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ジョカベットチーム
こんにちは、Jokabet Casinoさん
払い戻しの詳細は電子メールで送信されました。
ご要望に応じて、最新の銀行取引明細書を PDF 形式で電子メールで送信しました。
485 ポンドの返金をできるだけ早く処理してください。ありがとうございます。
敬具、
マフ97
こんにちは、Jokabet Casinoさん
私のリクエストに応えて、返金を迅速に処理していただき、ありがとうございます。感謝しておりますが、返金されたのは 485 ポンドではなく 470.24 ポンドのみでした。合意どおり 485 ポンド全額が返金されなかった理由を確認していただけますか?
敬具、
マフ97
MAF97様、
現在、ご不便をおかけして申し訳ございません。問題をできるだけ早く解決できるよう、10/20 から本日までの期間の銀行取引明細書をご提供いただきますようお願いいたします。取引明細書には、お客様のお名前、銀行口座番号、すべての取引の明確なリストが含まれていることを確認してください。
この書類を受け取り次第、お客様のご要望に対応し、解決に向けて取り組むことができます。
ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ジョカベットチーム
こんにちは、Jokabet Casinoさん
私の最新の銀行取引明細書は、10/08～10/14 の期間について 10/15 に発行されたため、現在、より新しい明細書は入手できません。ただし、要求された情報を含む、支払い済み取引を示す PDF 文書を電子メールで送信しました。
敬具、
マフ97
こんにちは、ミハルさん。
Jokabet カジノは、20/10 から現在までの銀行取引明細書を要求しました。銀行取引明細書には、氏名、銀行口座番号、明確な取引リストが含まれている必要があるとアドバイスされました。しかし、私は最近銀行取引明細書を受け取ったばかりで、次の取引明細書を受け取るまで 2 ～ 4 週間かかるため、これを提供することはできません。
あるいは、銀行から直接送られてきた、返金の詳細が記載された PDF 文書をメールで送りました。この文書の日付は 10/21 で、この日に返金が口座に入金されました。また、私の氏名、住所、口座番号、支店コードも記載されています。しかし、銀行は銀行取引明細書が必要だと強く主張し、私が十分だと思っている PDF 文書を拒否しました。
返金額が合意した金額の 485 ポンドではなく、実際に受け取った金額が 470.28 ポンドだった理由を理解したいと思います。この問題をできるだけ早く解決し、これ以上長引かせないようにしたいと思います。
敬具、
マフ97
ジョカベットチームの皆様へ
プレイヤーから追加の銀行取引明細書を取得する必要があるかどうかについて、ご説明いただければ幸いです。また、返金額に見られる差異についてもご説明いただけますか?
親愛なるみんな、
返答が遅くなり、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。返金処理中に誤解があったようです。最後に提供された明細書は受理されましたのでご了承ください。
問題は解決しましたので、新しい払い戻しリクエストを作成します。残額はまもなく MAF97 に送金されます。
お待ちいただきありがとうございます。さらにご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ジョカベットチーム
こんにちは、Jokabet Casinoさん
昨日、返金手続きが進行中であり、不足額がまもなく私の口座に入金されるというメールを受け取りました。
ありがとう。
敬具、
マフ97
ジョカベットチームの皆様へ
状況を適切に処理していただきありがとうございます。
親愛なるMaf97様、
この状況がうまく解決されてよかったです。残りの資金を受け取ったらお知らせください。そうすれば、このケースを解決済みとして終了させることができます。
こんにちは、ミハルさん。
タイマーを見ると、返答期限があと 3 日弱残っているので、この件について最新情報を提供したいと思います。
不足している資金が銀行口座に入金されるのをまだ待っています。ただし、Jokabet は 10 月 25 日に、資金が表示されるまでに最大 7 日かかる可能性があると通知したので、すぐに入金されることを期待しています。
敬具、
マフ97
こんにちは、ミハルさん。
不足していた資金は受け取りましたが、15 ペンスの不足がありましたが、気にしていません。したがって、この苦情はこれで終了とさせていただきます。この件についてご協力とご支援をいただき、ありがとうございました。
また、優れた顧客サービスを提供し、状況をうまく管理してくれたJokabetにも感謝の意を表したいと思います。
改めて感謝申し上げます。
敬具、
マフ97
素晴らしいニュースです、Maf97さん。払い戻しが無事に受け取れてよかったです。
苦情申立人の確認により、この問題は解決されたとみなします。システム上では「解決済み」としてマークします。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 TrustpilotRate Casino Guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
