カナダのプレイヤーは、オンラインカジノで出金するために自分のアカウントを確認するのに苦労していました。必要な銀行取引明細書を提出したにもかかわらず、カジノは確認しませんでした。プレイヤーは賞金 45,000 カナダドル、出金保留中の 2,250 カナダドルを持っていました。カジノは追加の書類を要求し、プレイヤーはそれを提出しましたが、カジノは明確な理由もなくそれを拒否し続けました。プレイヤーは苛立ち、法的措置を検討しました。しかし、カジノは最終的に彼のアカウントを確認しました。それにもかかわらず、彼の出金は遅れていました。プレイヤーは苛立ちからギャンブルで資金を使い果たし、アカウントの閉鎖を求めました。結果として、私たちは彼の苦情を却下しなければなりませんでした。
こんにちは。2024年4月15日にこのカジノにサインアップし、45000カナダドルというかなりの金額を獲得しました。さらに、2250カナダドルの引き出しが保留中です。出金を処理するために、アカウントの確認の最終段階にいます。入金の証拠として、2024年3月15日から4月15日までの銀行取引明細書のコピーを提供するように求められたので、提供しました。2024年3月1日から4月18日までの銀行取引明細書のコピーを確認セクションにアップロードしましたが、何らかの理由で確認されません。これは、プレーヤーに支払いをしないための戦略だと思います。この件について、ご助力いただければ幸いです。
ありがとう。
親愛なるsamuelobando43様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早く問題解決のお手伝いができれば幸いです。ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
スクリーンショットでわかるように、入金の証明を除いて、すべてすでに確認されています。2024年3月15日から4月15日までのコピーを提供するよう求められましたが、カジノから入金した金額を含む、2024年3月1日から4月18日までのすべての取引を示す銀行取引明細書のコピーをアップロードしました。それでも、他の書類の提出を求められます。
samuelobando43さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のパベル（ pavel.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、samuelobando43さん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう！
親愛なるパベルへ
お問い合わせいただきありがとうございます。
弊社のウェブサイトで確認可能な入金を含む2024年3月15日から2024年4月15日までの取引履歴をリクエストしましたが、顧客は全期間の文書を提供できませんでした。
よろしくお願いします、
ジョーカー8.com
2024年3月1日から4月18日までの銀行取引明細書のコピーをアップロードしました。取引明細書には、真正性を証明する銀行のスタンプが押されています。そして、何らかの理由で、2024年4月15日に口座を開設し、この日付から1回だけ入金しました。なぜ3月の取引が必要なのですか?口座を開設したのは4月15日です! とにかく、4月1日から4月30日までの銀行取引明細書の写真をアップロードしました。また、2024年3月1日から4月30日までのPDFコピーをメールで送信しました。カジノのWebサイトにアップロードできなかったので、これで十分な書類であることを願っています。
送信されたメールを確認してください（ジョーカー8カジノ）。銀行取引明細書のPDFコピーを送信しました。2024年3月1日から4月30日までのすべての取引がそこにあります。このカジノから（4月15日）に行った1回の入金も含まれています。私は常にメールサポートを通じてこのカジノに連絡していますが、応答がありません。取引はこの名前で投稿されています。（スクリーンショット）
写真をアップロードしたから必要な書類を提出できないと言われるべきではありません。このカジノは2024年3月15日から2024年4月15日までの書類の提出のみを求めており、私は2024年3月1日から2024年3月18日までのコピーを提出しました。
私が入金した金額を含めて、要求された金額以上の金額をアップロードしましたが、それでも拒否されました。彼らが見ていない場合は、これが取引です。
Joker8.com さん、お客様がこれまでに提供した文書を拒否したと理解してよろしいでしょうか。その理由を教えていただけますか。秘密にしておきたい情報がある場合は、私の電子メールでご連絡ください。 pavel.k@casino.guru 。
昨日、2024年4月1日から4月30日までの口座のすべての取引を示す銀行取引明細書をアップロードしました。また、ゲームアカウントの6ページをアップロードできなかったため、2024年3月1日から4月30日までのPDFコピーを電子メールで送信しました。それでも拒否された場合、他に何を提供すればよいかわかりません。
私はこのカジノにとても協力的です。すべての書類を提出しました。写真と、取引の日付が記載された PDF コピーを要求しましたが、彼らはそれを常に拒否しました。なぜすべての書類を拒否したのか明確な説明はありません。彼らは私のメールに返信せず、チャットでもこの問題について何もできません。他に何をすべきでしょうか。このカジノは安全性指数が高いので信頼していましたが、これが私が彼らと経験していることです。
昨日、2024年3月1日から4月30日までのすべての取引を示す銀行取引明細書のPDFコピーを自分のアカウントにアップロードすることができました。求められたとおりに書類をアップロードしましたが、また拒否されました。説明もありません。取引はこの名前で行われています。見せてもらえますか。このカジノは私に多くの苦労をかけています。なぜ彼らは取引を見ることができないのでしょうか。私が送った書類を適切に確認しているのでしょうか。もし皆さんが望むなら、ここで書類を提出できます。
このカジノはプレイヤーに支払いをしないようにあらゆる手段を講じていることが私には明らかになっています。彼らはこの問題を解決したくないのです。
もううんざりです。カジノの専門家に、このカジノを訴えるのを手伝ってもらえるか聞いてみたいんです。どの機関に訴えればいいのでしょうか?
samuelobando43 さん、私たちは通常、カジノに最大 2 週間の返答期間を設けています。あらゆる手段を使ってカジノに連絡を取った後でのみ、苦情は未解決としてクローズされます。また、カジノがライセンスを持っている場合は、規制当局に苦情を申し立てることをお勧めします。これは可能なケースですが (カジノはキュラソーのライセンスを持っています)、すでに新しいキュラソー規制当局を使用しており、苦情解決プロセスがまだ設定されていないため、苦情を申し立てることはできません。
しかし、カジノ側がすでに一度返答していることを考えると、今後も返答が続くと予想されます。
まあ、様子を見て待ってください。私は自分の役割を果たしました。彼らが要求したすべての書類を提出したと思います。彼らは自分たちの役割を果たし、明確な説明なしに拒否するのではなく、適切に検討するべきです。あなたが私に要求するなら、私はここですべての書類を提出できます。
お客様各位、
お客様のアカウントの確認ステータスが優先的に確認されるように転送されましたのでお知らせいたします。更新があった場合は、追加でお知らせいたします。今しばらくお待ちください。
よろしくお願いします、
ジョーカー8
お客様各位、
お待ちいただいてありがとうございます。
弊社ウェブサイト上のお客様のアカウントが 2024 年 5 月 9 日に確認されたことをお知らせいたします。
よろしくお願いします、
ジョーカー8.com
私の出金処理にどれくらい時間がかかるか見てみましょう。2024年4月14日から処理されていて、今は5月10日ですが、私はこのカジノやRabidi NVが所有する他のカジノでプレイしていますが、一度も成功した出金がありませんでした。この会社では1ペニーも出金されていません。
こんにちは、申し訳ありません。この苦情をクローズできると言いましたが、引き出しに関するメールに返信がないので、受け取るまでクローズしないでください。もう1か月近く経ちますが、まだ何も受け取っていません。
samuelobando43 さん、あなたの資金が受け取られるまで苦情は受け付けません。資金が受け取られたらすぐに、またはカジノに他の問題がある場合にはお知らせください。
予想通り、出金にまた遅れが出るでしょう。アカウントの確認にほぼ 1 か月かかり、出金に関してもまた問題が発生しました。このカジノには良いところが何もないと思います。もう彼らと付き合うのはうんざりです。お金が欲しいだけなので、こんなゴミカジノでは二度とプレイしません。どうしてこのカジノの安全指数は高いのでしょうか。安全指数が平均以上のカジノはたくさんありますが、このカジノで経験したような問題は一度もありませんでした。
すべてのカジノは、この会社 Rabidi NV が所有しています。断然最悪です。私は彼らに別のアカウントを持っています (novajackpot)。2 週間以上 900 ドルを出金しましたが、何も受け取っていません。このカジノ (joker8) でも同じことが起きても驚きません。彼らはすべてのことに常に遅延があり、疑問に思っています。彼らは問題なく即座に入金しましたが、出金になるとなぜこのような常に遅延があり、これは受け入れられません。
お客様各位、
お問い合わせいただきありがとうございます。
Interac から送信されたパスワードを使用して支払いを承認する必要があることをお知らせします。
よろしくお願いします、
ジョーカー8
samuelobando43 さん、カジノ側が言ったのは、もう Interac からメールを受け取っているはずだということですね。スパム フォルダーやその他のフォルダーをすべて確認してください。それでもメールが届かない場合は、数日待つことをお勧めします。
彼らはいつも、お金は彼ら側から送金されたと言いますが、支払いプロバイダーに遅延があります。本当に送金したのであれば、取引番号をメールで送ってもらえますか?そうすれば、インターアクティベーションで確認できます。
この状態が1か月以上続いていますが、一度も出金が成功していません。このゴミカジノにはうんざりです。すべてに認証の問題があります。出金...このカジノに何か良いところはあるのでしょうか?なぜ安全指数が高いのでしょうか?このカジノは完全にゴミです。参照番号をメールで送ってください。Interacで確認します。あなたたちは出金を遅らせる言い訳をたくさん持っています。
