チリのプレイヤーは、プラットフォームの規則違反の疑いで制限されていたアカウントから資金を引き出すことができませんでした。複数の確認書類を提出し、ビデオ確認を要求したにもかかわらず、カジノからのフォローアップはなく、プロセスが完了しない場合は30日以内にアカウントが閉鎖されるという状況に直面しました。彼は、確認の遅延は、彼が自分のお金にアクセスできないようにするための意図的なものであるのではないかと疑っていました。苦情チームは、カジノに連絡して説明を求め、プレイヤーに直接フォローアップするよう促すなどして支援しようとしましたが、最終的には、プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、ケースは却下されました。
こんにちは。2024年11月に、このカジノで賭けることができないことに気づきました。その後、12月23日に、賭けることができないだけでなく、引き出しもできないことに気付きました。以前は、このブックメーカーで問題なく引き出していました。
私はサイトのチャットでjugabetの人にメールを送ったところ、私のアカウントはプラットフォームのルールに違反しているため制限がかかっており、現在の日付が書かれた紙と身分証明書を載せた自撮り写真を送らなければならないと言われました。 。
12 月 24 日に自撮り写真を送信すると、アカウントの追加確認が必要で、別の自撮り写真、身分証明書の写真、銀行取引明細書の提出を要求されました。12 月 25 日にすべての書類を送信し、問題なく受領が確認されましたが、ビデオによる本人確認を行う必要があるとの返答がありました。
3 回にわたり、ビデオ認証を行う日時を指定しましたが、連絡がありません。最後にメールを送ったところ、連絡するとのことでしたが、いつ連絡するかは約束されていません。その間、時間はどんどん過ぎていき、いつ口座から引き出せるかわかりません。さらに、その日までに「追加認証プロセス」を完了しなければ、30 日以内に口座が閉鎖されると言われました。
残念ながら、このブックメーカーは私の追加認証プロセスを人為的に長引かせ、最終的に私のアカウントを閉鎖し、お金を引き出せないようにしているのだと私は信じています。
最後に、私はこのブックメーカーに複数のアカウントを持っていないので、どの「プラットフォームルール」に違反したのか理解できないことを述べておきます。ブックメーカーもこの点については私に明確に説明しませんでした。
jp90様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
カジノゲームをしたり、スポーツに賭けたりしましたか?
あなたが違反したとされる特定のプラットフォーム規則に関して、追加の情報や文書はありますか? この件に関して、詳細が提供されましたか?
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは、ドミニカさん。以下はあなたの質問に対する私の回答です。
カジノゲームをしたり、スポーツに賭けたりしましたか?
答え：スポーツに賭けます。
あなたが違反したとされる特定のプラットフォーム規則に関して、追加の情報や文書はありますか? この件に関して、詳細が提供されましたか?
回答: 詳細は何も教えてくれませんでした。一方で、カスタマー サービス チャットで jugabet に問い合わせたところ、担当者は、私のアカウントはサイト ルールに違反したためにブロックされたが、それ以上の情報はないので、詳細については support @jugabet.cl に問い合わせるようにと伝えました。support @jugabet.cl に問い合わせたところ、アカウントには追加の検証プロセスが必要であり、jugabet は適切と判断した場合、この追加の検証プロセスを実行する権利を留保すると言われました。しかし、support @jugabet.cl のメールからは、サイト ルールに違反したかどうかは伝えられず、詳細も何も教えてもらえませんでした。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
回答: はい、私が言及した問題が発生する前に、8 回の引き出しを成功させました。引き出しは 2024 年 9 月と 2024 年 10 月に行われました。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
回答: 私の賞金にはすべて、アクティブなボーナスが関連付けられていません。
お時間を割いていただき誠にありがとうございます。またすぐにご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします。
jp90様、ビデオ認証は完了しましたか？
カジノから、アカウント制限の原因となった具体的な規則の何に違反したのかを聞き出すことはできましたか? もしそうなら、その情報を共有していただけますか?
スポーツ賭博の規則に違反した可能性はありますか?
ドミニカ様、あなたの質問に対する私の回答は以下の通りです。後ほどご連絡をお待ちしております。ありがとうございます。
ビデオ認証は受けられましたか?
回答:今日まで、Jugabet のカスタマー サービス スタッフは、何度か要求したにもかかわらず、ビデオ認証を行うために私に連絡していません。2024 年 12 月 25 日に、カスタマー サービス スタッフはビデオ認証を行う必要があると私に伝え、それを行う日時を指定するように言いました。3 回、私は連絡する日時を指定しましたが、3 回ともサポート スタッフは私を放置し、連絡しませんでした。また、彼ら自身が私に連絡するための日時を尋ねたにもかかわらず、連絡しなかった理由については一切説明しませんでした。
上記の後、私はサポートスタッフに 2 回メールを送り、ビデオ検証を行うためにいつ連絡が来るのかを尋ねましたが、ビデオ検証を調整するために連絡するとの返答しかなく、連絡はありませんでした。
一方、他のサイトのようにビデオ認証を直接行うオプションが Jugabet のサイトに組み込まれていないのは非常に奇妙だと思います。上記のことから、このプロセスに対する私の疑念はさらに深まり、彼らは最終的に私のアカウントを閉鎖し、私の Jugabet アカウントにあるお金を保持するために「時間を稼いでいる」だけだと思います。
カジノから、アカウント制限の原因となった具体的な規則の何に違反したのかを聞き出すことはできましたか? もしそうなら、その情報を共有していただけますか?
回答:サイトのチャットでjugabetのサポートスタッフに連絡したところ、サイトの利用規約に違反したため、サイトで引き出しやスポーツへの賭けができないと言われました。どのルールに違反したのか尋ねると、サポートスタッフはその詳細はわからないので、連絡する必要があると言われました。その詳細を取得します。
私が連絡したときカスタマー サポート スタッフは、追加の本人確認手続きが必要であり、jugabet はそれを実行する権利を留保しているとだけ伝えました。jugabet サイトのチャット サポート スタッフが伝えた内容は確認されず、私が「おそらく」違反した規則についての詳細も一切教えてくれませんでした。
スポーツ賭博の規則に違反した可能性はありますか?
回答:私は、jugabet サイトの規則に違反していないことを 100% 確信しています。私はこれまでかなり長い間、さまざまなサイトでスポーツに賭けてきましたが、一般的に、大きな問題は一度もありませんでした。
jp90 様、検証に関して何か最新情報はありますか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
Dominika 様、jugabet.cl とのやり取りのスクリーンショットを 2 つの添付ファイルとともにメールをお送りしました。このメールは、casino.guru に登録しているメール アドレスから送信したもので、件名は「(スクリーンショット) JugaBet Casino - プレイヤーのアカウントが制限され、検証が遅れています」です。送信した情報の受信を確認していただければ幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。
「検証に関する最新情報はありますか？」という質問にお答えして、昨日再度メールを送りました。 .cl"> には、2024 年 12 月 25 日から連絡を待っていたこと、アカウントのブロックを解除して引き出しを行うためにできるだけ早く連絡を取る必要があることが示されていました。
数時間後、彼らは返信し、状況について申し訳なく思っており、ビデオ通話で本人確認をするため、連絡できる日時を教えてくださいと伝えてきました。私は、今日、2025年1月15日火曜日の午後2時30分に連絡できると返信し、電話をかけられるように携帯電話番号を（再度）伝えました。
ついに昨夜、私は「申し訳ありませんが、お客様の番号に電話をかける方法がありません」と書かれていますが、これはまったく恥ずべき対応だと思います。電話番号に電話をかけられる場合、アカウントを確認するにはどうすればいいですか?
jp90さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、jp90さん
不快な体験をさせてしまい、また遅れてしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
JugaBetカジノチーム様、
プレイヤーの状況をさらに詳しく説明して、解決にご協力いただけますでしょうか?
現在、プレイヤーとカジノのカスタマーサポートとのやり取りを調べたところ、ユーザーのKYCの遅延は主にカジノとカジノ側のプロセスによって引き起こされているようです。カジノ側はプレイヤーに連絡してビデオ認証を開始することができず、その後プロセスを長引かせ、電話をかけることは不可能であるとプレイヤーに通知しただけです（電話をかけるよう要求したのはカジノでした）。
カジノは追加のビデオ認証を実行する必要があり、それが可能であるはずなので、KYC/認証を進めて異議のある賞金を引き出すために、苦情申立人側で何をする必要があるかについて明確な指示を提供していただけますか? カジノは、要求された認証ビデオ通話を行うための適切な代替方法を見つけることができると確信しています。
カジノの利用規約違反について話しているのであれば、必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
ありがとう。
jp90様、
私はスレッド外でカジノと連絡を取り、以下の情報を受け取りました。
"こんにちは
Jugabetにお問い合わせいただき誠にありがとうございます！
苦情のあるクライアントからのご意見を伺い、問題解決方法を検討いたしますので、問題を解決できるよう、ライブ チャットまたはこのメール アドレスで苦情を添えてご連絡いただくようクライアントにお願いいたします。
ご質問やご不明な点がございましたら、いつでもお問い合わせください。
よろしくお願いします、
Jugabet サポートチーム"
カジノに詳細を問い合わせ、メールでの返答を待っています。
すでに何度かそうしていることは承知していますが、ライブチャットまたはメールでカジノに再度連絡して、進捗状況をお知らせください。上記のメールはカジノの CS メールから送信されたものなので、casino.guru のこの苦情はカジノ側も認識しており、おそらく役立つでしょう。カジノとのやり取りの中で、この苦情について言及してもいいかもしれません。
また、カジノから関連情報が届いた場合は、ここでお知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。良いお知らせを楽しみにしております。
