チリのプレイヤーは、プラットフォームの規則に違反した疑いでアカウントが制限され、資金を引き出すことができなくなっている。複数の確認書類を提出し、ビデオ認証を要求したにもかかわらず、カジノからのフォローアップはなく、手続きが完了しない場合は30日以内にアカウントが閉鎖されることになる。彼は、確認の遅延は、資金にアクセスできないようにするための意図的なものであると考えている。
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JugaBet Casino - プレイヤーのアカウントは遅延検証により制限されています。
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金額: $1,791,939
JugaBet Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.5
JugaBet Casino の安全性指数は 7.5 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
21時間前
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4日前
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こんにちは。2024年11月に、このカジノで賭けることができないことに気づきました。その後、12月23日に、賭けることができないだけでなく、引き出しもできないことに気付きました。以前は、このブックメーカーで問題なく引き出していました。
私はサイトのチャットでjugabetの人にメールを送ったところ、私のアカウントはプラットフォームのルールに違反しているため制限がかかっており、現在の日付が書かれた紙と身分証明書を載せた自撮り写真を送らなければならないと言われました。 。
12 月 24 日に自撮り写真を送信すると、アカウントの追加確認が必要で、別の自撮り写真、身分証明書の写真、銀行取引明細書の提出を要求されました。12 月 25 日にすべての書類を送信し、問題なく受領が確認されましたが、ビデオによる本人確認を行う必要があるとの返答がありました。
3 回にわたり、ビデオ認証を行う日時を指定しましたが、連絡がありません。最後にメールを送ったところ、連絡するとのことでしたが、いつ連絡するかは約束されていません。その間、時間はどんどん過ぎていき、いつ口座から引き出せるかわかりません。さらに、その日までに「追加認証プロセス」を完了しなければ、30 日以内に口座が閉鎖されると言われました。
残念ながら、このブックメーカーは私の追加認証プロセスを人為的に長引かせ、最終的に私のアカウントを閉鎖し、お金を引き出せないようにしているのだと私は信じています。
最後に、私はこのブックメーカーに複数のアカウントを持っていないので、どの「プラットフォームルール」に違反したのか理解できないことを述べておきます。ブックメーカーもこの点については私に明確に説明しませんでした。
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3日前
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jp90様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
カジノゲームをしたり、スポーツに賭けたりしましたか?
あなたが違反したとされる特定のプラットフォーム規則に関して、追加の情報や文書はありますか? この件に関して、詳細が提供されましたか?
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
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3日前
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こんにちは、ドミニカさん。以下はあなたの質問に対する私の回答です。
カジノゲームをしたり、スポーツに賭けたりしましたか?
答え：スポーツに賭けます。
あなたが違反したとされる特定のプラットフォーム規則に関して、追加の情報や文書はありますか? この件に関して、詳細が提供されましたか?
回答: 詳細は何も教えてくれませんでした。一方で、カスタマー サービス チャットで jugabet に問い合わせたところ、担当者は、私のアカウントはサイト ルールに違反したためにブロックされたが、それ以上の情報はないので、詳細については support @jugabet.cl に問い合わせるようにと伝えました。support @jugabet.cl に問い合わせたところ、アカウントには追加の検証プロセスが必要であり、jugabet は適切と判断した場合、この追加の検証プロセスを実行する権利を留保すると言われました。しかし、support @jugabet.cl のメールからは、サイト ルールに違反したかどうかは伝えられず、詳細も何も教えてもらえませんでした。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
回答: はい、私が言及した問題が発生する前に、8 回の引き出しを成功させました。引き出しは 2024 年 9 月と 2024 年 10 月に行われました。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
回答: 私の賞金にはすべて、アクティブなボーナスが関連付けられていません。
お時間を割いていただき誠にありがとうございます。またすぐにご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします。
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