JugaBet Casino PEのレビュー

チリ出身のプレイヤーは、アカウントに保有していた総額110万ペソのうち10万ペソを出金しようとした後、Jugabet Chileによってアカウントを凍結されました。カジノ側は、プレイヤーが複数のアカウントを保有しており、提出された書類が正当ではないと主張し、資金を没収しました。プレイヤーは、要求されたすべての書類と通信記録を苦情処理チームに提出しました。しかし、プレイヤーの活動は主にスポーツベッティングであり、カジノ側の決定は複数アカウント戦略の疑いに基づいていたため、苦情処理チームには内部調査を公正に評価するための専門知識とツールが不足していました。その結果、紛争を適切に評価することができず、苦情は解決されないまま終了しました。

チリ出身のプレイヤーは、カジノのフリースピンボーナスの利用規約が誤解を招くものであり、高額なロールオーバー条件と有効期限が入金前に開示されていなかったと主張しました。入金して勝利した後、残高が没収されていることに気づき、カジノに対して返金と是正措置を求めました。苦情処理チームは、連絡期間を延長したにもかかわらずプレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めることができませんでした。そのため、苦情はこの時点で終了しましたが、プレイヤーは希望に応じて将来的に再開することができます。

アルゼンチン出身のプレイヤーは、カジノへの入金が何度も失敗し、チップが入金されるまで最大7日間も待たされました。何度も申し立てを行い、問題解決を試みましたが、カジノのライブチャットは解決策を提示することなく終了しました。苦情チームは、決済プロバイダーに連絡してさらなる調査を行うようアドバイスしました。プレイヤーからの回答がなかったため、苦情は終了しましたが、プレイヤーは将来的に再開する権利を保持していました。

チリ出身のプレイヤーは、数ヶ月間定期的に利用した後、何の警告も説明もなくアカウントを閉鎖されました。サポートに何度も連絡を試みましたが、自動返信しか返ってこず、懸念事項への対応もありませんでした。彼は閉鎖に関する透明性の欠如に不満を表明しました。苦情処理チームは、カジノ側にアカウントを閉鎖する権利があると判断し、プレイヤーにリアルマネー残高がなかったため、苦情は不当であると判断し、それ以上の措置を取りませんでした。

アルゼンチン出身のプレイヤーは、アカウントがブロックされたため資金を引き出すことができませんでした。必要書類をメールで送付したにもかかわらず、カジノからは何の連絡もありませんでした。アカウントのブロックが解除された後、彼女は6,437,000ドルの残高がゼロになっていることに気づきました。カジノ側は詐欺行為を理由に挙げていました。プレイヤーからの問い合わせへの返答がなかったため、苦情対応チームはそれ以上のサポートを提供できず、苦情は終了しました。

チリ出身のプレイヤーは、5万ペソを賭けた後、システムエラーが発生し、残高から差し引かれてしまいました。その後、彼女は195万ペソの勝利金を獲得しましたが、カジノ側は複数回の申し立てと対応の遅延にもかかわらず、彼女のアカウントに入金しませんでした。苦情処理チームは、カジノの記録によると、勝利金は入金され、その後引き落とされており、問題の賭けによる正当な勝利金は彼女のゲーム履歴に記録されていないと判断しました。そのため、苦情は解決されました。

チリのプレイヤーは、プラットフォームの規則違反の疑いで制限されていたアカウントから資金を引き出すことができませんでした。複数の確認書類を提出し、ビデオ確認を要求したにもかかわらず、カジノからのフォローアップはなく、プロセスが完了しない場合は30日以内にアカウントが閉鎖されるという状況に直面しました。彼は、確認の遅延は、彼が自分のお金にアクセスできないようにするための意図的なものであるのではないかと疑っていました。苦情チームは、カジノに連絡して説明を求め、プレイヤーに直接フォローアップするよう促すなどして支援しようとしましたが、最終的には、プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、ケースは却下されました。

ペルーのプレイヤーは、必要書類を提出した後、アカウントの確認を 1 か月以上待っていました。何度も連絡を取ったにもかかわらず、カジノは解決に最長期間を示さず、プレイヤーはスポーツ賭博と引き出しを制限しながらカジノでプレイし続けることができました。苦情チームはカジノと交渉して説明を求めましたが、カジノからの返答がなかったため、最終的に苦情は未解決として終了しました。プレイヤーは、さらなる支援を得るために地元のゲーム管理局に連絡するようアドバイスされました。