ホームクレームJustbit Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされ、資金は没収されます。

Justbit Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされ、資金は没収されます。

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金額: $667

Justbit Casino
提出日: 2025年3月17日
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クレームの概要

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ベラルーシのプレイヤーは、出金リクエスト後にKYC要件を理由にアカウントを閉鎖し、自国居住者のアクセスを制限したカジノと問題に直面している。彼は、カジノにはそもそも彼の資金を受け入れる権利がなく、預金を保留する正当な理由を提示できなかったと主張し、預金0.008 BTCの返還を求めている。

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紛争が発生してから十分な時間が経過しました。しかし、以前はどこに相談すればよいのか分かりませんでした。そのため、私は現在、この紛争の解決策を見つけようとしています。


2024 年 9 月 13 日に、私は彼らのウェブサイトに登録しました。メールと電話番号を確認しました。サポートに電話番号をベラルーシのものに変更するよう依頼しました。確認 SMS を受信しなかったためです。彼らは親切にも私のためにそれをやってくれました。

すぐに13.09に0.008 BTCを入金しました。

私は賭けをして、彼らの VIP クライアントになりました。しかし、出金をリクエストするとすぐに、彼らは私に KYC を求めました。その後、ベラルーシの居住者はサイトへのアクセスが禁止されているという返答がありました。


はい、ルールに私の国に対する制限がなかったことに同意します。しかし、私はこのカジノにお金の返金を申し出ました。そのような論理では、サイトへのアクセスが禁止されている国の居住者からお金を受け取る権利はありません。同時に、彼らが私の電話番号を故意にベラルーシ語に変更したことを思い出してください(!)。


カジノ側は融通を利かせているように見えましたが、結局はただの空論で、二度と連絡がありませんでした。もう少し時間が必要だという典型的な形式的な返事以外は...


同時に、私の国で同様の禁止措置が取られていた他のカジノでの経験もありましたが、そこではカジノ側が口座に残っているお金を返金してくれました。


半年が経過しましたが、まだ回答がありません。この質問は依然として重要です。


十分な時間が経過したため、一部の情報を忘れている可能性があります。


入金に加えて、アカウントに勝ち金がありました。私はそれを請求しません。カジノが私の入金分 0.008 BTC を、私が彼らとのやり取りで示したウォレット (複製できます) に返還することを望んでいるだけです。彼らの規則には、資金を没収できるとはどこにも書かれていないからです。論理的に言えば、逆に、彼らには、サイトへのアクセスが制限されている国の住民から資金を受け取る権利はありません。

会話中、彼らは没収する権利があるとする規則の条項について一度も言及しなかった。


この状況を理解し、彼らが違法に口座に保管している私の預金を返還するのを手伝ってください。


長い間やり取りを続けてきたものの、成果がなかったことの証拠として、一般的な形式の電子メールのやり取りのスクリーンショットを添付します。必要であれば、追加情報やスクリーンショットを提供することもできます。




敬意を込めて感謝します

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brawlstarsforme00様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。お客様が経験されている問題について、誠に申し訳なく思っております。私はできる限りのお手伝いをさせていただきたいと思います。

状況をより良く理解し、できるだけ早く解決できるように、追加情報を提供していただけますか?

  1. ウェブサイトにアクセスする際に、位置情報を変更するために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
  2. このカジノにサインアップした際に登録フォームに入力した国、都市、住所を明記していただけますか? また、提供した個人情報はすべて正確かつ完全でしたか?
  3. 入金の返金に関するあなたとカジノ間のメールのやり取りを転送していただけますか?私のメールアドレスまで送信してください。 veronika.f@casino.guru

この情報を入手したら、さらにサポートさせていただきます。ご返答をお待ちしております。できるだけ早くこの問題を解決できれば幸いです。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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