ホームクレームJustCasino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、払い戻しは延期されました。

JustCasino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、払い戻しは延期されました。

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金額: A$4,400

JustCasino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年9月29日 | 終了したクレーム : 2024年10月28日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

3週間前
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オーストラリアのプレイヤーのアカウントは、JustCasino によって「管理上の決定」以外の説明なしに閉鎖されました。彼は預金の払い戻しのために要求された ID と銀行口座の詳細を提供しましたが、まだ資金を受け取っておらず、サポート チームは払い戻しのプロセスに関して明確な回答をしませんでした。苦情チームはカジノに連絡して説明を求めましたが、入金した資金はすべてプレイされて失われているため、プレイヤーは払い戻しの対象ではないと説明されました。その結果、苦情は却下されました。

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1ヶ月前
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JustCasino は、「管理上の決定」以外の説明もなく、私のアカウントを突然閉鎖しました。問い合わせたところ、入金の返金に関するメールが届き、ID と銀行口座の詳細を尋ねられました。すべての情報を送信しましたが、返金は受け取っていません。サポート チームは、返金について何も知らない、または返金はできないと言っています。メールには、アカウントが閉鎖され、入金金額が返金されることが明記されています。

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1ヶ月前
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親愛なるBigDavo様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。JustCasino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • アカウントが閉鎖されたときの引き出し可能残高を教えていただけますか?
  • 返金の問題を解決しようとしたカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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こんにちは、

返金されるのはデポジットのはずでした。デポジットはプレイ済みだったため、プレイ可能な金額はありませんでした。合計金額は 4400 AUD でした。


添付ファイルをご覧ください。

これらのクエリは 7 月まで遡ることに注意してください。


編集済み
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1ヶ月前
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BigDavoさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のPeterに転送します( peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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1ヶ月前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくださったBigDavoさんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。

私は今、JustCasino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、プレイヤーが払い戻しを受けられるようにするために私たちができることを知りたいのです。

ありがとう!

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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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2 週間前、彼らは私にこのメールを送り、返金を約束した証拠を求めました。この時点で私は何度もメールを見せていたにもかかわらず、その日のうちに証拠を送りました。2 週間経ちましたが、何も連絡がなく、2 回フォローアップしました。彼らはここに返信しておらず、おそらく私にも返信しないでしょう。詐欺を働くひどいカジノ

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1ヶ月前
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BigDavo 様、カジノの担当者と連絡を取り、あなたの問題を調査中です。回答までにもう少しお時間をいただきます。しばらくお待ちいただきありがとうございます。

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1ヶ月前
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ありがとうございます。カジノ側は私のコミュニケーションの試みをすべて無視しているようなので、何か最新情報を提供していただけると嬉しいです。

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4週間前
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こんにちは、


何か更新はありますか?

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3週間前
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BigDavo様、カジノの担当者は、カスタマー サポート マネージャーが誤って返金を申し出たと説明しました。お客様のゲーム履歴を確認したところ、すべての資金が入金され、失われるまでプレイされていたことが判明しました。そのため、残念ながら、返金の対象にはなりません。その点を考慮し、お客様の苦情を却下せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回は、これ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

敬具、

ピーター

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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