JustCasinoのレビュー

ドイツ出身のプレイヤーは、以前別のカジノと争ったことがあるため、カジノ側は自分のアカウントをブロックすべきだと思っていたが、カジノ側はプレイの継続を許可していた。2,400ユーロを獲得した後、賞金を引き出そうとしたときに問題が発生した。争議後に入金し、カジノ側はその賞金も支払った。しかし、プレイヤーが行ったチャージバックの申し立ては、カジノのマネーロンダリング防止ポリシーと利用規約に違反していると判断された。これにより、賞金の没収やアカウントの閉鎖につながる可能性がある。そのため、苦情は却下された。

月曜日から支払いを待っていたドイツ出身のプレイヤーは、自分のアカウントが完全に確認されているにもかかわらず、カジノが支払いを遅らせていると報告していた。プレイヤーは、カジノが資金をギャンブルで使い果たすことを期待して時間を稼いでいるのではないかと疑っていた。カジノとの長いやり取りと当社のチームからの支援の後、プレイヤーは賞金を受け取ったことを確認した。当社は、システムでこの苦情を「解決済み」としてマークした。

ブリティッシュ コロンビア州のプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームは、出金の処理には時間がかかる可能性があることをプレイヤーに伝え、苦情を提出する前に少なくとも 14 日間待つことを提案しました。プレイヤーは後に、出金が自分のアカウントに入金されたことを確認しました。その結果、苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。

モロッコのプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、彼女の支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームと連絡を取った後、プレイヤーは、アカウントが確認されたにもかかわらず、賞金を受け取っていないことを確認しました。プレイヤーは46,500ドルの出金を保留しており、そのうち4,000ドルを受け取っていました。苦情チームは回答期限を7日間延長しましたが、プレイヤーは指定された期間内に回答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

フィンランドのプレイヤーはジャストカジノに300ユーロを入金し、900ユーロを獲得し、出金をリクエストしました。しかし、カジノは元の入金額を返金しただけで、プレイヤーのアカウントを理由もなく閉鎖しました。プレイヤーはボーナスを一切使用しておらず、アカウントが認証されたかどうかわからないと主張しました。カジノは、アカウントは管理上の決定により閉鎖されたと回答しましたが、善意のしるしとしてプレイヤーの賞金を返金することを申し出ました。プレイヤーに解決を確認しようとしましたが、返答がなかったため、苦情を却下しました。ただし、プレイヤーはいつでも苦情を再開できます。

アイルランドのプレイヤーはカジノのアカウントに資金を入金しましたが、その後アカウントは無効になりました。カジノは資金を返金するために確認を要求しましたが、アカウントが無効になっていたためプレイヤーはログインできませんでした。私たちは進行中の確認プロセスとカジノとの最後のやり取りについての詳細を得るためにプレイヤーに連絡を取りましたが、プレイヤーは私たちの問い合わせに応答しませんでした。その結果、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

アラブ首長国連邦のプレーヤーは、ボーナス規則違反と称して賞金 260,000 を没収されたことに動揺しました。アクティブなボーナスがないにもかかわらず、カジノは彼の賞金をすべて没収し、5,000 だけを返しました。プレーヤーは VIP エージェントから状況を説明する電話を受け、その後ボーナス ルールに違反したことを伝える電子メールを受け取りました。プレイヤーはこれに異議を唱え、自分のお金はリアルマネーアカウントにあり、別のスロットで勝ったと述べた。しかし、ゲーム履歴を確認したところ、プレーヤーが許可された最大賭け金を複数回超えていたことが判明しました。プレーヤーの意見の相違にもかかわらず、私たちはカジノが最大賭け金規則違反により賞金を没収するという規則に従って行動したと結論付けました。

ノルウェーのプレーヤーは、スロットゲームで勝利した後、出金リクエストを行った直後にカジノアカウントが無効になったと主張しました。要求されたさまざまな確認写真を提供したにもかかわらず、アカウントは更新されずに 1 週間無効のままでした。カジノ側は、利用規約を遵守していることを確認するために追加のチェックを時々要求すると述べて応じた。彼らはプレーヤーの賞金1400ユーロを処理したことを確認し、プレーヤーのアカウントを再開しないことを決定した。その後、プレイヤーは賞金の受領を確認したため、苦情は「解決済み」とマークされました。

ノバスコシア州のプレーヤーは 600 ドルを獲得し、認証を受けていましたが、複数アカウントの疑いがあるため、500 ドルの出金リクエストはオンライン カジノによって拒否されました。プレイヤーはこれに異議を唱え、さまざまなゲームオプションのためにさまざまなサイトで異なるアカウントを持っていたが、同じカジノではなかったと主張しました。しかし、さらに調査するためにプレイヤーからより多くの情報と証拠を収集しようと複数回試みましたが、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、調査を進めることができず、告訴を却下せざるを得なくなりました。

スイスのプレーヤーは、最大 24 時間の待機時間にもかかわらず、2 件の合計 2,500 ユニットの出金リクエストで遅延を経験しました。彼のアカウントも支払いの遅れによりブロックされていた。私たちはプレーヤーに対し、出金処理には最大 14 日かかる可能性があることを伝え、辛抱強く待つよう促しました。その後、プレーヤーは問題が解決されたことを確認しました。したがって、システムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

デンマーク出身のプレーヤーは、フリースピンボーナスから獲得した1,050ユーロの賞金に最大キャッシュアウトが課せられていることについて苦情を述べていたが、カジノ側はそれについて言及していなかった。彼の賞金は 300 ユーロに減り、顧客サポートも対応できず、キャッシュアウトの試みは行き詰まっていました。カジノのボーナス利用規約を確認したところ、フリースピンによる賞金の上限が 300 ユーロであるという条項を発見しました。同選手は、2回目の出金リクエスト後に300ユーロを受け取ったことを認めた。したがって、プレーヤーがカジノの利用規約に従って最大許容キャッシュアウトを受け取ったため、私たちはこの訴訟を解決済みと結論付けました。

オーストラリア出身のこのプレイヤーは、オンライン カジノで 550 ドルの賞金を引き出しようとして問題が発生していました。カジノ側は彼女が重複したアカウントを持っていると主張したが、彼女はそれを否定した。プレイヤーのアカウントは当初認証されていませんでしたが、いくつかの書類をアップロードした後、認証プロセスが完了しました。その後、プレーヤーは資金を引き出すことができました。しかし、彼女は今後ボーナスの受け取りを認めないというカジノ側の決定に不満を表明していた。苦情は無事に解決され、プレイヤーは賞金を受け取りました。

ドイツのプレーヤーはボーナスを請求し、賭け条件を満たし、アカウントを確認しようとしました。しかし、カジノはポリシー違反の疑いで同氏をブロックしており、同氏はこれに強く異議を唱えていた。プレーヤー、苦情チーム、カジノの間で一連のやり取りが行われた後、カジノはプレーヤーの賞金が 2023 年 12 月に支払われたことを確認しました。プレーヤーにこの解決策を確認しようとしたにもかかわらず、プレーヤーは応答しませんでした。結果として、私たちは苦情を拒否する必要がありましたが、プレーヤーがいつでも苦情を再開することができました。

カナダのプレーヤーは、ボンベイ ライブ プラットフォームでライブ ブラックジャックの 4 ハンドで勝利したと報告していましたが、これらの賞金は入金されていませんでした。さらに連絡を取った後、プレーヤーはこれらの賞金の証拠を提供できませんでした。対応時間を2回延長しましたが、問題は同じままでした。カジノ側は支払い漏れはないと結論付けた。賭けに勝ったという証拠がなければ、プレイヤーの主張を支持することはできません。その後、苦情は却下された。

オーストラリアのプレーヤーが PayID 経由でカジノに 100 オーストラリアドルを入金しましたが、アカウントには入金されませんでした。要求された証拠を提出したにもかかわらず、カジノは追加の文書を要求し続け、問題を解決できませんでした。私たちはプレイヤーに対し、決済プロバイダーに連絡し、問題が解決されるまではそれ以上の入金を避けるようアドバイスしていました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ケベック州のプレーヤーは 1000 ドルを入金し、賭け条件を満たした後 3800 ドルを引き出すことになっていました。最高額を超えるベットが時折あったため、カジノは出金を拒否した。プレーヤーはこれに異議を唱えなかったが、さらに自分のアカウントに入金されていない追加入金を行ったと述べた。カジノはこの問題を調査した結果、確かにエラーがあり、不足していたデポジットはプレーヤーの残高に入金されたと述べました。プレイヤーはこれを確認し、苦情は解決されました。

フィンランドのプレイヤーは、オンライン カジノから 5,758.81 xrp (約 2,900 ドル) を引き出そうとした際に遅延を経験しました。カジノは 1 時間以内にリクエストを処理する方針でしたが、5000 xrp という高額の引き出しリクエストは拒否され、保留のままでした。さらに、カジノのカスタマー サービスはライブ チャットでの質問に応答しませんでした。彼が当社に苦情を提出した後、当社はカジノが支払いを処理するまで 2 週間待つようアドバイスしました。問題は最終的に解決され、プレイヤーは引き出しを受け取りました。

カナダのプレイヤーは、賭け条件を満たそうとしているときにボーナスがキャンセルされるという問題に直面し、2,500 カナダドルの損失を被りました。このプレイヤーは、このアクションについての確認を受けていなかったため、これは不具合によるミスだと信じていました。カスタマー サービスに連絡したにもかかわらず、問題は解決されませんでした。苦情チームが介入し、プレイヤーのエラーの主張を確認し、セッションの回復を促進しました。最終的に、プレイヤーは 2,500 カナダドルのクレジットを受け取り、それを無事に引き出すことで、苦情は解決しました。

オーストラリアのプレイヤーは 30 ドルを入金してボーナスを受け取り、最大 2,500 ドルを獲得しました。数回の引き出しと確認の後、カジノはフリースピンの賞金の上限を理由に引き出しを拒否しました。プレイヤーの賞金はボーナスの上限を下回っており、書類を確認したにもかかわらず、カジノは 300 ドルの引き出ししか許可しませんでした。プレイヤーは不当であると主張しました。カジノは計算ミスを認め、全額をプレイヤーのアカウントに返金し、プレイヤーはそれを無事に引き出しました。苦情はプレイヤーが満足する形で解決されました。

ドイツのプレイヤーは、認証済みのアカウントを持っていたにもかかわらず、LuckyDreams Casino から合計 4,800 ユーロの出金が遅れました。カジノは技術的なエラーと銀行の問題を挙げ、カスタマー サポートに毎日連絡したにもかかわらず、問題は解決されませんでした。プレイヤーの苦情が当社のチーム メンバーに転送された後、LuckyDreams Casino の担当者を会話に招待しました。プレイヤーは、出金が最初はキャンセルされたが、必要な書類を再アップロードして別の出金リクエストを行った後、資金を受け取ったと報告しました。当社のシステムでは、苦情を「解決済み」としてマークしていました。

ドイツのプレーヤーは即時送金で 20 ユーロを入金していましたが、後にカジノによって拒否されました。お金はプレーヤーの口座から引き落とされ、返金されていませんでした。プレイヤーは過去に何度も入金に成功しているにもかかわらず、この特定の取引はカジノ アカウントに入金されていませんでした。私たちはプレイヤーに対し、支払いプロバイダーに連絡して問題を調査するようアドバイスし、解決までの期限をさらに 9 日間延長しました。 1 か月後、プレーヤーはお金が自分の Luckydreams アカウントに入金されたことを確認しました。その結果、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。

スウェーデンのプレーヤーは、Lucky Dreams の無料ボーナスを利用して 3000 ユーロを獲得しました。カジノ側が当初24時間以内に送金すると約束していたにもかかわらず、彼女は1カ月以上出金を待っていた。その後、カジノ側は処理に1～6日かかると主張したが、そのためプレイヤーはギャンブルで賞金を使い果たそうとしているのではないかと心配になった。苦情を提出し、カジノと連絡を取った後、プレーヤーは出金を受け取ったことを確認しました。その後、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。

このドイツ出身のプレイヤーは、電話で入金ボーナスを約束された後に入金してしまった Lucky Dream Casino で問題を抱えていました。しかし、ボーナスは彼女のアカウントに入金されておらず、カジノ側はその約束を拒否した。彼女が私たちに苦情を提起した後、私たちはプレーヤーとカジノの間のコミュニケーションを促進しました。カジノは、約束されたボーナスをプレイヤーのアカウントに入金することで問題を解決しました。その後、苦情は「解決済み」としてマークされました。

ドイツ出身のプレイヤーは、暗号通貨の出金をリクエストした後、Let's Lucky アカウントが停止され、アカウントが無効になったことを示すメッセージを受け取った。カジノのサポートは出金が進行中であると述べたが、プレイヤーは、アカウントを閉鎖するという経営陣の決定は、要求された約 60 ユーロの支払いを回避しようとしているのではないかと懸念した。苦情チームは、プレイヤーが入金した金額を返金することで問題を解決したが、アカウントは閉鎖されたままだった。カジノには独自の判断でアカウントを閉鎖する権利があることが明らかにされ、資金が返還されたため、それ以上の調査は不要となった。

ニュージーランドのプレーヤーは、オンラインカジノから賞金を引き出すのに苦労しました。この問題は、Skrill アカウントにリンクされている電子メール アドレスのタイプミスが原因で、支払いが拒否されたことが原因でした。カジノの代表者が問題を特定した後、プレーヤーは正しい電子メール アドレスを確認し、資金は彼女のプレイ アカウントに返されたとのことです。正しい詳細を使用してトランザクションを再処理すると、プレーヤーは出金を正常に受け取りました。この問題はプレイヤーが満足するまでに解決されており、苦情は「解決済み」としてクローズされました。

デンマークのプレーヤーはカジノで多額（2,235,000クローナ）を獲得し、その一部は後に彼の口座から削除されました。カジノ側は、プレイヤーがいくつかのルールに違反したと主張していた。さらに、同選手は保留中の5万ユーロの出金リクエストを抱えていたが、規定の24時間以内に処理されなかった。苦情チーム、カジノ、プレーヤーによる一連の議論と調査を経て、この問題は最終的に解決されました。カジノはプレーヤーと内部和解に同意し、プレーヤーは決議に満足していることを確認した。