ドイツ出身のプレイヤーは、500ユーロの出金リクエストを成功させた後、アカウントが凍結され、5,500ユーロの賞金が没収されました。ボーナス要件を満たしていたにもかかわらず、サポートは管理者の決定を引用し、それ以上の説明はありませんでした。カジノ側は後に、アカウントの閉鎖と没収は複数アカウントとボーナスの不正使用によるものであり、プレイヤーのアカウントはブラウザのCookieを介して、ボーナス不正使用のフラグが立てられた他の3つのアカウントにリンクされていたと説明しました。プレイヤーは複数アカウントの作成を否定し、重複は家庭内でのデバイスの共有によるものだと主張しました。カジノ側が非公開で提供した証拠を検討した結果、カジノは利用規約に基づき、アカウントを閉鎖し賞金を無効にする正当な理由があると結論付けられました。カジノ側の措置はポリシーに準拠していると判断されたため、苦情は却下されました。
JustCasino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €5,000
JustCasino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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3ヶ月前
翻訳こんにちは。JustCasino が私の賞金を没収し、アカウントをブロックしたため、このメッセージを書いています。
150%の初回入金ボーナスを利用し、ボーナス条件を満たした後、アカウントに5,500ユーロが入金されました。そこで、最初の出金リクエストとして500ユーロを出金しました。リクエストは承認され、メールで確認されました。翌日、もう一度リクエストを試みましたが、アカウントがブロックされていることに気づきました。サポートに連絡しても、状況は変わりませんでした。サポートは、管理者の判断によるものだと確認し、それ以上の話し合いは繰り返し避けました。
今、何をしたらいいのか分かりません。ボーナス条件に違反していないのに。
助けてください。よろしくお願いします。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
ボーナスが有効な間、どのような種類のゲームをプレイしましたか?
KYC認証のためにカジノに身分証明書類を送付しましたか？送付した場合、担当部署の承認は得られましたか？
賞金の没収とアカウントの閉鎖に関して、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のやり取りを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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3ヶ月前
翻訳MaxKr3011様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるサミュエル（ samuel.s@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ヴェロニカ
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3ヶ月前
翻訳MaxKr3011様
お会いできて嬉しいです。サミュエルと申します。これからお客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に更新情報や新しい詳細がある場合は、ぜひ共有してください。
標準的な手順として、JustCasinoの担当者にもこの話し合いにご参加いただくようお願いしています。彼らの意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
ジャストカジノ様
プレイヤーの問題に関する詳細情報、特にアカウントが閉鎖され賞金が没収された正確な理由（申し立てられた規則違反や関連する利用規約を含む）を提供してください。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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3ヶ月前
翻訳ご挨拶
この件についてご指摘いただきありがとうございます。以下に詳細をご説明いたします。
複数アカウントおよびボーナス不正使用の可能性があるため、プレイヤーのアカウントが審査されました。
このアカウントは、以前他の3人のプレイヤーアカウントに関連付けられていたものと同じデバイス／ブラウザ環境を使用して登録およびアクセスされました。これは、これらのアカウントが関連付けられており、同じ個人またはグループによって運営されている可能性が高いことを示唆しています。
この行為は当社の利用規約では禁止されており、利用規約には以下のように明記されています。
すべてのボーナスオファーは、個人とその家族、自宅住所、メールアドレス、IPアドレス、電話番号、口座番号、クレジットカードまたはデビットカード番号、電子ウォレット番号、決済システムアカウント（Neteller、Skrillなど）、1台の電子デバイスにつき1回のみに厳密に制限されています。 （パソコン、携帯電話、タブレットなど）
上記の証拠に基づき、関連する利用規約が適用され、賞金の没収、プレーヤーの入金額の返金、ボーナスポリシー違反によるアカウントの永久閉鎖が行われました。
よろしくお願いします、
JustCasinoチーム。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、サミュエルさん。
こんにちは、JustCasinoチームの皆様、
JustCasinoからの声明ありがとうございます。
私はこの件に関して客観的な意見を述べ、いくつかの点を明らかにしたいと思います。
まず、現在申し立てられている複数アカウントやボーナス不正利用に関する申し立ては、事前に具体的に私に伝えられたことは一度もありませんでした。ライブチャットでもメールでも、そのような申し立てについて言及されていませんでした。以前のやり取りでは、具体的な理由は示されずに、「管理上の決定」やボーナス規則全般についてのみ言及されていました。この申し立ては、今回の公開苦情処理手続きにおいて初めて提起されたものです。
私はJustCasinoで個人的にアカウントを1つだけ作成し、使用しました。このアカウントは私自身が管理しており、他のアカウントを作成したり、他人のアカウントを利用したり、そこから利益を得たりしたことは一切ありません。
確かに私は一人暮らしではありません。以前、同居人がJustCasinoのアカウントを別々に使用していました。このアカウントは独立して管理されており、ログイン情報と支払い情報はそれぞれ別々でした。アカウントの共有、他者のアカウントへのアクセス、共謀、ボーナス利用規約の回避を試みたことは一切ありません。
技術的な重複（例：IPアドレス、ネットワーク、デバイス、ブラウザ）が検出された場合でも、同一世帯または同一インターネット接続を使用していることのみに起因するものと判断いたします。私の理解では、各人が独自のアカウントを維持し、不正使用が発生しない限り、それ自体は利用規約違反にはなりません。
JustCasino の声明には、以下のことを示す具体的かつ検証可能な証拠はまだ含まれていません。
複数のアカウントを作成または使用しました
追加アカウントの恩恵を受けました
または、ボーナス条件を積極的に回避しました。
その他の具体的なアカウント名は明らかにされておらず、具体的な日付、展開、または ID や支払いデータの重複も公開されていません。
さらに、私は次の点を改めて指摘したいと思います。
ボーナスは完全に実施され完了した
クレジットは実際のお金に変換されました
支払いが承認され、行われた
そしてアカウントはブロックされ、賞金は事前の通知なしに後から没収されました。
私は事実関係の解明に協力するつもりですが、実際の違反が私個人に起因するものであることを明確に示す、具体的で理解可能かつ検証可能な情報を JustCasino が提供するよう要求します。
皆様のご支援と、事件のさらなる調査に深く感謝申し上げます。
よろしくお願いします
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3ヶ月前
翻訳さらに、最近私が受け取った JustCasino からのメールについても触れておきたいと思います。
このメールには、私のアカウントが「事務手続きの変更」により今後閉鎖され、今後入金できなくなるという一般的な内容が記載されています。このメッセージには、疑わしい規則違反、ボーナスの不正使用、複数アカウントに関する言及はなく、一般的な通知のように見えます。
したがって、私の観点からすると、このメールは、以前のアカウントのブロックと賞金の没収を説明するものではなく、むしろ別の一般的なアカウント閉鎖を表していると言えます。
ご検討ありがとうございます。
よろしくお願いします
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
詳細な説明をしてくださったお二人に感謝します。
MaxKr3011様、ご自身の立場を明確にご説明いただき、またご自身の状況についてもご説明いただきありがとうございます。ご協力に感謝申し上げます。また、ご家庭内での共有利用とアカウント閉鎖のタイミングについてご指摘いただいた点についても感謝申し上げます。
JustCasino様、ご説明ありがとうございます。プレイヤーに対する措置が正当であったかどうかを適切かつ公正に評価するため、利用規約違反を裏付けるより詳細かつ具体的な証拠をご提供いただきますようお願い申し上げます。
具体的には、以下の点を明確にし、実証してください。
- MaxKr3011と関連があるとされる他のアカウントはどれですか？
- これらのアカウントが同一人物によって運営されていると判断するために使用された具体的な技術的および事実的指標（例：デバイスの指紋、支払い方法、身元データ、行動パターン）
- 支払い手段、個人情報、ボーナスの使用に直接的な重複があったかどうか
- 資金、ボーナス、ゲームプレイアクティビティがアカウント間で共有または調整されたかどうか
- ボーナスの完了と支払いの承認に関して、違反の疑いがどの時点で特定されたか
賞金が没収され、アカウントが永久に閉鎖されたことを考慮すると、カジノ側は、違反行為がどのようにこのプレイヤーに直接起因するのか、また、なぜ共通の家庭環境だけでは不十分であると判断されたのかを明確かつ具体的に示すことが不可欠です。
この情報が提供されると、当社は調査を継続し、適用された制裁がカジノの利用規約に準拠していたかどうかを判断できるようになります。
ご協力ありがとうございます。ご返信をお待ちしております。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、サミュエルさん。
JustCasino に対する構造化された要約と正確な質問をありがとうございます。
私はその発言に付け加えるものは何もなく、事実を明らかにするために協力するつもりです。
慎重にご検討いただきありがとうございます。JustCasino からの詳細な声明をお待ちしています。
よろしくお願いします
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
ユーザーのアカウントはブラウザの Cookie を介して他の 3 つのアカウントにリンクされています。
これらのアカウントは2025年6月にボーナス不正利用の疑いでフラグが立てられ、その後、プロモーションオファーの受信が停止されました。それ以降、これらのアカウントへの再アクセスは行われていません。
リンクされたアカウントのうち 2 つは直接重複している (メール ドメインが異なる同じメール アドレス) ことにも注意してください。
最後に、フォーラムの苦情のニックネーム MaxKr3011 は、リンクされたアカウント所有者の名前と姓の頭文字と、重複ユーザーに関連付けられた生年月日の組み合わせと完全に一致しています。
契約の利用規約には次のように明記されています。
「すべてのボーナス オファーは、個人とその家族、自宅住所、電子メール アドレス、IP アドレス、電話番号、アカウント番号、クレジットカードまたはデビット カード番号、電子ウォレット番号、決済システム アカウント (Neteller、Skrill など)、電子デバイス 1 台 (コンピューター、携帯電話、タブレットなど) につき 1 回のみに厳密に制限されます。」
...そして
「あなた[プレイヤー]が、以下の疑いがある場合（ただし、これらに限定されない）：
目的を問わず、他人の身元を詐称する意図で複数のアカウントを作成すること。
カジノは、違反により獲得した賞金の無効化、カジノアカウントへのアクセスの無期限禁止などを含むがこれらに限定されない制限措置を適用する権利を留保します。
サミュエル証拠を含むより詳細な確認については、連絡先のメールアドレスをご提供ください。
ありがとう、
ジャストカジノチーム
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、サミュエルさん。
こんにちは、JustCasinoチームの皆様、
さらに明確にするために、以下の点を明確に述べたいと思います。
私の知る限り、以下の点に関して私のアカウントと他のアカウントの間に重複はありません。
身元データ（氏名、生年月日、KYC文書）
支払い手段（銀行口座、カード、電子ウォレット）
移動またはバランスの動き、
調整された、または時間的に調整されたボーナスの使用。
並行して、または共同で計画されたボーナスのアクティベーションはありませんでした。
技術的な重複（デバイスやネットワークなど）が検出された場合でも、私の理解では、それは家庭内の事情によるものに限られます。しかしながら、そのような技術的な重複だけでは、複数のアカウントが同一人物によって運営されていたことや、ボーナスの不正使用があったことの証拠にはなりません。
したがって、私は、私の側による直接的な違反を明白に証明する具体的かつ個人的な証拠を要求し続けます。
引き続きのご検討をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
最新情報をありがとうございます。MaxKr3011さんは他のアカウントとの関わりを否定しているため、前進するには具体的な証拠を共有するのが最善策です。証拠は下記までお送りください。 samuel.s@casino.guruまたは、プレイヤーにも見えるように、このスレッドに自由に投稿してください。機密性の高い添付ファイルは非表示にすることができます。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、サミュエルさん。
ご説明いただきありがとうございました。
公正かつ透明性のある評価を実施できるよう、たとえ機密データが編集されていたとしても、この手続きの枠組み内で関連証拠を提出することには異議はありません。
私は引き続き協力するつもりであり、JustCasino からのさらなる情報を待ちます。
よろしくお願いします
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、サミュエルさん。
締め切りが近づいてきているので、再度ご連絡させていただきたいと思います。
私は全面的に協力し、たとえ編集された形であっても、要求された証拠の提出に異議はありません。
私の知る限り、申し立てられた違反に関して具体的な証拠はまだ提示されていないため、JustCasino からの説明をまだ待っており、証拠が提示されない場合は評価がそれに応じて調整されることを期待しています。
ご支援ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
この問題の検討中、ご辛抱いただきありがとうございます。
JustCasinoはバックオフィスから非公開で追加の証拠を提供し、私は現在それを精査しています。機密情報をすべて公開することはできませんが、この情報は、苦情の対象となったアカウントと、以前にボーナス不正使用の疑いでフラグが付けられた複数のアカウントとの関連性を示しています。これには、重複アカウントのパターンや、関連アカウントに以前適用された制限を示す過去の状況が含まれます。
これを踏まえると、カジノ側は複数アカウントおよびボーナスの不正使用に関して利用規約に基づき措置を講じる正当な理由があったと考えられます。このような状況下では、賞金の没収やアカウントの閉鎖もカジノ側のポリシーに含まれています。
MaxKr3011様、大変ご迷惑をおかけしていることと存じますが、手続きの透明性を確保したいと考えております。アカウントに関して、最後にご指摘やご不明な点がございましたら、ぜひお聞かせください。苦情を解消する前に、それらも考慮させていただきます。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、サミュエルさん。
ご意見をいただき、またカジノから提出された書類を確認していただき、誠にありがとうございます。
重ねて申し上げますが、私は複数のアカウントを作成しておらず、ボーナス利用規約に故意に違反したわけでもありません。確かに、私の家族もそれぞれアカウントを持っており、同じデバイスを使用することもありました。しかし、支払い情報の共有、IDの混在、そして組織的なボーナス活動は一切行っていません。
この件で特に驚いたのは、他のアカウントがボーナス不正利用の疑いでフラグ付けされたり、プロモーションオファーから除外されたりしたという報告が全くなかったことです。ボーナスを有効化して全額引き換える前に、私自身のアカウントには一切通知、警告、制限がありませんでした。
さらに、500ユーロを超える出金は当初承認され、実際に支払われました。しかし、その後アカウントが凍結され、賞金は全額没収されました。私の見解では、このことから、ボーナス期間中に違反行為が検知されず、通知もされなかったという印象を与えています。
技術的な重複や家庭での使用状況により、誤解が生じた場合は深くお詫び申し上げます。ただし、私が意図的に規則を回避したわけではありません。
結果がどうであろうと、客観的にこの事件を扱ってくださったことに感謝いたします。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、MaxKr3011さん
ご返答とご見解のご説明をありがとうございます。
カジノ側はメールで個別に追加の説明をしてくれました。声明によると、今回の件の鍵となる要因は、お客様のアカウントが同じデバイスを介して複数のアカウントに技術的にリンクされていたことです。これらのアカウントは以前、ボーナス不正利用の疑いでフラグが付けられており、カジノ側は複数アカウントおよびボーナス制限に関する利用規約を適用しました。
カジノ側はまた、アカウントの確認は出金手続き中も含めどの段階でも行われる可能性があり、アカウント間の潜在的な関連性が検出された場合でも事前にプレイヤーに通知する義務はないと説明した。
既に述べたように、カジノはボーナス規約違反が発覚したため、賞金は無効とされましたが、入金額は返金されました。当社が確認した証拠と提供された説明に基づき、カジノの対応は利用規約に準拠していると判断しました。
MaxKr3011 さん、あなたも、ご家庭内で同じデバイスから複数のアカウントが使用された可能性があることを認めているため、残念ながら、この件ではカジノの決定に異議を唱えることはできません。
これ以上の措置はないため、この苦情は却下されたものとして終了します。
調査にご協力いただきありがとうございました。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、サミュエルさん。
私のケースをご検討いただき、調査に時間を割いていただき、誠にありがとうございます。当然ながら結果は残念ですが、ご判断を尊重します。
最後に、私は故意に複数のアカウントを作成したり、ボーナス条件を回避しようとしたりしたことは一度もありません。私の理解では、技術的な重複の可能性は、私の家族内でそれぞれアカウントを持つ複数の人が、時々同じデバイスを使用していたために生じたものです。
さらに、他のアカウントがボーナス不正利用の疑いでフラグ付けされたことや、その結果として私のアカウントが制限される可能性があることについても、一切知らされていませんでした。また、私の入金の出金も、アカウント閉鎖の最終決定が下される前に承認されていました。
いずれにせよ、透明性のあるコミュニケーションとこの件の処理に感謝します。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
このプロセス全体を通して、最新情報のお知らせとご協力をいただきありがとうございました。
MaxKr3011様、アカウントと家庭内デバイスの使用状況についてご説明いただき、誠にありがとうございます。ご説明は注意深く承知いたしました。
JustCasino様、アカウント審査と利用規約に関して、裏付けとなる証拠をご提供いただき、透明性のあるコミュニケーションをいただき、誠にありがとうございます。ご提供いただいた資料とご説明に基づくと、カジノ側はマルチアカウントとボーナス制限に関するポリシーに基づき、十分な対応を行っていたと考えられます。機密情報をすべて公開することはできませんが、確認した資料は、カジノ側の決定の根拠を裏付けるのに十分なものです。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。私たちは常にプレイヤーの皆様が問題解決できるよう尽力しておりますが、今回の状況において、より効果的なサポートを提供できなかったことを深くお詫び申し上げます。
MaxKr3011様、今後当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、いつでもお気軽にご連絡ください。ご質問、ご懸念事項、あるいは調査が必要な新たな問題など、どんなことでもお気軽にお問い合わせください。当カジノの閉鎖についてはこちらでご確認いただくか、この件を解決済みとみなしていただければ幸いです。
皆様の専門性とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
カジノの達人
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