ドイツのプレイヤーは、お問い合わせの2週間前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取っていませんでした。必要な確認手続きが完了し、出金が正常に処理されたことをプレイヤーが確認したため、問題は解決しました。プレイヤーのご協力に感謝し、システム上でこの苦情を「解決済み」として記録しました。
JustCasino - 賞金の出金が遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €6,000
JustCasino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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6ヶ月前
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こんにちは、
このカジノでは出金に関して問題が一度もありませんでした (3,000 ユーロを超える複数回の出金でも)。ほぼ常に 24 時間以内に出金が行われ、常に非常に満足しています。
しかし今、6日間も待っていて何も起こらず、メールやサポートチャットでも同じ定型的な返答が返ってくるので、彼らはただ時間を稼いでいるだけのような気がします。ボーナスのルールはこれまで通り、間違いなく順守されています。
マイケル様
お問い合わせいただきありがとうございます。
このようなご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。弊社では、お客様の出金をできるだけ早く処理できるよう全力を尽くしております。確認いたしましたところ、担当部署が必要なセキュリティチェックを完了次第、マネージャーがお客様の出金リクエストを処理いたします。
お時間がかかることをお詫び申し上げます。ご辛抱ください。この場合、少し待つだけで済みますのでご安心ください。
ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にメールでお問い合わせください。 またはチャットでお問い合わせください。
JustCasinoをお選びいただきありがとうございます。
よろしくお願いいたします。
ジャストカジノチーム
時にはもう少し時間がかかることもあると認識していますが、今回は時間を稼ごうとしているような気がしたので、今苦情を申し立てます。結局は嬉しい驚きがあるかもしれません。
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公開
公開
6ヶ月前
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Kagi333様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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公開
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5ヶ月前
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Kagi333様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Dominika
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Dominika
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