ケベック州在住のプレイヤーは、2,730カナダドルを入金し、本人確認（KYC）を完了した後、1,470カナダドルの賞金を没収される事態に直面しました。カジノ側は、プレイヤーが複数回入金し、手動で出金を承認していたにもかかわらず、「重複アカウント」ルールを理由に没収を要求しました。プレイヤーは、この状況は不当であるとして、賞金の即時支払いを求めました。当裁判所は、プレイヤーが責任あるギャンブルへの懸念から元のアカウントを自主的に閉鎖し、再開手続きが完了する前に新しいアカウントを作成したため、カジノの利用規約に違反したとして、カジノ側の決定を支持し、この苦情を解決しました。カジノは2番目のアカウントで行われたすべての入金を返金し、当裁判所はこれを公正な解決策とみなし、違反があったため賞金は無効と判断されました。
JustCasino - プレイヤーの賞金1,470カナダドルは没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: C$1,470
JustCasino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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2週間前
翻訳件名：8回の入金成功と手動KYC認証後の1,470カナダドルの賞金没収
説明:
JustCasinoが賞金1,470カナダドルを不当に没収したとして、正式に苦情を申し立てます。カジノ側は「重複アカウント」のルールを理由に挙げていますが、この事態は彼ら自身の度重なる過失と手動承認が原因です。
運用上の過失の証拠：
8回の入金成功：添付の取引履歴にあるように、私はGoogle Payとクレジットカードを使って合計2,730カナダドルを8回入金することができました。以前のアカウントと同じ名前、電話番号、住所を使用していたにもかかわらず、カジノのセキュリティシステムはこれらの8回の金融取引のいずれにおいても私を検知しませんでした。私が負けている間も、彼らは喜んで私のお金を受け取っていました。
以前の誠意ある連絡：私は、元の口座の再開を依頼するため、電子メール（添付）でカジノに明確に連絡しました。私は自分の状況を正直に伝えました。カジノは返答を遅らせたため、システム上新しい口座でのプレイが許可されていたので、私は新しい口座でプレイできると思い込んでしまいました。
手動による本人確認承認：最も重要なのは、カジノチームが私の身分証明書類を手動で確認し、「確認完了」メールを送信してくれたことです。担当者が私のデータを確認し、出金のためのアカウントを承認しました。
勝利のセッション：8回の入金で何度も負けた後、最後の入金でついに勝利し、残高は4,200カナダドルになりました。カジノ側が「重複」ルールを適用したのは、私が利益を引き出そうとした時だけでした。
優遇措置なし／現金のみ：私は100％現金でプレイしました。ボーナスは一切使用していません。カジノは金銭的な損害や「ボーナスの悪用」を一切受けていません。
結論：プレイヤーに8回も入金させ、手動で本人確認（KYC）を行わせた上で、後から賞金を没収するのは、不公平な「フリーロール」戦術です。カジノが責任あるギャンブルに関する方針を真に遵守していたのであれば、最初の入金時、あるいは本人確認（KYC）の段階でアカウントをブロックされるべきでした。
カジノ側の過失と手動承認によるこの没収は不当であるため、私は1,470カナダドルの賞金を直ちに支払うよう要求します。
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- 元のアカウントが閉鎖された理由を詳しく教えていただけますか？ご自身で閉鎖を依頼されたのでしょうか、それともカジノの利用規約違反によりアカウントがブロックされたのでしょうか？
- カジノがあなたの元の口座の再開を拒否した理由をご存知ですか？
- 元のアカウントは完全に認証されていましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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2週間前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
ご協力ありがとうございます。ご質問への回答は以下のとおりです。
なぜ元のアカウントが閉鎖されたのですか？ 元のアカウントは、私がゲームをやりすぎたため、私の希望で閉鎖されました。少し休憩して、責任ある行動を取りたかったのです。
カジノが元の口座の再開を拒否した理由をご存知ですか？ 最初は明確に拒否されたわけではありません。添付のメールにあるように、健全なギャンブルを確保するために私の生活で何が変わったのかを尋ねられました。私は気分が良くなり、責任を持ってプレイする準備ができていると答えました。しかし、再開の手続きが遅れました。私は自分の本当の情報と全く同じ情報を使っているのでシステムがプレイを許可してくれると思い、新しい口座を開設しました。
元のアカウントは完全に認証されていましたか？ はい、元のアカウントは私の正式な身分証明書と住所証明書類で完全に認証されていました。
私が最も強調したい点は次のとおりです。
新しいアカウントを開設した際、私は実名、住所、電話番号をすべて同じにしました。カジノのセキュリティシステムは、8回の入金すべてにおいてこれを検知しませんでした。さらに、この新しいアカウントの本人確認のために書類を提出し、カジノの担当者が手動で確認し、本人確認が完了しました。
カジノが自社の「責任あるギャンブル」ポリシーに従っていたなら、登録時か本人確認（KYC）手続き中に私をブロックすべきだった。ところが、彼らは私を認証し、8回の入金で損失を出させた後、私が勝利して出金を要求した時になって初めて「重複アカウント」のルールを適用した。
これは明らかにカジノ側の運営上の過失だと考えます。
よろしくお願いいたします。
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2週間前
翻訳以前のアカウントにアクセスできず、数ヶ月間使用していなかったので、新しいアカウントを開設しました。システムはそれを許可しました。アカウントを認証しました。Just Casinoの従業員が手動で認証しました。そのため、Just Casinoというサイトを信頼し、8回入金しました。最初の7回の入金はすべて負けましたが、問題はありませんでした。しかし、8回目の投資で4200ドルを稼ぎ、1470ドルの利益を得ました。投資額は2730ドルでした。その後、二重会計のせいで問題が発生し、賞金がすべて削除されました。入金した2730ドルは返金されました。今、カジノに尋ねています。負けたときは問題がなかったのに、勝ち始めた今、なぜ問題になるのですか？これはフリーロールの手口です。人を騙すのはやめてください。
私の賞金1470ドルをできるだけ早く私の口座に振り込んでください。支払いを受け取るまで苦情は解決しません。そして、JUST CASINOをあらゆるプラットフォームで報告します。
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1週間前
翻訳詳細なご回答をありがとうございました。
最初の口座の閉鎖を依頼したのは正確にはいつですか？最初の口座に関してカジノに送信した口座閉鎖依頼書、カジノからの回答、および口座が閉鎖されたことの確認書を、以下の宛先まで転送してください。 veronika.f@casino.guru 。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳私は
私の元のアカウントに関する重要な詳細について明確にしておきたいと思います。約6ヶ月前、ギャンブルにのめり込みすぎていると感じ、少し休憩を取りたいと思い、自主的に元の口座を閉鎖しました。これは私にとって責任ある決断でした。
その後、再びプレイしようと決めた際、ライブチャットでカジノに連絡し、アカウントの再開を依頼しました。すると、再開は可能だとの回答を得ました。
しかし、アカウントは実際には再開されず、明確な確認やアクセス権も得られませんでした。
こうしたアクセス不足と不明瞭さのため、私は新しいアカウントを作成することにしました。
当時、私はカジノから再開申請に関するフォローアップメールをまだ見ていませんでした。新しいアカウントでプレイを始めてから、ようやくそのメールに気づいたのです。
両方のアカウントが同時にアクティブになったことは一度もありませんでした。
さらに、カジノでは：
8回の入金を許可してくれました。
手動で本人確認（KYC）を行いました。
そして、私は引き出し手続きを進めることができました。
私が勝った後になって初めて、彼らは重複アカウントの問題を持ち出してきた。
付け加えておきますが、私は当初ライブチャットを通じてアカウントを解約したため、その際の記録は残っていません。ただし、この情報はカジノの内部チャット履歴に残っているはずです。
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6日前
翻訳親愛なるyusufsahinca27様、
ご辛抱いただき、また必要な詳細情報をご提供いただき、ありがとうございました。
すべての情報と証拠を慎重に検討した結果、誠に残念ながら、この苦情についてこれ以上手続きを進めることができないことをお知らせいたします。
お客様は、過度なギャンブルへの懸念から、ご自身の希望により元のアカウントが閉鎖されたことを確認しました。このような場合、この種の閉鎖は一般的に責任あるギャンブル対策として扱われます。つまり、カジノ側は同一プレイヤーによる新規アカウントの作成を防止する義務があり、プレイヤー側もこの制限を回避しようと試みないことが求められます。
それにもかかわらず、あなたはアカウント再開申請の結果を待たずに新しいアカウントを作成しました。カジノ側は既にあなたに連絡を取り、元のアカウントを再開することが安全かつ適切かどうかを判断するために追加の質問をしていました。あなたがこの手続きを完了せず、2つ目のアカウントを開設したため、これはカジノの利用規約違反とみなされます。
仮にこの件を重複アカウントの問題としてではなく、自己排除または責任あるギャンブルの失敗として捉えたとしても、結果は変わらないだろう。
過度のギャンブルを懸念して元の口座を閉鎖されたため、カジノでプレイを続けることはできません。自己排除を設定したプレイヤーが、ギャンブル関連の閉鎖にもかかわらず新しい口座を作成しプレイを続けた場合、獲得した賞金は無効とみなされます。なぜなら、そもそもそのプレイヤーはプレイを許可されるべきではなかったからです。したがって、この解釈に基づいても、賞金を受け取る権利はありません。
カジノは、2つ目のアカウントで行われたすべての入金を返金しました。これは、このようなケースにおける公正な解決策として私たちが考えるものと一致しています。
この苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援できるよう常に努めておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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