LetsLucky Casinoのレビュー

ノルウェー在住のプレイヤーは、本人確認が完了しているにもかかわらず、出金が1か月間も行われず、遅延の理由も一切説明されなかった。プレイヤーは、カジノ側の資金繰りの不備が原因で出金が保留されているのではないかと疑っていた。プレイヤーが問題が解決されたことを確認した後、苦情は解決した。苦情処理チームは解決を確認し、システム上でこのケースを解決済みとして記録した。プレイヤーには、今後何か問題が発生した場合は再度連絡するよう促した。

オーストリア出身のプレイヤーはボーナスを受け取ったものの、当初は損失を出していました。その後連勝を重ね、16,000ユーロを獲得しましたが、支払いが拒否され、資金は没収されました。問題は、ボーナス賭け条件中にカジノの最大賭け金ルールに違反したことに起因しており、これは業界標準でした。プレイヤーは、自身の主張を裏付ける追加情報や証拠の提出要請に応じませんでした。そのため、連絡不足を理由に苦情は却下されましたが、プレイヤーが追加情報を提供すれば、苦情を再開できるオプションが残されました。

オンタリオ州のプレイヤーは、2週間足らずの間、出金を待っていました。残念ながら、まだ支払いは受け取れていませんでした。苦情対応チームは、本人確認（KYC）や出金件数の多さにより、出金処理には最大14日かかる場合があることを伝え、しばらくお待ちいただくようお願いしました。推奨期間が経過した後、プレイヤーは出金状況について最新情報を提供するよう求められました。その後の連絡にもプレイヤーからの返信がなかったため、苦情は解決されないままクローズされましたが、必要に応じてプレイヤーは将来的に再開することができます。

インド在住のプレイヤーはボーナスの賭け条件を無事クリアし、1210 USDTの出金を申請していました。しかし、本人確認書類を提出した後、技術的な問題によりアカウントが制限され、解決期限がないと告げられたにもかかわらず、賞金を受け取ることができませんでした。当初、プレイヤーの出金は拒否され、賞金は没収されました。これは、以前の入金と本人確認が承認されていたにもかかわらず、プレイヤーの居住国が制限対象国であることを理由としていました。この問題は、プレイヤーが詳細を一切提供せずに苦情を解決済みとマークした後に解決しました。プレイヤーが解決を確認した後、苦情をクローズしました。

アイルランド在住のプレイヤーは、レッツラッキーカジノで4526ユーロの賞金を引き出す際に、数々の本人確認（KYC）手続きを完了したにもかかわらず、問題が発生しました。彼女のアカウントは無効化され、その後も繰り返し書類提出を求められるという、苛立たしい本人確認の繰り返しに陥っていました。そこで私たちは、カジノに提出済みの本人確認書類すべてと、最新の住所証明書類を提​​出してもらい、カジノ側の情報と照合して本人確認状況を明確にするよう依頼しました。しかし、完全かつ明確な書類の提出を何度も依頼したにもかかわらず、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に一切応答しませんでした。そのため、協力が得られなかったことを理由に、苦情は却下されました。

ニュージーランドのプレイヤーが、ボーナス終了後に獲得したリアルマネーの賞金を没収された件で、Let's Lucky Casino に対し苦情を申し立てました。彼女はボーナス期間中に最大ベット額の上限を超えたことを認めましたが、ボーナス終了後の賞金は没収されるべきではないと主張しました。ボーナス条件を満たしていることを確認したにもかかわらず、合計4,700ニュージーランドドルに上る複数の出金リクエストが却下されました。提供されたゲーム履歴を検証した結果、最大ベット額のルールが偶発的なものではなく違反していたことが判明し、カジノがボーナス条件を厳格に適用したことは正当であると判断しました。却下された出金は、ルール違反の影響を受けた賞金から発生したものであり、その後の入金やゲームプレイによって没収の正当性が損なわれることはありませんでした。したがって、この苦情は却下されました。

デンマーク出身のプレイヤーは、Letslucky.comのアカウントから4,000ユーロを出金しようとしたところ、ボーナスプレイ限度額を超過したという理由で拒否されました。彼女はボーナスマネーをほとんど使用しておらず、ボーナス額よりもはるかに多くの金額を入金しているため、カジノ側の主張は根拠がないと主張しました。カジノ側は彼女の問い合わせへの回答を停止しました。苦情チームは更なる情報提供の要請に対しプレイヤーからの回答がなかったため、苦情は現在クローズされていますが、彼女は将来的に再開する選択肢を保持しています。