インド在住のプレイヤーはボーナスの賭け条件を無事クリアし、1210 USDTの出金を申請していました。しかし、本人確認書類を提出した後、技術的な問題によりアカウントが制限され、解決期限がないと告げられたにもかかわらず、賞金を受け取ることができませんでした。当初、プレイヤーの出金は拒否され、賞金は没収されました。これは、以前の入金と本人確認が承認されていたにもかかわらず、プレイヤーの居住国が制限対象国であることを理由としていました。この問題は、プレイヤーが詳細を一切提供せずに苦情を解決済みとマークした後に解決しました。プレイヤーが解決を確認した後、苦情をクローズしました。
LetsLucky Casino - プレイヤーのアカウントは制限されており、出金が遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: $1,210
LetsLucky Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳私は 20 USDT (仮想通貨) を入金し、600% のボーナスを請求しました。最大ベット額の 5 USDT を超えないように細心の注意を払い、必要な 40 倍の賭け条件をすべて満たし、すべての賭け条件を満たした後、ウォレットに 1210.48 USDT を受け取りました。私は 7 つのスロットしかプレイしておらず、賭け条件を完了しました。その後、1210 USDT の出金をリクエストし、サポート チームの指示に従って KYC 書類を提出しました。数分以内にアカウントが認証されました。1210 USDT の出金を送信した後、今日、アカウントが制限され、入金と賭けも制限されているというポップアップが表示されました。1210 USDT の出金が保留されていますが、まだ受け取っていません。アカウントが閉鎖された理由は技術的な問題であり、アカウントを再開することはできないとのことです。出金を受け取り、アカウントを再開する期限を尋ねたところ、期限はなく、待つしかないと言われました。技術的な理由でアカウントが制限されたのであれば構いませんが、2026年3月21日から処理されていない出金が必要です。暗号通貨を使った出金は即時処理されると記載されているので、未払いの賞金がどうなるのか心配です。
係争金額：1210 USDT
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳svn130893様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- アカウントへのアクセス権を失う前に、どのような本人確認書類を提出しましたか？
- アカウントが制限された技術的な問題について、具体的にどのような理由が説明されましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。私はスロットゲームだけをプレイし、最大でも7～8ゲームでした。最大ベット額が5ドルであることを知っていたので、最大4ドル以下で慎重にプレイしました。
パスポート、住所確認のための銀行取引明細書、そして最新の入金を示す仮想通貨ウォレットの支払い証明を提出しました。すると、数分以内にアカウントが認証されました。
アカウント閉鎖の理由として私に伝えられたのは「技術的な理由」のみで、アカウントを再開する可能性は全くないとのことでした。
本日、1210米ドルの出金について問い合わせたところ、出金手続きはセキュリティチェックのためマネージャーに引き継がれており、完了時期は未定とのことでした。
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1ヶ月前
翻訳アップデート：
出金が拒否され、賞金1210米ドルが没収され、口座には入金額である20米ドルだけが残りました。制限対象国に属しているというメールを受け取りました。2025年にサイトに登録した際、自分の国であるインドは制限対象地域ではないことを確認していました。それまで暗号通貨を使って何度か入金しましたが、すべてカジノに受け入れられていました。
私の国がいつ、どのように制限されたのか分かりません。なぜ私に通知されなかったのですか？私の国が制限されているのなら、なぜ入金が受け入れられたのですか？なぜ入金ボーナスやその他のプロモーションをメールで受け取ったのですか？国が制限されているのなら、昨日、パスポートと銀行取引明細書でどのように私のプロフィールを確認したのですか？私のパスポートと銀行取引明細書には「インド政府」と明記されているのに、彼らは私の書類を受け入れ、プロフィールを確認しました。もし私が一度も出金せず、入金を続けていたら、過去1年間と同じようにカジノはそれを受け入れたのでしょうか？
Hollycorn NVからJust Entertainment BVへの所有権変更をユーザーに通知することなく行い、制限対象国からの入金も引き続き受け付けているのはなぜでしょうか。
AskGambler、casino.guru、lcbなどの多くのウェブサイトでさえ、インドからのプレイヤーを受け入れており、カジノはHollycorn NVが所有していると表示しています。カジノは、所有権の変更についてプレイヤーに知らせることなく、なぜこれほど長い間、制限対象国のプレイヤーからの入金を受け入れ続けているのでしょうか？
カジノの利用規約ページには、最終更新日が2022年と表示されていますが、私が登録したのはインドが制限地域ではなかった2025年です。現在、利用規約ページには最終更新日とバージョンが同じ2022年と表示されています。バージョンと年を変更せずに、どのように利用規約を操作しているのでしょうか？
それは、制限対象国の選手から負けるまでお金を受け取り、勝った時には支払わないようなものだ。
アカウント解約の決定は受け入れますが、賞金1210米ドル全額の引き出しが必要です。
Hollycornが所有する他のカジノはすべて、アカウントを停止する前に公式のメール通知を送ってきましたが、letsluckyはそのようなメールを一切送ってきませんでした。他の系列カジノについても証拠を提示できます。
インドが制限地域に指定されているのに、どうやってインド人選手からお金を受け取ることができるのでしょうか。
また、利用規約には、制限地域からのプレイヤーはリアルマネーを入金できないと明記されています。私は、法定通貨であるインドルピー（INR）を入金していません。現在までに、200 USDTを超える暗号通貨のみを入金しています。カジノが私から徴収したお金はどうなるのでしょうか？所有権の変更と制限国の追加について私に通知しなかったのは、明らかにカジノ側の責任です。彼らは2日前に私の書類を承認し、受け入れました。
これは非常に不公平な決定です。なぜなら、1年間で私の預金はすべて失われており、今回が初めての勝利であり、初めての出金だったからです。
私はcasino.guruチームに対し、letsluckyカジノが国と所有者の変更について私に通知したという確固たる証拠を彼らに要求するよう求めます。
Casino.guruでは依然としてインド人プレイヤーを受け入れていると表示されており、カジノは依然としてHollycorn BVの経営陣によって所有されています。
私は1210米ドルの支払いを要求します。また、口座閉鎖の決定も受け入れます。
彼らのアカウント認証確認メールは、わずか4日前に届いたばかりです。
letsluckyが自分たちのミスを認め、さらなる制限が課される前に私に賞金を支払ってくれることを願っています。
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1ヶ月前
翻訳svn130893様、
ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- このカジノで出金に成功したことはありますか？
- カジノからアカウント制限に関する公式メッセージやメールを受け取りましたか？
可能であれば、関連する書類をご提出ください。すべての書類は「rel="noopener noreferrer" target="_blank">までお送りください」 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに直接投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
svn130893様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Petra
svn130893様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Petra
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