LuckyDreams Casinoのレビュー

インドのプレイヤーは KYC プロセスを完了し、3,300 ルピーの出金をリクエストしましたが、保留中のままでした。遅延について問い合わせたところ、プレイヤーは最大 2 日間待つように通知されましたが、アカウントはその後無効になっていました。苦情チームがケースを調査したところ、プレイヤーのゲームプレイにはカジノの利用規約に違反する禁止方法が含まれていたことが判明し、賞金の出金を拒否する決定に至りました。その結果、プレイヤーは入金した金額の払い戻しのみを受ける資格がありました。

カタールのプレイヤーが誤って Luckydreams Casino のボーナスをキャンセルし、ボーナス資金 65,500 ドルを失いました。すぐにカスタマー サポートに連絡したにもかかわらず、カジノは資金の返還を拒否しました。プレイヤーは、失った金額を取り戻すための解決策を探しました。さらに進展があった後、プレイヤーはボーナス残高をさらに賭ける必要があるという妥協案を受け入れました。プレイヤーは最終的に賞金を失ったため、救済措置は提供できないと結論付け、苦情はそれに応じて終了しました。

オーストラリアのプレイヤーは、賞金 1,000 ユーロが支払われたと伝えられていたにもかかわらず、受け取っていませんでした。6 日間待ってサポートに 5 回以上メールを送ったが返答がなかったため、プレイヤーはこのサイトが詐欺だと信じました。プレイヤーは引き出しの証拠を要求しましたが、拒否されました。苦情は、苦情チームからのフォローアップの問い合わせにプレイヤーが応答しなかったため却下され、それ以上の調査ができませんでした。

ドイツのプレイヤーは、認証済みのアカウントを持っていたにもかかわらず、LuckyDreams Casino から合計 4,800 ユーロの出金が遅れました。カジノは技術的なエラーと銀行の問題を挙げ、カスタマー サポートに毎日連絡したにもかかわらず、問題は解決されませんでした。プレイヤーの苦情が当社のチーム メンバーに転送された後、LuckyDreams Casino の担当者を会話に招待しました。プレイヤーは、出金が最初はキャンセルされたが、必要な書類を再アップロードして別の出金リクエストを行った後、資金を受け取ったと報告しました。当社のシステムでは、苦情を「解決済み」としてマークしていました。

ドイツのプレーヤーは即時送金で 20 ユーロを入金していましたが、後にカジノによって拒否されました。お金はプレーヤーの口座から引き落とされ、返金されていませんでした。プレイヤーは過去に何度も入金に成功しているにもかかわらず、この特定の取引はカジノ アカウントに入金されていませんでした。私たちはプレイヤーに対し、支払いプロバイダーに連絡して問題を調査するようアドバイスし、解決までの期限をさらに 9 日間延長しました。 1 か月後、プレーヤーはお金が自分の Luckydreams アカウントに入金されたことを確認しました。その結果、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。

スウェーデンのプレーヤーは、Lucky Dreams の無料ボーナスを利用して 3000 ユーロを獲得しました。カジノ側が当初24時間以内に送金すると約束していたにもかかわらず、彼女は1カ月以上出金を待っていた。その後、カジノ側は処理に1～6日かかると主張したが、そのためプレイヤーはギャンブルで賞金を使い果たそうとしているのではないかと心配になった。苦情を提出し、カジノと連絡を取った後、プレーヤーは出金を受け取ったことを確認しました。その後、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。

カナダのプレイヤーは、入金がカジノアカウントに反映されていないと主張しました。カジノサービス側は資金が入金され、その後プレイされたことを保証していたが、プレイヤーはゲーム履歴と時間の不一致を理由にこれを否定した。彼女は入金プロセスについてさらに詳細を提供していましたが、カジノには時間を費やす価値がないと感じ、最終的にアカウントを閉鎖することを決定し、苦情も同様に閉鎖するよう要求しました。私たちは彼女の希望を尊重し、それに応じて苦情を終了しました。

ギャンブル依存症のため、Dama NV グループのすべてのカジノで永久追放処分を受けたドイツのプレーヤーは、LuckyDreams について苦情を述べていました。禁止が確認されたにもかかわらず、プレーヤーはギャンブルを許可されており、カジノは払い戻しを拒否した。このプレイヤーは、2021 年 9 月 4 日に LuckyDreams Casino にアカウントを開設しており、最後にログインしたのは 2023 年 4 月 1 日でした。しかし、最初のリクエストから 1 年以上が経過していたため、当社は彼のリクエストに応えることができませんでした。作成され、「コールドケース」に変わりました。その結果、調査を進めることができず、告訴は却下されました。

このドイツ出身のプレイヤーは、電話で入金ボーナスを約束された後に入金してしまった Lucky Dream Casino で問題を抱えていました。しかし、ボーナスは彼女のアカウントに入金されておらず、カジノ側はその約束を拒否した。彼女が私たちに苦情を提起した後、私たちはプレーヤーとカジノの間のコミュニケーションを促進しました。カジノは、約束されたボーナスをプレイヤーのアカウントに入金することで問題を解決しました。その後、苦情は「解決済み」としてマークされました。

オーストリアのプレーヤーはカジノに 400 ユーロを入金し、その資金はカジノ口座に入金されていましたが、銀行口座から出金していませんでした。このプレイヤーは銀行取引明細書の紛失により口座認証で問題が発生し、カジノの認証部門は無反応でした。プレーヤーは、入金された資金でプレーし、その後入金を行ったことを確認しました。しかし、カジノは依然として彼のアカウントの確認を拒否した。私たちはプレイヤーに、カジノが保持しているアクティブな残高がないため、カジノにアカウントの確認やプレイ能力の回復を強制することはできないと伝えていました。その後、この訴えは不当として却下された。

オーストラリアのプレーヤーは賭けを終了し、最大 5,000 を獲得し、出金を試みました。しかし、プレイヤーがボーナスを使用中に賭け金制限を超えたという主張により、後に却下されました。プレイヤーは、賭け金の上限について明確な指示がなかったため、知らずに高額な賭けが行われたことを強調しました。さらに、Lucky Dream は、賭けの後にプレーヤーが獲得した 1,350 ドルの大きなジャックポットを支払いませんでした。

ノルウェーのプレーヤーは、この苦情を提出する前に辞退を申請しました。残念ながら、彼らの賞金は受け取られませんでした。カジノ側が返答を怠り、苦情の解決に協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされた。その後、カジノから最新情報を受け取り、訴訟を再開しました。カジノは、申立人の銀行に問題があると私たちに連絡しましたが、申立人は別の銀行口座への新たな出金をリクエストすることができ、カジノ側で問題なく処理されたと言われています。クレジットされていない支払いについてプレーヤーが申し立てを行った後、私たちはプレーヤーにさらなるデータと詳細を提供するよう依頼しました。プレーヤーがメッセージや質問に応答しなくなったため、苦情は却下されました。

カナダのプレイヤーは、賭け条件を満たそうとしているときにボーナスがキャンセルされるという問題に直面し、2,500 カナダドルの損失を被りました。このプレイヤーは、このアクションについての確認を受けていなかったため、これは不具合によるミスだと信じていました。カスタマー サービスに連絡したにもかかわらず、問題は解決されませんでした。苦情チームが介入し、プレイヤーのエラーの主張を確認し、セッションの回復を促進しました。最終的に、プレイヤーは 2,500 カナダドルのクレジットを受け取り、それを無事に引き出すことで、苦情は解決しました。

オーストラリアのプレイヤーは 30 ドルを入金してボーナスを受け取り、最大 2,500 ドルを獲得しました。数回の引き出しと確認の後、カジノはフリースピンの賞金の上限を理由に引き出しを拒否しました。プレイヤーの賞金はボーナスの上限を下回っており、書類を確認したにもかかわらず、カジノは 300 ドルの引き出ししか許可しませんでした。プレイヤーは不当であると主張しました。カジノは計算ミスを認め、全額をプレイヤーのアカウントに返金し、プレイヤーはそれを無事に引き出しました。苦情はプレイヤーが満足する形で解決されました。

ニュージーランドのプレーヤーは、オンラインカジノから賞金を引き出すのに苦労しました。この問題は、Skrill アカウントにリンクされている電子メール アドレスのタイプミスが原因で、支払いが拒否されたことが原因でした。カジノの代表者が問題を特定した後、プレーヤーは正しい電子メール アドレスを確認し、資金は彼女のプレイ アカウントに返されたとのことです。正しい詳細を使用してトランザクションを再処理すると、プレーヤーは出金を正常に受け取りました。この問題はプレイヤーが満足するまでに解決されており、苦情は「解決済み」としてクローズされました。

デンマークのプレーヤーはカジノで多額（2,235,000クローナ）を獲得し、その一部は後に彼の口座から削除されました。カジノ側は、プレイヤーがいくつかのルールに違反したと主張していた。さらに、同選手は保留中の5万ユーロの出金リクエストを抱えていたが、規定の24時間以内に処理されなかった。苦情チーム、カジノ、プレーヤーによる一連の議論と調査を経て、この問題は最終的に解決されました。カジノはプレーヤーと内部和解に同意し、プレーヤーは決議に満足していることを確認した。

フィンランドのプレイヤーは、オンライン カジノから 5,758.81 xrp (約 2,900 ドル) を引き出そうとした際に遅延を経験しました。カジノは 1 時間以内にリクエストを処理する方針でしたが、5000 xrp という高額の引き出しリクエストは拒否され、保留のままでした。さらに、カジノのカスタマー サービスはライブ チャットでの質問に応答しませんでした。彼が当社に苦情を提出した後、当社はカジノが支払いを処理するまで 2 週間待つようアドバイスしました。問題は最終的に解決され、プレイヤーは引き出しを受け取りました。

ブラジルのプレイヤーは 30 ドルを入金し、170 ドルを獲得するための賭け条件を満たしていましたが、賞金は没収され、入金分のみが返還されました。いくつかの書類を提出した後、出金リクエストは拒否され、その時点でアカウントはブロックされ、資金にアクセスできなくなりました。プレイヤーが入金分を暗号通貨で受け取ったことを確認した時点で、問題は解決しました。その後、苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。

ノバスコシア州のプレイヤーはジャスト カジノで賞金を獲得しましたが、カジノは彼女のアカウントをブロックし、払い戻しを約束しましたが、彼女は払い戻しを受け取っていませんでした。彼女は元のメール アカウントにアクセスできず、新しいメール アドレスで払い戻しを受け取れるよう支援を求めました。苦情処理チームは彼女とカジノの間のコミュニケーションをうまく促進し、834.50 カナダ ドルの引き出し処理に至りました。その後、資金は彼女の銀行口座に送金され、問題は解決しました。

月曜日から支払いを待っていたドイツ出身のプレイヤーは、自分のアカウントが完全に確認されているにもかかわらず、カジノが支払いを遅らせていると報告していた。プレイヤーは、カジノが資金をギャンブルで使い果たすことを期待して時間を稼いでいるのではないかと疑っていた。カジノとの長いやり取りと当社のチームからの支援の後、プレイヤーは賞金を受け取ったことを確認した。当社は、システムでこの苦情を「解決済み」としてマークした。

ブリティッシュ コロンビア州のプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームは、出金の処理には時間がかかる可能性があることをプレイヤーに伝え、苦情を提出する前に少なくとも 14 日間待つことを提案しました。プレイヤーは後に、出金が自分のアカウントに入金されたことを確認しました。その結果、苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。

ノルウェーのプレーヤーは、スロットゲームで勝利した後、出金リクエストを行った直後にカジノアカウントが無効になったと主張しました。要求されたさまざまな確認写真を提供したにもかかわらず、アカウントは更新されずに 1 週間無効のままでした。カジノ側は、利用規約を遵守していることを確認するために追加のチェックを時々要求すると述べて応じた。彼らはプレーヤーの賞金1400ユーロを処理したことを確認し、プレーヤーのアカウントを再開しないことを決定した。その後、プレイヤーは賞金の受領を確認したため、苦情は「解決済み」とマークされました。

スイスのプレーヤーは、最大 24 時間の待機時間にもかかわらず、2 件の合計 2,500 ユニットの出金リクエストで遅延を経験しました。彼のアカウントも支払いの遅れによりブロックされていた。私たちはプレーヤーに対し、出金処理には最大 14 日かかる可能性があることを伝え、辛抱強く待つよう促しました。その後、プレーヤーは問題が解決されたことを確認しました。したがって、システムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

デンマーク出身のプレーヤーは、フリースピンボーナスから獲得した1,050ユーロの賞金に最大キャッシュアウトが課せられていることについて苦情を述べていたが、カジノ側はそれについて言及していなかった。彼の賞金は 300 ユーロに減り、顧客サポートも対応できず、キャッシュアウトの試みは行き詰まっていました。カジノのボーナス利用規約を確認したところ、フリースピンによる賞金の上限が 300 ユーロであるという条項を発見しました。同選手は、2回目の出金リクエスト後に300ユーロを受け取ったことを認めた。したがって、プレーヤーがカジノの利用規約に従って最大許容キャッシュアウトを受け取ったため、私たちはこの訴訟を解決済みと結論付けました。

オーストラリア出身のこのプレイヤーは、オンライン カジノで 550 ドルの賞金を引き出しようとして問題が発生していました。カジノ側は彼女が重複したアカウントを持っていると主張したが、彼女はそれを否定した。プレイヤーのアカウントは当初認証されていませんでしたが、いくつかの書類をアップロードした後、認証プロセスが完了しました。その後、プレーヤーは資金を引き出すことができました。しかし、彼女は今後ボーナスの受け取りを認めないというカジノ側の決定に不満を表明していた。苦情は無事に解決され、プレイヤーは賞金を受け取りました。

ケベック州のプレーヤーは 1000 ドルを入金し、賭け条件を満たした後 3800 ドルを引き出すことになっていました。最高額を超えるベットが時折あったため、カジノは出金を拒否した。プレーヤーはこれに異議を唱えなかったが、さらに自分のアカウントに入金されていない追加入金を行ったと述べた。カジノはこの問題を調査した結果、確かにエラーがあり、不足していたデポジットはプレーヤーの残高に入金されたと述べました。プレイヤーはこれを確認し、苦情は解決されました。