ドイツのプレイヤーは、以前は標準だった 7 日間の賭け金制限で 100% 入金ボーナスを有効にしましたが、予想外に 24 時間に短縮されました。賭け金の完了が近づいていたにもかかわらず、プレイヤーは不当な扱いを受けたと感じ、突然の条件変更に関してカスタマー サポートから何の支援も受けませんでした。カジノが善意のしるしとして残りの賭け金 244.52 EUR をプレイヤーにクレジットしたことで、問題は解決しました。プレイヤーと苦情チームの両方が解決に満足し、苦情は「解決済み」とマークされました。
昨日、40倍の賭け金で100%入金ボーナスを有効にしました。
このカジノで私が有効にしたすべてのボーナスでは、賭けを完了するための期限は 7 日間でした。
この特定のボーナスでは、制限時間が突然 24 時間に短縮されました。
知らなかった、注意を払わなかったのが私のせいかもしれないが、私は
不公平な扱いを受けました。賭けがほぼ終わり、私は休憩を取ったので
今朝は新鮮な気持ちで始めるために昨日の夕方に。
私はこのカジノで100倍の賭け金ボーナスを獲得しましたが、24時間だけだったことはありません
賭ける。チャットはいかなる支援も拒否し、この 24 時間ルールに従います。
リトルフー様
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
有効化してプレイしたボーナスの正確なリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか？このボーナスはカジノのウェブサイトで見つけたのですか、それともメールで提供されたのですか？プロモーションのオファーをメールで受け取った場合は、私に転送してください。 veronika.f@casino.guru 。
また、このボーナスの有効性に関するカスタマー サポートとの会話のスクリーンショットまたはチャットの記録を私に転送してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
カスタマー サポートとの会話を共有していただきありがとうございます。カスタマー サポート エージェントから提供されたボーナスを使用してプレイしましたか、それともこのボーナスをまったく使用していませんか?
LittleFuさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちはリトルフーさん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。カジノに連絡して、この問題についてさらに詳しく説明します。ボーナスを以前の状態に戻すことに関しては、残念ながら、カジノ チームの意見に同意せざるを得ません。ほとんどのカジノでは、システムにそのようなオプションがないため、技術的にこれを行うことはできません。ただし、カジノは、不便さを「補償」するために、より有利なボーナスを提供できるはずです。とにかく、まずは実際に何が起こったのかを突き止め、それから妥当な解決策を見つける必要があります。
LetsLucky Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
LetsLucky Casino様、
ボーナスの賭け時間が 7 日間から 24 時間に短縮された理由を説明していただけますか?
LittleFuとCasino Guruチームの皆様へ
弊社は徹底的にこの件を調査し、プレイヤーが経験したボーナスに関する問題を発見しました。ご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。また、今後このようなことが起こらないよう、あらゆる可能な措置を講じることをお約束いたします。
また、善意の表れとして、プレイヤーの残りの賭け金 244.52 ユーロを現金で残高に入金しました。
この件についてご報告いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
Letsluckyチーム。
Letsluckyチームの皆様へ
迅速な対応と状況の公平な管理に感謝します。
リトルフー様
弊社の努力が状況に良い影響を与え、カジノから正当な補償を受けたことを知り、心強く思っています。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 TrustpilotRate Casino Guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
