LuckyDreams Casino

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sunnykuk81

ジュニアアプレンティス

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2年前

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こんにちはカジノの第一人者、

私は幸運な夢のアカウントを持っていて、70k以上のお金を獲得しました

そして、私は自分のアカウントに損失制限を設定し、それからもう一度プレイすることにしました私は彼らに私の制限を削除するように頼みます、彼らは私が責任あるギャンブルとして私が制限が削除される前に24時間待たなければならないと私に言いました、私は24時間制限が得られました削除され、残高が112000ドルになるようにもう一度プレイしました。損失制限を再度設定するように依頼しました。1日かかったため、メールを何度も送信し、ライブチャットを何度もリクエストしました。その後、最終的に損失制限を設定しました。もう一度ある夜にもう一度制限を削除するように頼みます、彼らは私が支払われるために大きなバランスを持っているのを見ました彼らはすぐに私の制限を削除します彼らは今度は24時間待たなかったそしてこれは私のすべてのバランスを失うことになりますそしてこれは1つ削除されました私の家族のメンバーの彼は私の電話を持っていて、ラッキーカジノのタブを閉じましたが、ログアウトしなかったので、彼はパスワードを入力する必要はありません

しかしとにかく、今私は彼らが私の限界をすぐに取り除くので、これは私のすべてのバランスを失うことになります

彼らは今回、責任あるギャンブルツールに従うことはありません。彼らが待つのであれば、24時間待つ必要があります。私はお金を失うことはなく、これは私のせいでもありませんでした。彼らは私が私のアカウントに大きなバランスを持っているのを見て、手順に従わず、すぐに私の損失制限を無効にし、プレーヤーがもっとプレイすると彼は負けて、私が彼らを連れてきたときに私のアカウントを閉鎖するので、それは私には正しくないと思います問題、あなたはplzを助けることができます

ありがとう

私はvipマネージャーのモニカが私に送ってくれたメールを持っています。彼女は制限を解除するのを待ちたくないと言っていました。私はあなたに転送できるかどうかを知らせてくれるメールを転送できます。

返信をお待ちしております

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Petronela

Complaints Team Lead

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2年前

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親愛なるsunnykuk81、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ウェブサイトの責任あるギャンブルのセクションと一緒に一般的な利用規約を確認しましたが、損失制限については何も見つかりませんでした。次の情報を除いて：

「支払い、ボーナス、責任あるゲーム制限などに関してカジノで問題が発生した場合は、いつでもサポートチームに連絡してください。問題が発生した場合は、解決するために最善を尽くします。」

アカウントを作成して、アカウント内のプレーヤーがこのオプションを利用できるようになるかどうかを確認しましたが、利用できません。損失制限は必須の責任あるギャンブルツールではないことを理解してください。ライブチャットでの応募をお願いされているとのことですが、正しいですか？関連する連絡をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか？

さらに、あなたのカジノアカウントへのアクセスを自発的または誤って他の誰かに提供することはあなたの責任であり、カジノはあなたの行動に対して責任を負わないことを理解してください。

よろしくお願いします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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sunnykuk81

ジュニアアプレンティス

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2年前

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こんにちはペトロネラuは私が送った3つの電子メールすべてをチェックすることができます私はvipマネージャーモニカに私のアカウントに損失制限を入れるように頼みました、彼女は制限を設定しましたそして最後の電子メールは彼女がすぐに制限を削除することを受け入れました24時間待たなかった

Plzは、質問があれば私に知らせてくれるかどうかを確認します

ありがとう

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Petronela

Complaints Team Lead

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2年前

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親愛なるsunnykuk81、

転送された通信をありがとうございました。悲しいことに、私はカジノ側に不正行為は見られないと言わざるを得ません。前に述べたように、損失/預金/賭け金の制限は、必須の責任あるギャンブルツールではありません。さらに、それらのクーリングオフ期間の適用。アカウントと賭けの責任を負うのはプレーヤーだけであることを理解してください。

さらに、あなたは絶対に禁止されている第三者にあなたのアカウントへのアクセスを提供しました。カジノのせいにすることはできないので、失った資金を取り戻すチャンスはないと思います。

私が見落としている追加情報があれば教えてください。しかし、私はあなたの苦情を不当なものとして拒否することを余儀なくされることを恐れています。もっと助けられたらいいのにと思います。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

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Petronela

Complaints Team Lead

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2年前

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親愛なるsunnykuk81、

タイマーを7日延長します。サポートやサポートが必要な場合は、遠慮なくご連絡ください。それ以外の場合は、苦情を拒否します。

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sunnykuk81

ジュニアアプレンティス

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2年前

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こんにちはペトロネラ私は誰にもパスワードを教えませんでした。やって来たのは兄の息子だけで、彼と兄に私の勝利について話したので、夜に彼は私の電話を持っていて、彼はサイトに行きました..しかし、私は幸運な夢のために窓を閉めませんでしたログアウトする...このようにして彼は私のアカウントにアクセスできましたが、ライブエージェントが最初に制限を無効にするために24時間待たなければならないのはルールだと言ったので、彼らは私に間違っていたと思いますが、次回は彼らは私が私のアカウントに非常に多くのバランスを持っているのを見ました彼らはすぐに制限を無効にします...彼らが再び24時間予防策を講じれば私は私のお金を失うことはなかったでしょう

しかし、ライブチャットのAlexの人は、制限を削除する必要があるかどうかを自分で尋ねていたチャット履歴があるため、損失制限を無効にすることに熱心に見えます。

そして、私が彼に尋ねると、彼は損失制限を開く前に24時間待つ必要があるという彼の過ちを認めます。すべてのカジノは、心を変えたいかどうかを常にプレーヤーに考える機会を与えますが、幸運な夢は独自のメリットに応じたルール

そのワットは、彼らが私の残高またはその半分を返すはずだと思います。私は私のせいではありませんでしたが、私は損失を被っていて、100200ドルのようではありませんでした。

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センシティブなアタッチメント

Petronela

Complaints Team Lead

センシティブなアタッチメント

2年前

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親愛なるsunnykuk81、

先に述べたように、カジノアカウントに適用される制限のクーリングオフ期間は必須ではありません。カジノが電子メールで説明したように（以下を参照）、追加の予防措置と保護として、初めてクーリングオフ期間を適用しました。ただし、数日後に別の制限の削除を要求したため、再度適用する必要はないと彼らは想定しました。

第三者がどのようにしてあなたのカジノアカウントにアクセスしたかは、それほど重要ではありません。あなたがみなされたようにあなたがあなたのカジノアカウントを保護しなかったことを認めてください。

私が見落としている追加情報があれば教えてください。しかし、私はあなたの苦情を不当なものとして拒否することを余儀なくされることを恐れています。もっと助けられたらいいのにと思います。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。