アルバータ州のプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。プレイヤーは、KYCプロセスを完了し、必要な書類を提出したにもかかわらず、遅延に不満を示しました。当社の介入後、問題は解決し、プレイヤーは賞金が最終的に支払われたことを確認しました。
自動翻訳：
JustCasino - 賞金の出金が遅延しています。
自動翻訳：
金額: Can$4,120
JustCasino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
6.3
JustCasino の安全指数は 6.3 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
1ヶ月前
翻訳
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
クレジットカードで 200 ドル入金してプレイを始めました。最終的に 4,140 ドルになったので、出金することにしました。アカウントを確認し、確認したというメールを受け取りました。3 営業日経ちましたが、賞金はまだ受け取れていません。即時または最大 2 営業日かかるとしていますが、私の場合はもっとかかっています。ボーナスや無料プレイは受け取らず、ライブ バカラのみをプレイして賞金を獲得しました。賞金をすぐに受け取りたいのですが、ライブ チャットは AI またはボットで、毎回同じ回答しか返ってきません。この対応にとてもイライラしています。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
ddbets様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
ニックさん、あなたの気持ちはわかりますが、このカジノではよくあることです。私は自分のID、顔、日付の写真をライブエージェントに送り、完全に認証されました。彼らは1〜2営業日で引き出しが完全に処理されるはずだと言っています。私は勝ち金が欲しいだけです。それに値しますし、最初の入金分を失う可能性もあったからです。私はクレジットカードで一度入金し、1つのゲームに固執して勝ちました。私は勝ち金に値します！Just Casinoはもう勝ち金を私に払い戻さないと。あなたが遅らせようとしているから、私は腹を立ててキャンセルし、勝ち金を使い果たしてしまうのです。私は勝ち取って犠牲にした勝ち金に完全に値します。私はあなたたちが望んでいたことをすべてやったのに、あなたたちはまだ払い戻さないのです。どのカジノも手動でチェックしません。今はすべてコンピューターで行われています。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
このカジノのライブチャットではもう少し待つように言われ続けるものの、期限はまったく教えてくれないので、とてもイライラしています。彼らの応答は自動化されており、意味をなさない。このカジノがこれほど多くの言い訳をするのは本当に信じられません。すぐに家賃を払わなければならないので、できるだけ早く助けてもらえませんか。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
彼らは今、私のチャットを閉じようとしています。彼らは私が引き出しをキャンセルしてすべてを失うことを望んでいます。ライブチャットで複数のエージェントから伝えられたように、私の KYC は文字通り 100% 検証済みで、メールも受け取りました。オンライン テーブル ゲームは 1 つしかプレイしたことがなく、それだけです。ライブ エージェントに顔と ID カードの証拠もさらに提供しました。賞金を受け取るためにできる限りのことを解決しようとしているのですが、彼らはまだ言い訳をしています。助けてもらってこの問題を解決できますか?
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
親愛なるddbets様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
自動翻訳：
