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LuckyDreams Casino - 出金リクエスト後すぐにプレイヤーのアカウントが閉鎖されました。

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金額: INR3,300

LuckyDreams Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年8月6日 | 終了したクレーム : 2024年9月6日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

3ヶ月前
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インドのプレイヤーは KYC プロセスを完了し、3,300 ルピーの出金をリクエストしましたが、保留中のままでした。遅延について問い合わせたところ、プレイヤーは最大 2 日間待つように通知されましたが、アカウントはその後無効になっていました。苦情チームがケースを調査したところ、プレイヤーのゲームプレイにはカジノの利用規約に違反する禁止方法が含まれていたことが判明し、賞金の出金を拒否する決定に至りました。その結果、プレイヤーは入金した金額の払い戻しのみを受ける資格がありました。

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4ヶ月前
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昨日、KYCを完了し、3300ルピーの出金リクエストを出しましたが、保留中です。今日の朝、チャットサービスに問い合わせて、出金が保留になっている理由を尋ねたところ、最大2日間待つように言われましたが、今ログインしようとすると、アカウントが無効になっていると表示されます。

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4ヶ月前
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mandalbiswajitt10様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • アカウントを登録してからどれくらい経っているか、またアカウントの確認が正常に完了したかどうかを教えていただけますか?
  • どのゲームをプレイしましたか(ライブカジノゲーム、スロット、スポーツベッティング)?
  • 賞金は有効なボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
  • 関連する連絡事項がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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4ヶ月前
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先月このアカウントを開設しましたが、ボーナスはもらえず、ライブカジノゲームをプレイしました。必要な書類、つまりアダルカード、自撮り写真付きのアダルカード、住所証明用の銀行取引明細書、入金支払いのスクリーンショットをすべて提出し、アカウントが完全に確認されました。その後、賞金(合計3300ルピー)を出金したいと思ったのですが、1日待った後にアカウントがブロックされました。助けてください、出金したいです。私はとても貧乏です。

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4ヶ月前
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mandalbiswajitt10さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。


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4ヶ月前
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こんにちは、mandalbiswajitt10さん。

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。

LuckyDreams Casino を会話に参加させていただきたいと思います。


ラッキードリームスカジノ様

プレイヤーのアカウントが閉鎖され、出金処理が行われない理由を詳しく教えていただければ幸いです。情報が機密事項であり、公表に適さない場合は、以下の宛先までお送りください。 michal.k@casino.guru

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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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mandalbiswajitt10様、

私はカジノの担当者にあなたのケースに関する情報を提供するよう「促し」ました。まもなく受け取れることを期待しています。

あなたの事件が解決することを期待して、期限をさらに3日間延長します。

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3ヶ月前
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なぜ返事が来なかったのですか?

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3ヶ月前
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mandalbiswajitt10様、

カジノの担当者と連絡が取れ、あなたのケースに関する情報を待っています。タイムリーに最新情報をお知らせできることを願っています。

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3ヶ月前
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こんにちは、CasinoGuruチームとmandalbiswajitt10さん


当社は、不正行為防止および共謀防止ポリシーに従ってこのケースを徹底的に調査し、プレイヤーに直接メールで連絡して状況を説明しました。当社の最優先事項は、すべてのプレイヤーにとって安全で公正なゲーム環境を維持することであり、これらの手順はそれを実現するために不可欠です。


この手続きによりご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。mandalbiswajitt10 には、メールの指示に従って入金の引き出しをリクエストしていただき、速やかに処理していただきますようお願いいたします。


さらにご質問がある場合や追加のサポートが必要な場合は、お気軽にサポート チームに直接お問い合わせください。


よろしくお願いします、

ラッキードリームスチーム

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3ヶ月前
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こんにちは、luckydreamsさん。今日、あなたは私にメールを送ってきましたが、私の預金額だけを返し、賞金は返してくれませんでした。私は何も悪いことをしていません。でも、なぜですか?

入金して、プレイして、少し勝ち、KYCも完了したのに、なぜ出金できないのですか?

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3ヶ月前
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ラッキードリームスチームの皆様

プレイヤーの入金額のみを支払い、賞金は差し引くという決定について、ご説明いただければ幸いです。プレイヤーはすべてのガイドラインを遵守し、KYC プロセスを正常に完了したと述べています。この決定の根拠について、ご説明いただけますか?

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3ヶ月前
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ご挨拶。賞金の無効化に関する最近の苦情に応えて、説明を提供したいと思います。


お客様は本人確認に成功しましたが、アカウントのアクティビティとプレイパターンを徹底的に調査した結果、当社の厳格な不正防止基準を満たさない行為が明らかになりました。これらの基準には、他のプレイヤーとの共謀、不正な戦略の使用、他のオンライン カジノや決済プロバイダーが関与する不正行為、疑わしい入金方法、チャージバック、複数のアカウント作成、その他の不正行為などの特定行為が含まれますが、これらに限定されません。


当社の不正行為防止ツールの有効性を確保し、不正使用を防止するため、この不正行為がどのように特定されたかについては具体的な詳細を開示できません。ただし、当社はゲームプロバイダーと決済システムの両方と緊密に連携し、このようなケースを正確かつ明確に検出し、プラットフォームの完全性を維持しています。


当社は、すべてのプレイヤーに対して公平性と透明性を維持し続けるため、関係者全員のご理解をお願い申し上げます。


敬具、

ラッキードリームスチーム

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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あなたの言ったことが理解できませんでした。もっと詳しく教えてください。そうすれば、私は何も悪いことをしていないとはっきりわかります。これは不正行為プラットフォームなので、プレイヤーに引き出しを提供したくないのはわかっています。あなたは疑わしい支払い方法について教えてくれましたが、私は入金のスクリーンショットと銀行口座の明細書を提供しました。入金した人から確認してください。これが私の入金に関する情報です。

1.そして、あなたは他のプレイヤーと共謀していると私に言いましたが、なぜ私がそうしなければならないのですか。

2.不誠実な戦略私が何を間違えたのか?

3.チャージバックしませんでした。

4. 複数のアカウント - 他にアカウントはありません。オンラインカジノにアカウントを 1 つしか持っていないのはわかっています (Addhar カードをお送りしますのでご確認ください)

5.他のカジノや決済プロバイダーとの不正行為 - どういう意味か分かりません。

6.他の不正行為とはどういう意味ですか?

1 か月が経過しましたが、問題は解決されていません。

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3ヶ月前
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LuckyDreams チームの皆様、ご返答と証拠の提供をありがとうございます。


mandalbiswajitt10様、

カジノ チームから提出された情報と証拠を徹底的に調査した結果、あなたのゲームプレイは不当な優位性をもたらす禁止された方法を採用していたと結論付けられました。これはカジノ チームとゲーム プロバイダーの両方によってフラグが立てられており、エボリューション ネットワーク内での反対賭けに関与していることが示されており、これは以前に確立されたルールに違反しています。

残念ながら、すべての関連情報をまとめた後、この苦情は、以前にお客様に通知されたカジノの利用規約に違反しているため、不当であるとして却下せざるを得ません。この場合、お客様の預金を返金することが唯一の実行可能な選択肢と思われます。

この件に関してこれ以上のサポートができず申し訳ございません。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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