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LuckyDreams Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

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金額: INR1,900

LuckyDreams Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年9月23日 | 終了したクレーム : 2024年11月14日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1週間前
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インド出身のプレイヤーは、アカウント開設後すぐにアカウントが無効になったが、その理由はわからなかった。彼は1900ルピーを入金し、資金の回収について支援を求めた。カジノとの協議の結果、彼のアカウントは正常に確認され、残高は引き出し処理されたことが確認された。カジノは、ポリシーに従ってアカウントを閉鎖したままにする権利を保持した。問題は適切に対処されたとみなされ、その後、プレイヤーからのさらなる回答がなかったため、苦情は却下された。

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1ヶ月前
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このプラットフォームでアカウントを開設してプレイしましたが、数日後にアカウントが無効になりましたが、その理由はわかりません。このプラットフォームに rs1900 を入金しました。助けてください。

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1ヶ月前
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thearnabkar2002様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • あなたのカジノアカウントの残高は INR1900 だったかどうか、明確にしていただけますか?
  • 入金に加えてボーナスを有効にしましたか?
  • スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームをプレイしましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1ヶ月前
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1800 rs 以上あると思いますが、ボーナスを有効にせず、ライトニング ルーレットをプレイしました。

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1ヶ月前
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thearnabkar2002さん、ご返信ありがとうございます。この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか?あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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1ヶ月前
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彼らとチャットしようとしましたが、そのためのオプションがありませんでした。見つけられませんでした。

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1ヶ月前
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thearnabkar2002さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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1ヶ月前
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こんにちは、thearnabkar2002さん。

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。

LuckyDreams Casino を会話に参加させていただきたいと思います。


ラッキードリームスカジノ様

プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由を詳しく教えていただければ幸いです。情報が機密事項であったり、公表に適さない場合は、以下の宛先までお送りください。 michal.k@casino.guru

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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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thearnabkar2002様、

いつものように、プレイヤーの苦情について話し合うカジノの担当者に連絡しました。驚いたことに、まだ返事が来ていません。担当者は予想よりも長く不在のようです。その間、別の担当者に連絡しました。解決の可能性を高めるため、さらに 3 日間期間を延長します。

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1ヶ月前
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こんにちは、CasinoGuru チームとthearnabkar2002


当社は、当社の詐欺および共謀防止ポリシーに従ってこのケースを徹底的に調査し、状況を説明するために電子メールでプレイヤーに直接連絡しました。当社の最優先事項は、すべてのプレイヤーにとって安全で公正なゲーム環境を維持することであり、これらの手順はそれを達成するために重要です。


この手続きによりご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。thearnabkar2002 には、電子メールの指示に従ってデポジットの引き出しをリクエストしていただき、速やかに処理していただきますようお願いいたします。


さらにご質問がある場合や追加のサポートが必要な場合は、お気軽にサポート チームに直接お問い合わせください。


よろしくお願いします、

ラッキードリームスチーム

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1ヶ月前
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あなたは私の預金を返金したいと言っていますが、正当な理由を示していません。私のゲームプレイ詐欺についてどうやって教えてくれるのですか。私は0をターゲットにしたライトニングルーレットしかプレイしていません。これは私のゲームプレイのユニークなタイプです。ライトニングが0に来れば勝ち、来なければ20〜50ルピーを失い、私のウェガーは最大になります。これが詐欺なら、なぜこれを許可しますか。そして、あなたは私の預金を返金するために私の多くの書類を要求しますが、これは私のお金であり、勝ちではないのに、なぜこれを送らなければならないのですか。

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4週間前
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ラッキードリームスチームの皆様、

あなたのメールにいくつか追加の質問を返信しましたので、ご返答をお待ちしています。

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4週間前
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親愛なるMichalthearnabkar2002 様


顧客のアカウントとアクティビティをさらに確認した結果、プロバイダーの詐欺対策チームから、このユーザーがライトニングマルチプライヤー(最大500倍)を狙って37の結果すべてに賭けていたことが報告されたことが確認されました。通常のライトニング ルーレットの場合は賭け金 1000 倍、ライトニング ルーレットの別のバリエーションの場合は賭け金 2000 倍)。


ボード全体をカバーする際の賭けとリターンの性質上、ほとんどの場合、プレイヤーは賭けの一部を失うことになりますが、ライトニングマルチプライヤーにヒットすると、この差額を取り戻し、最終的に利益を上げることができます。リスクは最小限です。


このため、ユーザーは制限されましたが、この場合のこのプロセスは通常の期待に応えられず、ユーザーはまず残りの資金をキャッシュアウトできるはずでした(通常の最初のキャッシュアウト要件に従って通常の文書 KYC が満たされた後)。


当社はプレイヤーに連絡を取り、身分証明書と住所証明書の提示を求め、ログインしてこれらの書類をアップロードし、出金をリクエストできるようにしました。書類の確認が取れ次第、残高の返金処理を行い、アカウントを永久に無効にします。


ご理解とご協力をお願い申し上げます。


よろしくお願いします、

ラッキードリームスチーム

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4週間前
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はい、私は37の結果に賭けました。だから何なの、これは違法ではありません。これが違法なら、なぜこのような賭けを許可するのですか。これはライトニングルーレットなので、ライトニングのためにプレイしました。そして、私の入金の払い戻しについて、あなたは私に書類を求めますが、なぜあなたに渡すのですか。あなたは私のアカウントをブロックし、私がプレイすることを許可しませんでした。カジノは顧客を知るために書類を求めます。また、お金は私のもので、勝ったものではありません。あなたが許可しなかったのなら、なぜ私は書類を渡すのですか。また、書類が必要な場合は、ID、ID付きの自撮り写真、住所証明、入金のスクリーンショットなど、任意の書類を要求してください。誰でも尋ねてください。あなたが私にプレイを許可しなかったのに、なぜすべての書類が必要なのですか。

編集済み
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3週間前
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ラッキードリームスチームの皆様、

ご返信ありがとうございます。追加の質問をいくつか記載したメールをお送りしましたので、ご返信をお待ちしています。


thearnabkar2002様、

あなたの状況についてはカジノチームと協議中です。ただし、賞金の払い出しや入金の払い戻しなど、あらゆる取引は、必須要件である KYC プロセスが正常に完了した後にのみ処理されることに注意してください。この件については、カジノチームと緊密に連携することをお勧めします。

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3週間前
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CasinoGuruチーム様


ユーザーのアカウントアクティビティを最近確認した結果、 thearnabkar2002 がカジノアカウントを正常に確認し、ユーザーが要求した残高を処理したことが確認できました。


カジノ運営者として、当社はポリシーに従ってアカウントを閉鎖する権利を保持します。


この件についてご注目いただき、ご理解いただければ幸いです。


よろしくお願いします、

ラッキードリームスチーム

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2週間前
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ご返信ありがとうございます、LuckyDreams チーム。


thearnabkar2002様、

あなたのケースは適切に対処されたとみなしてよろしいでしょうか?

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1週間前
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thearnabkar2002様、


タイマーを 3 日間延長します。指定された期間内に応答しない場合、またはそれ以上のサポートが必要ない場合は、苦情は却下されますのでご了承ください。

Casino Guru管理者により編集済
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1週間前
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thearnabkar2002様、

この問題は解決し、お客様は預かり金を返金されたようですが、これを確認するさらなる返答がないため、残念ながらこの苦情を却下せざるを得ません。お客様のご協力なしにできることはあまりありません。

今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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