ドイツ出身のプレイヤーは、暗号通貨の出金をリクエストした後、Let's Lucky アカウントが停止され、アカウントが無効になったことを示すメッセージを受け取った。カジノのサポートは出金が進行中であると述べたが、プレイヤーは、アカウントを閉鎖するという経営陣の決定は、要求された約 60 ユーロの支払いを回避しようとしているのではないかと懸念した。苦情チームは、プレイヤーが入金した金額を返金することで問題を解決したが、アカウントは閉鎖されたままだった。カジノには独自の判断でアカウントを閉鎖する権利があることが明らかにされ、資金が返還されたため、それ以上の調査は不要となった。
暗号通貨の出金をリクエストした後、Let's Lucky アカウントが停止されました。ログインしようとすると、「アカウントが無効になっています」と表示されます。サポートに問い合わせたところ、出金処理中であり、2 日かかるとのことでした。しかし、アカウントが閉鎖された理由の詳細を尋ねたところ、管理上制御できないため、管理者によって閉鎖されたと言われました。出金リクエスト後にアカウントを一時停止する人は、支払いを避けようとしているように見えるため、リクエストした出金を受け取れるかどうかは疑問です。私の場合は、ユーロで 39.70 ユーロ、カジノで別の通貨で約 43 ドルの、わずか 60 ユーロでしたが。また、理由やその他の通知はメールで受け取っていません。
親愛なるinvisibletrg42様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
どのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか? スロットですか、それともライブ カジノ ゲームですか?
ボーナスあり、またはボーナスなしで賞金を貯めましたか?
完全な KYC 検証に合格しましたか、または少なくとも身分証明書をカジノに提出しましたか?
アカウントが非アクティブ化されたのは正確にはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
私のアカウントは2024年11月19日に無効化されました。私はスロットマシンゲームをプレイしましたが、ライブカジノゲームはプレイしませんでした。ボーナスなしで賞金を積み上げました。身分証明書（IDカード）と住所の証明、銀行取引明細書とカードの詳細、入金の証明を提出しました。
ありがとうございます。その間にカジノから何かメールは届きましたか？アカウントの閉鎖や出金リクエストの処理に関して、カジノのカスタマーサポートとやり取りした内容（メール、チャットの記録、スクリーンショット）がある場合は、私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guruご協力をよろしくお願いいたします。
親愛なるアンディへ
お客様のアカウントは一時的に閉鎖されており、ご入金金額を返金させていただきます。ただし、返金には以下の情報をメールでお送りいただく必要があります。
1) 初回入金の場合:
口座名義人名: X (フルネームを入力してください)
口座名義人の住所: X (住所: 市区町村、通り、建物)
アカウント所有者のメールアドレス: X
銀行名: X (銀行の正式名称)
銀行住所: X (住所: 市区町村、通り、建物)
IBAN: X
SWIFT（またはBIC）：X
2) 2回目の入金の場合:
あなたの暗号通貨ウォレットアドレス
よろしくお願いします、
Letsluckyチーム
私は情報を提供し、現在彼らは私のケースを検討しています: 親愛なるアンディ、
お問い合わせいただきありがとうございます
現在、お客様のケースを審査中です。弊社のチームがお客様のリクエストを審査するまで、もうしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。最新情報がわかり次第、お知らせいたします。
ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にメールでお問い合わせください。またはチャットで。
Letslucky をお選びいただきありがとうございます。
よろしくお願いいたします。
LetsLucky チーム
invisibletrg42さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるinvisibletrg42様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
LetsLucky Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
LetsLucky Casino様、
プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由を含め、この件について包括的な説明をしていただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
Casino Guru チームの皆様、アカウントがブロックされたことは残念ですが、少なくともカジノから払い戻しを受け取りました。入金したお金は返金されましたが、アカウントは閉鎖されたままです。今日、暗号通貨の払い戻しが届きましたが、アカウントはまだ閉鎖されており、正確な理由はまだわかりません。おそらくもう LetsLucky は使わないでしょう。
親愛なるinvisibletrg42様、
保証金の返金を受けられ、問題も無事解決されたとのこと、嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録させていただきます。
残念ながら、係争金額に一切関与せずにカジノがプレイヤーのアカウントを閉鎖することを決定した場合、当社は関与できません。カジノは独自の判断でアカウントを閉鎖する権利を有しており、資金はすでに返金されているため、調査を続ける理由はありません。
このプロセス全体を通してご理解とご協力をいただき、ありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
弊社のサービスをご利用いただき、ありがとうございました。弊社では手数料を請求したり、チップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは弊社にとって非常に重要です。Trustpilot(リンクはこちら)でご意見をお寄せいただければ幸いです。
正直なレビュー、および苦情解決と調停プロセスを改善するための提案は非常に貴重です。あなたの意見は、同様の問題に直面している他の人の役に立つでしょう。
当社のサービス向上にご協力いただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
