ノルウェーのプレイヤーはおよそ13万ノルウェークローネを獲得し、Luckyonesで完全に認証されたアカウントを持っています。以前は問題なく出金していたにもかかわらず、セキュリティチームがチェックを行っているため出金に9日間の遅延が発生し、コミュニケーション不足に苛立ちを感じています。
Luckyones について連絡します。3 月 7 日に約 130,000 NOK (12,000 ドル) を獲得しました。アカウントは完全に認証されており、このサイトから問題なく出金したことがあります。アカウントと今後の取引のセキュリティを確保するために、セキュリティ チームがいくつかのチェックを行う必要があるという以外は何も聞いていません。規約やルールに違反したことはなく、通常のプレーヤーとしてプレイしています。出金をリクエストしてから 9 日目ですが、まだ受け取っているメッセージは、マネージャーが出金を承認する前にセキュリティ チームがこれらのチェックを行う必要があるというメッセージだけです。何かを聞くまで数週間待つ忍耐力はありません。
親愛なるダベイスト様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ