ドイツのプレーヤーは即時送金で 20 ユーロを入金していましたが、後にカジノによって拒否されました。お金はプレーヤーの口座から引き落とされ、返金されていませんでした。プレイヤーは過去に何度も入金に成功しているにもかかわらず、この特定の取引はカジノ アカウントに入金されていませんでした。私たちはプレイヤーに対し、支払いプロバイダーに連絡して問題を調査するようアドバイスし、解決までの期限をさらに 9 日間延長しました。 1 か月後、プレーヤーはお金が自分の Luckydreams アカウントに入金されたことを確認しました。その結果、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。
2024 年 3 月 1 日に即時送金で 20 ユーロを入金しました。カジノは 2024 年 2 月 4 日に即時送金を拒否しました。このお金は私の口座から引き落とされましたが、今日、2024 年 3 月 19 日まで返金されていません。受取人はFriolion Ltd.でした。転送のスクリーンショットを撮りました。
手伝ってもらえますか？
Gerd11 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけであることを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノ側は手を縛られることになります。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Gerd11 さんの不満に私は完全に共感します。前に述べたように、資金を見つけて銀行口座に返金したり、カジノアカウントに入金したりするプロセスには時間がかかる場合があります。カジノに問題を調査して解決する十分な機会を与えるために、スケジュールをさらに 9 日間延長し、丸 1 か月とします。それまでに進展がない場合は、介入して介入します。楽観的になり、入金された資金に関する前向きなニュースを期待しましょう。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
こんにちは、本日、2024 年 4 月 29 日の時点で、お金は返金されていません。銀行口座にも、Luckydreams のプレイヤー アカウントにもありません。
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