ドイツ出身のプレイヤーは 2 か月間 9,000 ユーロの引き出しを待っていましたが、ボーナス条件に違反しているという理由で拒否されました。彼女は、カジノがゲーム履歴を提供しておらず、問い合わせに対する回答も不十分だったため、状況を解決するために公平なサポートを求めたと主張しました。苦情チームはカジノに連絡して彼女の賭け履歴を尋ねて仲裁しようとしましたが、協力は得られませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソー ゲーム管理委員会に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。
合計 9k は支払われず、単に拒否されたと記載されました。
理由はボーナス条件に従わなかったためだ。
条件によると、賭け金は最大 5 ユーロまでとされていたはずです。ゲーム履歴はまだ提供されていませんが、制限なくプレイできました。今では、私の預金と 9k は完全に消えてしまいました。
他のカジノでは、ソフトウェアベースの制限があります。ルーレットでは、規定に従わない賭けは受け付けられません。透明性がまったくありません。時間が無駄にされているのは確かで、問い合わせや連絡もあまり進んでいません。
さらに、メールでの返信は英語のみです。
カジノはゲーム履歴を送ってほしいという私の要求を尊重しなかったばかりか、私がメールに使用したメールアドレスはカジノに登録されたものではないと主張しました。
それは Gmail、現在は googlemail のアドレスです。私の異議は受け入れられませんでした。
この状況に適切に対処するには、公平なサポートが必要です。
私は正義を求めます。
親愛なるサビへ
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。LuckyDreams Casino で問題が発生し、賞金の払い戻しが拒否されたとのこと、大変残念に思います。
カジノの利用規約を確認すると、ボーナスのアクティブな賭け条件フェーズ中、許可される最大賭け金は 5 EUR (または他の通貨での同等額) であることがわかります。このルールは、入金ボーナス、フリースピン賞金、ロイヤルティ スキーム ボーナスを含むすべてのボーナスに適用されます。
この件を進めるには、あなたの協力が不可欠です。あなたの意見や裏付けとなる情報がなければ、問題を効果的に解決することはできません。賭け金が制限を超えたかどうかを明確にすることが、カジノの決定を評価する鍵となることにご注意ください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは、サビさん。
LuckyDreams Casino とのやり取りのスクリーンショットを提供していただきありがとうございます。支払いが拒否されたことに対するあなたの不満は理解できますし、あなたが置かれている状況に心から共感します。
しかし、調停プロセスを進めるためには、あなたからもう少し説明していただく必要があります。具体的には、次のとおりです。
お客様の苦情に対処し、公正な解決策を模索していくためには、お客様のご協力が不可欠です。当社はお客様を支援するためにここにおりますが、状況を完全に把握し、それに応じて対応するために、追加の詳細が必要となります。
ご返信をお待ちしております。
こんにちは、
どうやら最後の答えは届かなかったようです。
賭け金の制限を超えたかどうかは分かりません。他のカジノではボーナス中に5ユーロを超える賭けはできません。履歴を受け取っていないので、それについては何も言えません。
履歴の問題は、私が @gmail.com アドレスを使用してカジノに登録したことです。
ただし、これはメールプロバイダーによって @googlemail.com に変更されました。
メールプロバイダーを変更することはできません。ただし、メールボックスは同じです。
カジノのカスタマーサービスは対応できず、@googlemail.com の変更もできません。アカウントを削除して新しいアカウントを作成するという選択肢しか提示されませんでした。しかし、そうするとすべてのデータが失われてしまいます。
カジノのカスタマーサービスから、カジノのメールアドレスを教えてもらいました。カジノに保存されている Gmail アドレスを使ってメールを送らなければならないと言われました。そうしないと、カジノ側は私を特定できず、何も送れないそうです。
しかしそれは不可能だ
私の説明は受け入れられなかった
こんにちは、サビさん。
状況をさらに明確にするために、有効化してプレイしたボーナスについて、さらに詳しい情報を提供していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
こんにちは。彼らからのすべてのメール（プロモーション、ボーナスなど）は私の受信トレイに届きます。はい、確認メールもありましたが、両方のメールアドレスが Eiche のメールボックスであるため、これも私の受信トレイに届きました。
記憶が確かなら、それは入金ボーナスでした。
どのメールが使われても問題ありません。はい、登録解除メールが私の受信箱に届きました。@gmail に送信されました
サビさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったSabbiさんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、LuckyDreams Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーの賭け履歴を調査のためにお願いしたいと思います。情報があれば私のメールに転送してください。( peter.c@casino.guru ）
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。それまでの間、キュラソーゲーム管理委員会に連絡して苦情を提出することをお勧めします。規制当局は、プレーヤーとオペレーター間の個別の紛争は処理しないとしていますが、それでも試してみたい場合は、こちらで行うことができます: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) 苦情の提出や、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください (p eter.c@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
