オーストラリアのプレイヤーは 30 ドルを入金してボーナスを受け取り、最大 2,500 ドルを獲得しました。数回の引き出しと確認の後、カジノはフリースピンの賞金の上限を理由に引き出しを拒否しました。プレイヤーの賞金はボーナスの上限を下回っており、書類を確認したにもかかわらず、カジノは 300 ドルの引き出ししか許可しませんでした。プレイヤーは不当であると主張しました。カジノは計算ミスを認め、全額をプレイヤーのアカウントに返金し、プレイヤーはそれを無事に引き出しました。苦情はプレイヤーが満足する形で解決されました。
幸運な方から初回入金ボーナスをいただきました。このボーナスのプレイ条件を添付しました。
私は 30 ドルを入金して 150% のボーナスを獲得し、75 ドルと特定のマシンで 40 回のフリースピンを獲得しました。どのマシンでフリースピンが利用できるか確認してプレイしたところ、5 ドルの勝利金を獲得しました。そのマシンは気に入らなかったので、別のマシンでプレイするために戻りました。つまり、80 ドルでプレイできたことになります。
気に入ったものを見つけて、1時間以上プレイして、あちこちで数百勝し、本当に良いスピンが数回あり、1500以上勝ち、さらにプレイして2500くらいまで勝ちました。
私はプレイを続け、時々負けたり勝ったりしていましたが、プレイ中のウォレットの金額を確認したところ、プレイ中のウォレットに、引き出し可能な金額とボーナスによって保持されている引き出し不可能な金額の 2 つの別々の金額があることに気付きました。これは良いことだと思いました。賭け金が十分になったときと、ボーナスによって保持されている金額をクリアしたときが明確にわかります。
それで私はプレイを続け、数百ドルを失った後、ウォレットをチェックしたところ、ボーナスによって保持されている引き出し不可の金額を 0 にするために必要な金額をすべて賭けていました。それで、遅くなってきて、私は大きな勝利を収め、プレイ中のウォレットにある合計引き出し可能金額 2200 で引き出しました。これは保留中のままでした。
次の夜、幸運な人たちから 2 回目の入金オファーを受け取って、さらに 30 ドル入金しました。特定のマシンで 100% の入金と 100 回の無料スピンを獲得しました。つまり、ウォレットでプレイしている金額は 60 ドルで、さらに無料スピンもありました。これらの無料スピンで 10 ドルか 15 ドルくらい稼げたと思います。
私は数時間プレイして、勝ったり負けたりしながら、いくつかの異なるマシンを試し、かなりたくさん賭けました。かなり良いスピンで勝ったので、1000を超えました。500までプレイし続けました。
ウォレットを確認すると、ボーナスで保持されている金額をほぼ使い切っていましたが、まだもう少しプレイしたいと思っていました。遅くまでプレイした後、プレイ中のウォレットを確認すると、ボーナスで保持されている金額が 0 まで減っていて、出金可能な金額が 300 になっていました。そこで、出金を依頼しましたが、それも保留中のままでした。
最初のメールで、支払いを受けるためにすべての身分証明書類をサイトにアップロードするように求められ、すぐに実行しましたが、書類がアップロードされていないため出金が拒否されました。要求されたすべてのアップロードを実行したため、すぐにメールで説明を求めました。すると、すべての書類を受け取ったので完全に確認されたという返信がありました。そこで、今度は 2500 の全額を再度出金し、プレイ用ウォレットに戻しました。今週の土曜日、2 日待ちです。
その後、別の拒否メールが届きました。そこには、「初回入金ボーナスの賞金に上限があるため、2500 の出金を拒否します。この金額はラッキーワンズのアカウントに返金されます。」と書かれていました。また、それに応じて私のアカウントを調整したので、その金額を引き出すことができるとも書かれていました。
すぐに自分のプレイアカウントをチェックしたところ、返金されたのは 300 ドルだけでした。初日の夜の勝利金 2200 ドルが奪われました。
そのため、300 ドルしか引き出すことができませんでした。
この初回入金ボーナスの条件を読んだところ、初回入金ボーナスの出金には 5000 ドルの上限があり、フリースピンの勝利には 300 の上限があると記載されていました。
私の賞金と引き出し額は両方ともその上限以下でした。私のプレイ中のウォレットには、両方とも引き出し可能な金額であることが明確に表示されていました。ボーナス条件により保持される 0 ドール ASR。
何回かメールを送りましたが、何日も返事がありませんでした。
そして、今日ようやく返事が来て、私の賞金はフリースピンによるものだと告げられましたが、私は絶対にそんなことはないと言いました。すると、彼らは私にメールを返信し、私の賞金は 300 ドルが上限のフリースピンによるものだと言いました。
彼らの返答が信じられません。私は自分の全プレイ履歴/記録を見るよう求めました。全く同意できません。規約には、フリースピンからの賞金の上限は 300、初回入金ボーナスの上限は 5000 と記載されています。これらはすべて、賭けた金額と入金した金額およびボーナススピンで獲得した金額に基づいて計算されます。明らかに、私はフリースピンで非常に少額しか獲得しておらず、上限の 300 をはるかに下回っています。また、入金ボーナスとフリースピンから必要な金額をはるかに超えて賭けていました。これは、ボーナスによって保留されている引き出し不可の金額としてプレイウォレットに表示されています。
これらすべての後で、彼らは私の勝ち金のうち 300 ドルしか引き出せないのに、私のアカウントから 2200 ドルを奪い取り、「そんなに勝つべきではなかったから、それに応じてアカウントを調整しました」と言う彼らの厚かましさが信じられません。そして、彼らの貧弱な正当化は意味をなさない。つまり、基本的に、あなたが望むなら 1000 ドルを入金してプレイし、運が良ければ大勝ちするか負ければ大勝ちできるが、あなたが無料マシンを試したので、入金時にプレイしてもらい、何時間もプレイして何千ドルも賭けたにもかかわらず、大勝ちに貢献したかもしれない 5 ドルを獲得した。
これは間違っていると思います。もし私が勝った金額に問題があったのなら、なぜすぐに教えてくれなかったのでしょうか。なぜたった 300 ドルの賞金を得るために身分証明書をすべて渡さなければならなかったのでしょうか。そして拒否され、2200 ドルを没収され、消去されたのでしょうか。窃盗です。
christieyoung25様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。お客様の問題が取り上げられたことをお聞きし、ご懸念を理解しております。
ご要望どおり、カジノがあなたのゲーム履歴をすべて提供したかどうか確認していただけますか？ゲーム履歴をExcel形式で受け取ったら、私に送ってください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
初回入金ボーナスの利用規約によると、受け取るフリースピンの合計数は 200 である必要があります。 「フリースピンは 5 日間、1 日あたり 40 回のフリースピンのセットで発行されます。1 日目は、オファーを請求する日になります。」
初回入金後、5日間毎日40回の無料スピンを受け取ったことをご確認ください。
最初の入金日、最初の 2200 豪ドルの出金リクエスト日、および 2 回目の入金日を教えていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ベロニカ。
要求されたプレイ履歴をまだ受け取っていません。もう一度メールで問い合わせます。届いたらすぐにお送りします。
フリースピンが合計 200 回というのは正しいと思います。はい、1 台のマシンで 5 日間、1 日あたり 40 回が提供されると思います。
最初の夜に 40 回使用して 5 ドル勝ちました。2 晩しかプレイしなかったため、5 日間続いたかどうかはわかりません。2 晩目に別のマシンで新しいフリー スピンが提供されました。そのため、5 日間続いたかどうかはわかりませんが、おそらくそうだったでしょう。2 晩目に提供された 2 回目の入金ボーナス フリー スピンを使用した後、2 晩目にそのマシンで 40 回の無料スピンをプレイしたと思います。そのため、5 日間続いたと断言できます。
最初の入金日は 6 月 1 日の夜でした。2200 の最初の引き出しは、深夜から翌日までプレイしていたため、6 月 2 日の早朝でした。
その日の午後、6 月 2 日の午後、2 回目の入金ボーナスのオファーが送られてきたので、再度 30 を入金しました。その夜遅くまでプレイしていた 100 の無料ボーナスを使い、6 月 2 日の深夜に 300 の 2 回目の出金を申請しました。
翌日、書類の提出を求められたので、すぐにアップロードしましたが、提出していないと拒否され、2200 と 300 がプレイ用ウォレットに戻されました。そこで、アップロードした証拠として書類を添付したメールを送り、その後確認されました。そこで、6 月 3 日の夜にもう一度合計 2500 の出金を申請し、これが解決するまではプレイを再開したくありませんでした。
ありがとう、クリスティ。
ボーナスの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました:
一度に有効にできるボーナスは 1 つだけです。入金ボーナスを組み合わせることはできません。
一度に有効なボーナスは 1 つだけであることをご確認ください。
さらに、ウェルカム パッケージは次のように分かれています。
- 初回入金: Wild Cash x9990 (BGaming) で最大 $3,000 の 150% + 200 回のフリースピン (5 日間毎日 40 回のフリースピン)。
- 2 回目の入金: 最大 $3,000 の 100% ボーナス + Elvis Frog on Vegas (BGaming) での無料スピン 100 回。
6 月 2 日に Elvis Frog で 100 回の無料スピンをプレイしたかどうかを確認してください。アカウントで利用できる追加の無料スピンはありましたか? ボーナス履歴を確認し、可能であればスクリーンショットを送ってください。
カジノはあなたのゲーム履歴全体を Excel 形式で提供しましたか?
ありがとう。
こんにちは。ようやく私のプレイ履歴が送られてきましたので、メールでお知らせします。
ボーナス履歴のスクリーンショットも撮りましたので、メールでお送りします。
私は一度に 2 つのボーナスを持っていませんでした。最初の夜は初回入金ボーナスでプレイして 200 回のフリースピンを獲得しましたが、5 日間にわたってプレイしたので、獲得したフリースピンは 40 回だけで、その後、必要な賭け金をはるかに超えてプレイし、2200 を引き出して残高は 0 になりました。
その後、2 回目の入金ボーナスに関するメールが届いたので、2 日目の夜に入金しました。2 回目の入金ボーナスで 100 回の無料スピンを獲得し、2 日目の夜にプレイしました。
自分のプレイ履歴を見ると、そこで 40 回のフリースピンもプレイしたことを思い出しました。300 を引き出す前に、そのすべてを賭けました。他にもフリースピンがあったかどうか尋ねられましたが、あったようですが、プレイしなかったので期限切れでした。
私と彼らのスタッフの間で、いくつか興味深いメールが交わされました。そのうちの 1 つは、確かに 5000 ドルを引き出すことはできるが、プレイヤーが規約に違反して 8 ドル以上を賭けた場合は、お金を没収する権利を留保すると書かれていました。プレイ履歴を見ると、私がそのようなことはしていないことがわかります。
いろんな言い訳を言われます。
今から全部メールで送ります🤗
ありがとう。
christieyoung25さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、christieyoung25さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
ラッキーワンズカジノチームの皆様、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? プレイヤー側の事情を確認して確認していただけますか? あるいは、発生した出来事を時系列で教えていただけますか? ユーザーの 2,200 AUD が没収されたのはなぜですか? また、具体的にどのようなルールが適用されましたか?
彼女が私たちと共有してくれたスクリーンショット（カジノアカウントのボーナス/取引履歴）によると、最初の出金2,200は、初回入金ボーナスの賭け条件を満たした後にリクエストされたようです。フリースピンからではなく、ボーナスマネーから貯まったようです。ボーナスマネーは、彼女が2回目の入金をして2回目の入金ボーナスを請求する数時間前に行われ、2回目のボーナスを賭けた後に2回目の出金をリクエストしました。彼女のボーナス/取引履歴とゲームログを詳しく確認して、説明していただけますか？
次に、別の質問です。カジノが同時に 1 つ以上のボーナスの使用を禁止している場合、それが問題であるにもかかわらず、なぜプレイヤーにボーナスを提供したり、請求させたりしているのでしょうか (カジノがユーザーの確認中に保留のままにせずに最初の引き出しを拒否したために、彼女が新しい引き出しをリクエストする義務があったとしても、最初の保留中の引き出しは基本的に彼女のその後のプレイやボーナス/FS に影響を与えませんでした)。
必要な詳細と証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。ユーザーの完全なゲーム ログを表示し、データ内の重要な瞬間を強調表示していただければ幸いです。カジノから受け取ったゲーム ログでは、日付/時刻の形式が異なり、ランダムに前後に「ジャンプ」しているため、データのレビューが非常に複雑になり、不必要に時間が浪費されます。
この件についてご報告いただきありがとうございます。状況を徹底的に調査し、お客様のカジノ アカウント残高に資金を返金いたしました。出金をリクエストしていただければ、速やかに処理いたします。
ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。ご質問がございましたら、弊社カスタマー サポート チームまでお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ラッキーワンズカジノ
Lucky Ones Casino チーム、最新情報をありがとうございます。
christieyoung25様、
カジノアカウントをご覧になり、上記の内容を確認してください。問題が解決されたかどうか、最新情報を提供していただけますか?
他に何かお手伝いできることはありますか?
こんにちは、カジノグルチーム。
この問題を解決するのに協力してくれたチーム全員に感謝したいと思います。言葉では言い表せないほど感謝しています。
私は自分が正しかったと心から感じたので、この結果には本当にほっとしています。不当な扱いを受けたと思うなら、追求し続けるべきだということを示しています。
会社から計算ミスについて深く謝罪するメールが届き、資金は引き落とせるように返金されました。数日前にお金を引き出しましたが、会社から承認されました。このお金が銀行口座に反映されるのを待っているところです。早く受け取れるといいのですが。
もう一度、Casino Guru の皆さん、特に Branislav さんに感謝します。あなたがいなかったら、彼らが支払ってくれなかったかもしれません。お金がすぐに私の口座に反映されることを願っています。😊
クリスティ。
こんにちは、クリスティー
更新情報をありがとうございます。物事が前進したことをとても嬉しく思います。
現時点では、お支払いがあなたに届くのは時間の問題であると心から信じています。
引き出しが成功したこと、または更新が確認できるまで、この苦情は未解決のままにしておきます。
お支払いを受け取り次第、お知らせください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
素晴らしいニュースだよ、クリスティ！
Casino Guru 苦情解決センターをご確認いただき、ご利用いただき誠にありがとうございます。問題は無事解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
Lucky Ones Casino チームの皆様、ご協力ありがとうございました!
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
