ケベック州のプレーヤーは 1000 ドルを入金し、賭け条件を満たした後 3800 ドルを引き出すことになっていました。最高額を超えるベットが時折あったため、カジノは出金を拒否した。プレーヤーはこれに異議を唱えなかったが、さらに自分のアカウントに入金されていない追加入金を行ったと述べた。カジノはこの問題を調査した結果、確かにエラーがあり、不足していたデポジットはプレーヤーの残高に入金されたと述べました。プレイヤーはこれを確認し、苦情は解決されました。
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JustCasino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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金額: Can$500
JustCasino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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クレームの概要
7ヶ月前
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8ヶ月前
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1) 1000 ドルを入金し、500 ドルのボーナスを受け取りました。
2) 必要な 40 倍を賭けて、3800 ドルを引き出すことになっていました。
3) ある時、私がベットごとの最大金額を超えてベットしたため、彼らは引き出しを拒否しました。
4) 少なくともデポジット (1000 ドル) を返金するようお願いしています。
5) 私が負けていたら彼らは何の問題もなかっただろうが、私が勝ったので、彼らは非常に理解するのが難しい不公平な利用規約を適用するという濫用をしている（そしてカジノは私にそう賭けさせていた…）。
6) 彼らはこれらの理由で賞金を保留していると言っていますが、実際には私の入金を保留しています。
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8ヶ月前
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Genevieveseguin23 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。ボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
「発行されたボーナスはデフォルトで賭け中の最大ベットに制限されます: 5 EUR/USD/CHF、8 CAD/AUD、8 NZD、50 NOK、430 RUB、440 INR、85 ZAR、20 PLN、120 CZK、100 TRY特に指定のない限り、0.000095 BTC; 5 USDT。最大ベット制限には、ゲーム ラウンド完了後の 2 倍のベットと、ボーナス ラウンド (ゲーム内で購入) が含まれます。」
私たちの立場は、 「公正ギャンブル規約」で詳しく説明されています。
最大ベットルールは、実際には業界標準であり、カジノがこのルールを破った後にボーナスプレイからプレーヤーの賞金を没収する権利があるのと同じです。私たちは、プレーヤーに対して最大賭け金ルールを使用するカジノに時折罰則を与えることで業界標準に反することは避けたいと考えています。
ただし、誤って告発されたと思われる場合は、引き換えてプレイした特定のボーナスへのリンクとともに、ゲーム履歴を遠慮なく私に転送してください。私の電子メール アドレスはkristina.s@casino.guruです。
あなたとカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、それも送信してください。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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8ヶ月前
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こんにちは、
お返事ありがとうございます。
私は利用規約を尊重しなかったと主張しているわけではないので、賞金の保留についても異議を唱えているわけではありません（知らなかったということは言い訳にはなりません）。
そうは言っても、預金を維持するのは乱用だと私は感じています。それは「プレイされなかった」とみなされるべきお金です...私が負けていたとしても、彼らはそれを保持していたでしょう。
3800 ドルの賞金を受け取る資格はありませんが、入金されたお金を保持する資格はまったくありません。
ボーナスに関連付けられていない 520 ドルが失われたと言われたら (この金額を 2 回入金したくなく、入金後すぐに引き出しました)、したがって私の賭け金は最大額を超えていたと主張したいと思います。ボーナスがなかったデポジットで賭けが行われました。
取引履歴と入金の証拠を電子メールで送信しました。
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8ヶ月前
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Genevieveseguin23 さん、ご返信ありがとうございます。デポジットでプレイしたかどうかを明らかにしていただけますか?
さらに、お客様とカジノ間の関連する通信はすべてkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
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8ヶ月前
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こんにちは、
いいえ、それで遊んだわけではありません。
1) 最初の入金は午後 2 時 57 分に行われました
2) 2 回目の入金は午後 3 時 16 分に行われました (この金額を 2 回入金したくなかったので、気づいたらすぐに引き出しました)。
3) 午後 3 時 32 分に、2 番目の 500 ドルを引き出しました。最初の入金はボーナスに関連付けられていたため、出金できませんでした。
4) この出金がカジノによって拒否されたことがわかります。
連絡事項を電子メールでお送りします。
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8ヶ月前
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出金リクエストが拒否された後、カジノは入金額をカジノアカウントに戻さなかったということを正しく理解していますか?現在カジノアカウントにいくらあるのか教えていただけますか?
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8ヶ月前
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こんにちは、
あなたは正しく理解しています。カジノは出金リクエストを拒否した後、入金された金額を私のカジノアカウントに返しませんでした。
私のカジノアカウントには現在0ドルがあります。
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8ヶ月前
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また、500 ドルの入金であったにもかかわらず、カジノは私のクレジット カードに 531.06 ドルを請求したことも付け加えておきます。
これが係争中の金額です。私はカジノに531.06ドルの返還を要求しています。
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8ヶ月前
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Genevieveseguin23 さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚の Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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8ヶ月前
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こんにちは、genevieveseguin23 さん
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。その前に、状況を十分に理解していることを確認したいので、以下の内容が正しいかどうかお知らせください。
- 500 ドルのデポジットを行い、このデポジットに対するボーナスも請求しました。
- 誤って 500 ドルを 2 回目の入金してしまいました
- 次に、この 2 回目のデポジットを引き出し、最初の 500 ドルとボーナスが残りました。
- その後、ボーナスを賭けましたが、最大賭け金のルールに違反したため、残高全体が没収されました。
あなたがプレイしたボーナスはムーンサイクルのリロードでしたが、以前にウェルカムボーナスを獲得してプレイしたことがあるということで正しいですか?何か誤解がある場合はお知らせください。
敬具、
アダム
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8ヶ月前
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こんにちは、
#4 については、賞金を没収しただけで、デポジット $500 を返金したことを除けば、これは正しいです。
問題は、紛失したと主張しているため、誤って入金された2番目の500ドルにあります。取引履歴を見れば、プレイするつもりもなくすぐに引き出したことは明らかです。
私が「プレイ」したのは最初のデポジットであり、
ボーナス。
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8ヶ月前
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こんにちは、genevieveseguin23 さん
情報を明確にしていただきありがとうございます。
Just Casino 様にこの話し合いに参加いただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
親愛なるジャストカジノ様
プレイヤーのデポジットに何が起こったのかについて洞察を提供していただけますか?
敬具、
アダム
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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Genevieveseguin23 様
まだカジノからの返答はありませんが、Skype で再度連絡してみました。苦情に対する解決策を見つけることを期待して、返答できるようタイマーをもう一度延長したいと思います。再び返答がない場合、前述のように苦情は終了します。
敬具、
アダム
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7ヶ月前
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Genevieveseguin23 様
スカイプでカジノに連絡を取ったところ、状況を調査してくれました。彼らは、技術的な問題のため、自分たちで投稿することができないため、私に次の回答を投稿するよう求めてきました。
「こんにちは、genevieveseguin23 さん
まず初めに、この件によりご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
状況を徹底的に調査した結果、2 回目の入金の直前に開始した 500 ドルの 1 回目の入金が遅れて入金され、ゲームに賭けている間に資金が残高に入金されることになったことがわかりました。
上記を念頭に置くと、追加の 500 ドルのデポジットはキャッシュアウトの決済時にお客様に返還されるべきであることは明らかであり、そのため、当社はお客様のアカウントに 500 ドルを返還しました。
できるだけ早くログインして、ご希望の銀行口座への出金をリクエストしていただきますようお願いいたします。できるだけ早くお支払いが行われるよう、その後チャットでサポート チームにご連絡ください。
また、今後このような状況が発生することを可能な限り回避するために、お客様のフィードバックを取り入れてプロセスを改善してまいります。
さらにご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
この件につきましては、ご不便をおかけいたしますが、重ねて深くお詫び申し上げます。
よろしくお願いします
JustCasino.com チーム」
カジノは資金があなたのアカウントに返されたと述べていますが、問題は解決されたことを確認してもらえますか?
敬具、
アダム
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7ヶ月前
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Genevieveseguin23 様
資金が返金されたため、当社のシステムでは苦情が「解決済み」としてマークされます。 Genevieveseguin23 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アダム
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