オーストラリアのプレーヤーはジャックポットを獲得しましたが、カジノは彼の賞金のほとんどを没収しました。残念ながら、プレーヤーが最大許容ベットルールに違反したため、この苦情を拒否せざるを得ませんでした。
こんにちはチーム、
私は最近、AU $ 20000のジャックポットの合計を獲得しました。私は彼らのフロントページで最大の勝者としても宣伝されていました。スクリーンショットを提供できます。私はそれに応じて撤退を要求しました。1週間後、彼らは私の賞金をすべて受け取り、私に100ドルをくれました。彼らは私がボーナス制限を超えた理由を教えてくれます。すべてのカジノのスロットマシンは、制限を超えた場合はプレイできませんが、私にプレイさせてくれたので、単に支払いを拒否しました。このカジノは詐欺であり、存在すべきではありません。支払いを取り戻すのを手伝ってくれませんか。必要に応じて、すべてのスクリーンショットを提供できます。
ありがとうございました、
アウン
こんにちはアウン、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。あなたはとても親切で、あなたがアクティブなボーナスの有無にかかわらずあなたの賞金を蓄積したかどうかを明確にしますか?
あなたはとても親切で、あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションをあなたが持っている他の証拠と一緒に送ってくれませんか?そうすれば私たちはできるだけ多くの情報を集めることができますか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
この問題をできるだけ早く解決するお手伝いをさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
メールありがとうございます、アウン。許可されている最大賭け金に違反したことが通知されたようです。ボーナスT&C( https://www.luckydreams.com/bonus-terms-and-conditions )を確認したところ、次のことがわかりました。
「発行されたボーナスは、デフォルトで、賭け中の最大ベットに制限されています:5 EUR / USD; 8 CAD / AUD; 8 NZD; 50 NOK、430 RUB、440 INR; 85 ZAR; 20 PLN; 0.00017 BTC; 5 USDT最大ベット制限には、ゲームラウンドが完了した後の2倍のベットと、ボーナスラウンド(ゲーム内で購入)が含まれます。」
最大許容ベットに違反したかどうかを明確にしていただけませんか?ボーナスプレイからゲーム履歴を転送してください。前もって感謝します。
こんにちはクリスティーナ、
ご返信ありがとうございます。あなたの質問に答えるために:私は政策が実施されていることに気づきませんでした。以前のメールで述べたように、システムでは他のオンラインカジノに限られた金額を超えて配置することはできません。だから私は約11時間8ドル以上を賭けることができました。この段階では、携帯電話からトランザクションゲームの履歴を取得することはできませんが、開始した最小ベットから8ドル以上をベットします。
ありがとうございました、
アウン
アウン、私たちはカジノがプレーヤーが許可された賭けよりも高い賭けをするのを防ぐシステムを実装することを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な慣行ではありません。ベットを増やすことにしたとき、あなたは止められたりブロックされたりせず、その結果、最大ベットルールに違反しました。
残念ながら、現時点ではあなたのケースをサポートするために私ができることはあまりなく、カジノを罰することも、そのような基本的な条件に違反した場合にあなたの賞金を支払うように依頼することもできません。将来の誤解を避けるために、プレイを開始する前にすべてのT&Cを注意深く読むことを強くお勧めします。カジノはボーナスをできるだけ魅力的にするように設計しようとしますが、常にルールに従う必要があります。他にご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。それ以外の場合は、この苦情をお断りさせていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。