ギャンブル依存症のため、Dama NV グループのすべてのカジノで永久追放処分を受けたドイツのプレーヤーは、LuckyDreams について苦情を述べていました。禁止が確認されたにもかかわらず、プレーヤーはギャンブルを許可されており、カジノは払い戻しを拒否した。このプレイヤーは、2021 年 9 月 4 日に LuckyDreams Casino にアカウントを開設しており、最後にログインしたのは 2023 年 4 月 1 日でした。しかし、最初のリクエストから 1 年以上が経過していたため、当社は彼のリクエストに応えることができませんでした。作成され、「コールドケース」に変わりました。その結果、調査を進めることができず、告訴は却下されました。
良い一日、
今日、私はカジノに対して苦情を申し立てるために連絡しています。 2020年にギャンブル依存症のため、グループ全体のカジノから永久追放されるという確認を受けました。 （添付ファイルを参照してください）。また、グループ内の他のカジノでのギャンブル依存症を理由に、Dama NV ブランドのすべてのカジノでの生涯禁止を要求しました。参考までにこれらのスクリーンショットも提供します。
私の現在の主張はLuckydreamsに対するものです。この件についてはすでに彼らと話し合いました。彼らは払い戻しを拒否しました。グループ全体で生涯禁止が保証されているにもかかわらず（スクリーンショットを参照）。
カジノは返金を拒否しました。
私を助けてください。
親愛なるジョナスギャンブル様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 LuckyDreams Casino に関して否定的な経験をさせてしまい申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
LuckyDreams Casino でアカウントを開設した時期を教えてください。
最後にアカウントにログインしたのはいつですか?
最後にこのカジノ アカウントに入金したのはいつですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
Jonasgamble 様、申し訳ございませんが、ご要望にはお応えできないことをお知らせいたします。最初の要請から1年以上が経過しているため、調査を進めることができません。これは「未解決事件」とみなされ、私たちのポリシーでは、1 年以上前に発生した問題を追及することはできないと定められています。証拠の収集とタイムラインの構築は、不可能ではないにしても、非常に困難です。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
