オーストリアのプレイヤーは、700 ユーロを入金した後、資金が不足し、アカウントが停止されたことに気づき、LuckyDreams Casino に失望と不満を表明しました。彼らは、カジノがこの情報を明確に伝えていないにもかかわらず、所在地であるオーストリアが制限国とみなされていることを発見しました。精査した結果、私たちはこの苦情を不当なものとして却下することになりました。
ラッキー ドリームズ カジノ様
私は、貴社のプラットフォームでの最近の経験に関して、最大限の失望と不満を表明するためにこの手紙を書いています。 luckydreams.com の自分のアカウントに 700 ユーロを入金しましたが、資金が失われ、アカウントが不可解にも停止されたことに気づきました。
さらに調査を進めたところ、オーストリアでは有効なギャンブルライセンスを保有するカジノのみが合法とみなされていることがわかりました。その結果、あなたのプラットフォームへの私の入金はすべて違法でした。このことに気づく前に、私は貴社の利用規約を徹底的に確認しましたが、オーストリアが制限国の 1 つとしてリストされているという記述に遭遇したことはありませんでした。さらに、この件についてチャットで問い合わせたところ、オーストリアは制限対象国ではないと何度も断言されました。
何度も試みた後、最終的にチャットでオーストリアが確かに制限国とみなされていることを認める応答を受け取りました。カジノは「ご迷惑」をおかけしたことを謝罪しましたが、私の資金は依然として保留されています。これはカジノ側の明らかな間違いであり、完全な欺瞞です。
以下の問題について注意を喚起したいと思います。
1. 透明性の欠如: カジノは、利用規約とカスタマー サポートのやり取りの両方で、オーストリアが制限国であることを明確に伝えていませんでした。
2. 違法な運営: 有効なギャンブルライセンスを持たないオーストリアのプレーヤーから入金を受け入れることにより、あなたのカジノはオーストリアの法律に違反して運営されています。
3. 誤解を招く情報: チャットで提供された矛盾した情報は、当初は制限国としてのオーストリアの地位を否定していましたが、私は誤解を招き、その後違法とみなされる預金を行うようになりました。
私は、この問題の徹底的な調査と、資金の即時解放を含む迅速な解決を要求します。カジノがそのような誤解を招く行為から利益を得て、私の入金資金を保持するのは不当です。
私は、Lucky Dreams Casino がこの苦情を真摯に受け止め、それに応じて状況を是正してくれると信じています。この問題に十分に対処できない場合は、消費者としての私の権利を確実に保護するための法的措置を含む、さらなる措置が講じられる可能性があります。
この問題の迅速な対応とタイムリーな解決を期待しています。
BR
c5srx49hpn 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
残念ながら、Casino.Guru では、ライセンス規制やポリシーに関する苦情には対応しておりません。あなたの言いたいことは理解できますが、残念ながら私たちはあなたを助ける立場にありません。私たちは、プレーヤーの紛争を解決する仲介者として機能する独立したオンライン カジノ データベースです。私たちにはルールの合法性を強制する権限はありません。
残念ながら、この場合、私たちはあなたを助けることができず、デポジットの払い戻しを受ける権利もありません。次回はもっとよく調べて、オーストリア財務省 (Bundesministerium fürFinanzen、BMF) とオーストリア税務局 (Finanzamt Österreich)から認可を受けたカジノでのみプレイすることをお勧めします。
入金した資金はすでにプレイしたということを正しく理解していますか?
ご返信とご理解をありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
はい、その通りです。
しかし、法的情報を入手しなければならないというわけにはいきません。私は支払いを受け取ったことがありませんし、カジノはオーストリアのプレーヤーがプレイすることを許可され、制限されていないことを何度も確認しました。 1 週間後、私のアカウントはオーストリア居住を理由にブロックされました。カジノの規制や要求はどこにありますか?契約が合法でないなら、なぜカジノはお金を保管しているのでしょうか?
また、チャットによる最後の連絡で、カジノはオーストリアは制限されていないと言っていたことにも触れておきたいと思います。
そのため、払い戻しを求めたオーストリアからのプレイヤーをブロックした。カジノ側はオーストリア人がそこでプレーすることを許可されていないことをすでに知っており、登録はまだ開かれている。これは意味がないし、カジノが法的措置は恐れているが、法律や権利を破ることは恐れていないことがわかります。ちょっと面白いですね。
c5srx49hpn さんのイライラはわかります。お客様の居住国が原因で資金が没収された場合、当社は確実にその回収をお手伝いできるよう最善を尽くします。ただし、ブロックされた時点ではアカウントに残高が残っていないことに注意することが重要です。一般に、カジノは、アクティブな残高が最初にプレーヤーに返される限り、理由を提示することなくプレーヤーのアカウントを制限または完全にブロックする権限を持っています。あなたの状況では、没収された残高がなかったため、私たちが追及する理由はありません。ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、お客様が損失した資金は公正であるため、カジノに返金を強制することはできません。たとえカジノがオーストリアのライセンスを保有していたとしても、勝率や RTP の向上に影響を与えることはありません。
当社は、プレイヤーの居住国で適切なライセンスを取得せずに運営されているカジノに対して返金ポリシーを指示する権限を有する機関ではないことをご理解ください。この件に関してもっと支援できればと思います。