インド出身のプレイヤーは、最初の入金総額1万780ルピーを失い、その後さらに1万ルピーを入金したが、アカウントにアクセスできなかった。苦情を申し立てた後、カジノはケースを再検討し、最終的にプレイヤーの未使用入金1万ルピーを返金したが、アカウントは引き続きブロックされた。苦情は解決済みとマークされた。
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LuckyDreams Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。
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金額: INR10,000
LuckyDreams Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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Casino Guruの決定
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クレームの概要
4週間前
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1ヶ月前
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最初に 1280 ルピーを入金し、その後 9500 ルピー以上を入金しましたが、全額負けてしまい、その後 10000 ルピーを入金したところ、今日アカウントにアクセスできません。
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1ヶ月前
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親愛なるAmit94様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。LuckyDreams Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたがカジノのプレイヤーだった期間はどのくらいで、アカウントがブロックされたのはいつ頃か教えていただけますか?
- アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
- 最近のカジノでのゲーム活動はどうでしたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）
- アカウントでボーナスを有効にしてプレイしましたか?
- カジノサポートに連絡しましたか？結果はどうでしたか？
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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1ヶ月前
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2024年7月23日にアカウントを開設しました。
昨日ログインしようとしたら、アカウントが無効になっていると表示されました。
ライブライトニングルーレットをプレイしました。
いいえ、有効なボーナスはありません。
はい、メールを送りましたが、返事がありませんでした。
私のアカウントには、2024 年 7 月 25 日に入金した 10,000 ルピーがあります。支払いのスクリーンショットもすべて持っています。また、私のアカウントは完全に確認されています。
編集済み
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1ヶ月前
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Amit94さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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アップデートとは何ですか? カジノと話をしましたか? アカウントに 10000 ルピーを入金しましたが、以前プレイして 10900 ルピー以上を失いました。アカウントが無効になっている理由について、カジノ側は何も話してくれませんでした。理由はわかりません。管理者の決定によりアカウントが無効になっていると言われました。これは何ですか? 今、luckeydreams が詐欺会社だとわかりました。このような詐欺には注意してください。助けてください。詐欺会社でプレイしたくないので、10000 ルピーを返金してもらい、別の会社でプレイします。
編集済み
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1ヶ月前
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こんにちは、Amit94さん、
メールありがとう。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
ラッキードリームスカジノチーム様
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロックされ、未使用の預金が没収されたのはなぜですか?
未使用のデポジットの返金にかかる推定期間はどれくらいですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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しかし、私の10000ルピーはどうなるのでしょうか。これはLuckyDreamsの詐欺ではないでしょうか？では、返信がない場合はどのような対応をしますか？必要な場合は、すべての詳細を提供します（銀行通帳、入金されたスクリーンショット、私のIDなど）
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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彼らのカスタマーサービスは最悪で、私のアカウントが無効になっている理由について何も言うことはありません。彼らはいつも私にそう言っています。私は何も悪いことをしていないのに、彼らは私が多額、つまり 10000 ルピーを入金し、以前約 11000 ルピーを失ったことに気づき、私のアカウントを無効にしました。これは詐欺師のプラットフォームです。
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1ヶ月前
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親愛なるAmit94様、
お客様の最近のアカウント問題に関する遅延と誤解について、心よりお詫び申し上げます。この経験がお客様にとってどれほど苛立たしいものであったかは理解しており、このプロセス全体を通してお客様の忍耐に感謝いたします。
弊社の不正行為防止および共謀防止ポリシーに従って、お客様のケースを徹底的に調査しておりますので、ご安心ください。弊社の最優先事項は、すべてのプレイヤーにとって安全で公正なゲーム環境を維持することであり、これらの手順はそれを実現するために不可欠です。
調査の結果、この問題を解決する方法の詳細を記載したプライベート メッセージをお送りしました。受信トレイ (および念のためスパム/迷惑メール フォルダー) で当社からのメールを確認し、記載されている手順に従ってください。
さらにご質問がある場合や追加のサポートが必要な場合は、お気軽にサポート チームに直接お問い合わせください。
よろしくお願いします、
ラッキードリームスチーム
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1ヶ月前
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追加の書類を提出した後、返金してもらいましたが、その後再びブロックされました。このプラットフォームでプレイしたくないのですが、なぜアカウントが無効にされたのか理解できませんでした。このサポートをしてくれたカジノ グルに心から感謝します。また、@Branislav にも感謝します。
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4週間前
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素晴らしいニュースですね、Amit94さん！
ご確認いただき、Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。問題は無事解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
ブロック/閉鎖されたアカウントに関しては、カジノは理由を明示することなく、いつでもプレイヤーへのサービスの提供を停止し、アカウントを閉鎖する権利を有します。したがって、カジノはお客様の異議申し立てのあった資金/未使用の入金を返金し、基本的にお客様に対する義務をすべて果たしたため、残念ながら、カジノの決定を受け入れる以外に選択肢はありません。ただし、最も重要なのは、お客様の資金が返金されたことです。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
LuckyDreams チームの皆様、ご協力ありがとうございました!
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
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