ドイツのプレイヤーはIBAN銀行振込で500ユーロを入金したが、カジノ側は銀行からの確認にもかかわらず資金が見つからないと主張した。Lucky DreamsはIBAN口座が自社のものであることを認めた。プレイヤーは銀行に調査を依頼し、カジノ側は決済プロバイダーに確認した。プレイヤーは後にカジノが500ユーロの入金を返金したことを確認した。問題は解決し、苦情は解決済みとマークされた。
IBAN銀行振込で500ユーロを入金しました。
1週間後、私の銀行は、資金がLucky Dreamsの所有物であることを確認したIBAN口座に送金されたことを確認したにもかかわらず、カジノは私の資金が見つからないと主張しました。
cpep21様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
警告しておきますが、入金した金額がカジノ アカウントに入金されていない場合、唯一できることは支払いプロバイダーに連絡することです。プロバイダーは調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノは手をこまねいていることになります。その間、問題が解決するまで、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
私は銀行で調査を開始しました。一方、カジノ側は支払いプロバイダーに「失われた」資金がどこにあるか確認中だと言っています。しかし、2週間経ってもカジノからは何の最新情報も受け取っていません。