ドイツのプレイヤーは、LuckyDreams でボーナスを使用した後、カジノが彼のアカウントを停止したため、5,465 ユーロを引き出すことができませんでした。KYC を完了し、電子メールで連絡したにもかかわらず、彼は何の応答も受け取りませんでした。苦情チームはケースを検討し、カジノがプレイヤーの賞金を無効にしてアカウントを閉鎖するという決定は、複数のアカウントの作成やボーナスを賭ける際の最大賭け金の上限の超過など、利用規約違反に基づいていると判断しました。その結果、苦情は不当として却下されました。
私は20ユーロを入金し、カジノからのボーナス（20回のフリースピンと追加の100%クレジット）を使用しました。最終的に5465ユーロを獲得し、すぐに出金しようとしました（残念ながら、Lucky Dreamsが私のアカウントを停止したため、出金できませんでした）。KYCを完了し、メールで連絡したにもかかわらず、返信がありません。
JSTN808様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。LuckyDreams のアカウントと出金に関してご不便をおかけして申し訳ございません。KYC プロセスを完了してカジノに連絡した後、応答が得られないことはどれほど苛立たしいことか、よくわかります。
あなたの状況をよりよく理解し、効果的にサポートするために、あなたのケースに関してもう少し情報を提供していただけますか?
事件に関する関連文書や追加の詳細がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guruこれにより、状況をより良く理解し、お客様に代わってカジノと効果的にコミュニケーションをとることができるようになります。
この件を進めるにはあなたの協力が不可欠です。あなたの意見や要求された情報がなければ、効果的に進めることができません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
選手からの追加コメント:
こんにちは、ペトロネラさん。
はい、アカウントが確認されたことを確認できます。スクリーンショットを添付します。
いいえ、このカジノでプレイするのは初めてですが、私のものであるはずのアカウントが二重に存在していると非難されています。私が尋ねたときにメールアドレスは教えてもらえませんでしたが、サポートチャットに参加してアドバイザーと話すためには、さらに2つのアカウントを作成する必要がありました（何も入金されておらず、検証プロセスも開始されていませんでした）。メールに返信がなく、アカウントがブロックされただけだったので、サポートの担当者と話すためにアカウントを作成する必要がありました。
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いいえ、支払い前はすべて順調でした。出金リクエスト後にプレイがブロックされただけで、なぜ今このような状況になっているのかを尋ねるメールが届いた後、私のアカウントは完全にブロックされました。
重要なものはすべて添付しました
こんにちは、また私です。ちょっと調べたところ、いわゆるデータ侵害の被害者になっていて、ハッカーが私のすべてのメールと個人データにアクセスできたことがわかりました。過去に使用されたことの「証拠」として添付ファイルを送信します。また、支払っていない支払いも行われていました。これも重要なポイントかもしれません。
こんにちは、JSTN808さん。
お問い合わせいただき、追加情報を提供していただきありがとうございます。データ侵害の被害に遭われたとお考えとのこと、大変残念に思います。
さらにサポートさせていただくために、以下の点についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。
これらの詳細を理解することで、お客様の懸念に対処するための最も適切なサポートを提供できるようになります。
ご返信をよろしくお願いいたします。
こんにちは、
はい、2月24日から6月24日までだったことは理解できます。支払いはクレジットカードで簡単に済ませました。
5月13日。対象:
52.55ユーロ
31.53ユーロ
156.10ユーロ
260.19ユーロ
合計: 手数料込み 500.37 ユーロ
そして5月14日には、次のようになります。
416.20ユーロ
104.06ユーロ
63.06ユーロ
合計: 583.32ユーロ（手数料込み）
影響を受けたデータは、身分証明書、クレジットカード、銀行口座、メールアドレスでした。
再度重要な点ですが、支払いは他のクレジットカードでも行われましたが、苦情を申し立てることでこれらの資金を取り戻すことも可能でした。
申請書はまだ残っています。4回に分けて支払った金額は250ユーロほどでした。
JSTN808様、
お支払いに関する詳細をお知らせいただきありがとうございます。
すぐに銀行またはクレジットカード会社に連絡して、これらの不正な取引を報告することを強くお勧めします。金融機関は通常、このようなケースを調査する設備を備えており、詐欺行為が確認された場合は請求を取り消すことができます。苦情を通じて他のクレジットカードから資金を回収できるとおっしゃっていますので、銀行はこれらの取引についても同様の方法で支援できる可能性があります。
残念ながら、当社では不正な取引に関する問題を調査または解決する能力がありませんのでご了承ください。このような問題を効果的に処理できるのは、お客様の金融機関または関係当局のみです。
さらに詳しいアドバイスが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。この問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちは、
はい、すでにやりました！LuckyDreams Casino で実際にクレジットカードで支払いが行われ、そのときの支払いが 25 ユーロの入金と同じ支払いプロバイダーに行われたため、LuckyDreams が重複アカウントを主張するのをやめてくれるかもしれないという希望から、金額を述べただけです...
カジノ側から連絡があり、重複アカウントを持っていると非難され続け、入金した25ユーロを返金すると言われたが、私は勝ち金を自分のものにしたいため、すぐに拒否した... 会話を明確にしようとする試みはすべて拒否され、クレジットカードを提出して、当時海外のアカウントで使用されていたかどうかを確認するように依頼した後でも、ブロックされた。
JSTN808さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichal （ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちはJSTN808さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを徹底的に調査しましたが、いくつかの複雑な要素が絡み合っているので、間違いなく難しいケースです。カジノに連絡して、どのようにサポートできるか検討します。
LuckyDreams Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ラッキードリームスカジノ様
現在の状況を明らかにするためにご協力をお願いいたします。プレイヤーが指摘したように、私も同じ支払い方法が他のアカウントに関連付けられているかどうかを調査することが有益であると考えています。プレイヤーは、複数のアカウントまたは重複したアカウントを作成したことを認めており、これは主に、明らかに「元の」アカウントからはアクセスできない、または応答しないライブチャットサポートから回答を受け取ることを決定したことによるものです。
プレイヤーはカジノチームから追加のアカウント開設の明確な同意を得ない限り、1つのアカウントしか保持できないことは承知していますが、複数のアカウントや重複したアカウントが存在すること自体は、これらのアカウントがプレイ、入金、ボーナスの請求に使用されておらず、自己排除や責任あるゲーミングの制限に関連していない限り、問題にはなりません。情報や証拠が機密事項である場合、または公表に適さない場合は、以下の宛先までお送りください。 michal.k@casino.guruまたはSkype経由で。
JSTN808様、
LuckyDreams でのお客様のアカウントアクティビティに問題があり、利用規約に違反していることが判明しましたのでお知らせいたします。
問題の詳細
以前当社にアカウントを保有し、ウェルカム オファーを受け取った後、新しいアカウントを作成し、20 ユーロを入金して、再度ウェルカム オファーを申請しました。その後、ボーナスを使用して賭けを行い、最大許容額の 5 ユーロを超える賭けを行いました。
€18.60
250ユーロ
€700
100ユーロ
関連する利用規約:
1. ボーナスを賭ける際の最大ベット額
別途指定がない限り、ボーナスを賭ける際に許可される最大賭け金は 5 ユーロです。
この制限には以下が含まれます:
2. 重複アカウントポリシー
複数のアカウントを作成することは固く禁じられており、次のような結果を招く可能性があります。
以前のアカウントのステータスに関係なく、複数のアカウントを作成しないようにするのはプレイヤーの責任です。
取られた措置
これらのポリシーに沿って、以下の措置が講じられました。
心から、
ラッキードリームスチーム
LuckyDreams チームの皆様、ご返答と証拠の提供をありがとうございます。
JSTN808様、
カジノの決定を裏付ける証拠を私は提供されました。残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下します。これは、特定の個人情報と類似の IP アドレスに一致する複数の/重複したアカウントです。アカウントの 1 つは、以前に自己排除のために閉鎖されました。さらに、有効なボーナスを使用してプレイ中に最大賭け金のルールに違反したことが発覚しました。これは、カジノのルールの別の違反です。カジノ チームは、以前にお客様に通知した利用規約に従って行動しました。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
