カタールのプレイヤーが誤って Luckydreams Casino のボーナスをキャンセルし、ボーナス資金 65,500 ドルを失いました。すぐにカスタマー サポートに連絡したにもかかわらず、カジノは資金の返還を拒否しました。プレイヤーは、失った金額を取り戻すための解決策を探しました。さらに進展があった後、プレイヤーはボーナス残高をさらに賭ける必要があるという妥協案を受け入れました。プレイヤーは最終的に賞金を失ったため、救済措置は提供できないと結論付け、苦情はそれに応じて終了しました。
拝啓
今日はラッキードリームカジノで何が起こったのかを皆さんにシェアしたいと思います
私は先週の土曜日2024年7月27日に2000米ドルを入金し、入金額の2倍である4000米ドルのボーナスを受け取りました。
私の口座残高は6000ドルでした
賭け金は40倍で160000ドル、2024年3月8日に終了する予定でした。
過去4日間でとても幸運で、金額が6000ドルから68000ドル以上に跳ね上がりました
今日の朝、2歳の息子を抱きながら4000のボーナスの賭け金を終えるのにいくらの残高があるか確認していたところ、息子が誤って携帯電話の画面でボーナスをキャンセルするという言葉をクリックしてしまい、数秒で68000ドル以上が消え、私の金額は2500ドル以上に戻ってしまいました。
問題は、息子が誤って画面の「キャンセル」という言葉に触れたとき、彼らは私にこの決定を確認するかどうか尋ねず、直接 4000 のボーナスとすべての利益が差し引かれたことです。
私はすぐにカスタマーサポートに連絡してこの問題を説明しました
彼らは私にあなたにメールを送るように勧めました。彼ら側では何もできず、誤ってキャンセルされた金額を口座に返金することはできないからです。
私はVIP会員なので、この間違いを解決するためにあなたのオフィスを訪問するつもりだと伝えたので、会社の電話番号、場所、住所、ラッキードリームスのVIPセクションの責任者の名前と連絡先の詳細を彼らに要求しましたが、彼らは私にそれらのデータを一切提供することを拒否しました。
正直に言って私はそのような答えにとても驚いています
私は LuckyDreams の住所をリクエストしたクライアントですが、それでも拒否されました。
金額を口座に戻すための問題の解決策を知りたいです
私は1ヶ月以内に30000ドルほどをそのウェブサイトに入金し、損失を取り戻すことができてとても嬉しかったのですが、こんなことが起こりました
明らかにボーナスと利益は誤ってキャンセルされており、私の口座から差し引かれた65500ドルという金額を返還しないのは不公平です。これは大きな金額です。
そして、この金額を返金できないという答えは論理的ではありません
ボーナスはluckydreamsから来ています
彼らはこのウェブサイトとそのソフトウェアを管理しています
メールで問題が解決できない場合は、直接オフィスを訪問するか、代理人と会ってこの問題について話し合い、解決したいと伝えました。
私たちが話しているのは少額のことではなく、正確には 65,500 ドルが差し引かれることです。
企業であるカジノと取引している顧客として、その企業のデータを入手できないというのは理にかなっていない。
そして私は電話でVIP部門の責任者と連絡を取りたいと言いました
また、画面上で「キャンセル」という単語を小さくタッチすると、キャンセルの確認オプションやキャンセルを確認しないオプションもなく、全額が差し引かれる仕組みはどうなっているのでしょうか。
法的にはそれは正しくありません。
そのような選択には確認のオプションが必要ですが、確認しません
差し引かれた金額の返還を拒否された場合の対処法を教えてください
今日はウェブサイトでチャットして何度も連絡を取りました。何度も電話をかけようとしたのですが、回線がいつも混み合っていて、彼らは私にしか電話できず、私は彼らに電話できないと知らせてきました。
彼らは、問題はまだ調査中であり、すぐに連絡すると言いました。
そして、カジノには、オフィスの所在地、マネージャーの連絡先、電話番号など、私が求めている情報を提供しない権利があります。
よろしく
シャルベル****
親愛なるシージェイ、
苦情をお送りいただきありがとうございます。LuckyDreams Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
アカウント、有効残高、および行われるすべての賭けについてはお客様が責任を負うことをご了承ください。
カジノがキャンセルされたボーナスのボーナス残高を復元できることはほとんどなく、お客様自身がキャンセルした場合、カジノに復元を強制することはできません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
親愛なるトーマス
フォローしてくれてありがとう
次の点に注意してください
_ このボーナスは毎週土曜日に提供され、入金時に最大200%のボーナスを獲得できます
土曜日にリンクをお送りします
_ 賭け時間は 2024 年 3 月 8 日までで、賭け金は 160000 でした。息子がボタンをクリックした時点で、合計賭け金の約 113000 ドルがすでに支払われていました。
ただし、今のところ VIP チームから電話や返信はありません。彼らは私の問題を確認中なので、近いうちに最新情報が提供されることを期待しています。
私のケースに関するすべての回答はサポートエージェントからのものでした
弁護士も最終的な返答を待ってどう行動すべきか考えています。弁護士は私と一緒に一晩中あなたのウェブサイトをチェックしていましたが、正直言ってとても役立ち、キュラソーのライセンスに関する記事も見つけました。弁護士は既にキュラソーの弁護士会社 3 社と連絡を取り、私のケースが解決しない場合はそのうちの 1 社に依頼して私のケースのフォローアップを依頼していました。
私としては、65000ドルを取り戻すために弁護士に5000ドルを支払う用意があります。それに、後で息子に頼らないようにし、息子が私に65000ドルを失わせたことを思い出すようにしています。
正直に言うと、この問題が起こる前は、luckydreamsに不満はなかった。
私はこのカジノが好きで、今のところ彼らから最終的な返事をもらっていないので文句は言えませんが、友人があなたのウェブサイトをチェックして連絡するようにアドバイスしてくれました。あなたならこの問題を解決するのに役立つはずです。
あなたの返信では、カジノはキャンセルされたボーナスの残高ボーナスをほとんど復元できないと述べています
つまり、これは以前にも別の顧客で起こったことです!
同様の苦情がありました!
私は諦めない
彼らはできると信じています
彼らはウェブサイトとソフトウェアを管理し、ボーナスは彼ら側から来る
彼らのVIP顧客のほとんどは私のようなアラブ諸国出身で、私たちは独自のWhatsAppグループを持っており、金額が返還されず、裁判所でも取り戻すことができなかった場合は、カジノを別のカジノに変更すると言われました。
彼らから返事が来たらまたお知らせします
同時に、この件を担当するためにキュラソーの弁護士を任命することが正しい手続きであるかどうかも教えていただけますか。ライセンスはキュラソーから発行されたものです。
さらに、luckydreams の Web サイトには、承認するかキャンセルするかを選択する確認機能がありません。これは非常に奇妙で危険です。私の場合、小さくクリックすると 65500 が正確に消えました。
このリクエストを続行するかキャンセルするかを確認する機能が必要です。特にお金とアカウントについて話しています。
よろしく
シャルベ****
トーマス様
良い一日
アップデートはこちら
彼らは電話で私に連絡し、2つの選択肢を提案しました
または5000の現金で賭け金は不要
または10000だが7日間で20％の賭けをする必要がある
何をアドバイスしますか
よろしく
シャルベル****
すぐに返信できなかったことをお詫びします。
カジノのボーナス利用規約で、次の記述を見つけました: https://www.luckydreams.com/bonus-terms-and-conditions
「個別のプロモーション利用規約に別途規定がない限り、***あらゆる入金ボーナスオファーからの***ボーナス賞金は、最大5000 USD /EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT/USDC、50000 NOK、100000 ZARに制限されます。」
親愛なるトーマス
良い一日
以下の点にご注意ください
私は10000ドルのオファーを受け入れましたが、賭けを完了できませんでした
ボーナスで最大 5000 の利益が得られるというメールをもっと早く受け取りたかったのですが、その日のうちに回答が必要だと言われたので、賭け条件付きの 10000 オプションを選択しました。最大利益が 5000 だと知っていたら、5000 キャッシュのオプションを選択するつもりでした。
そして、ボーナスを含む最大利益5000ドルについて彼らに確認したところ、それは完全に正しく、最大利益5000ドルであるだけでなく、ボーナスとデポジットも5000ドルの利益の一部として計算されているのです。
多くのプレイヤーはこのルールを知らないと思います。ボーナス使用中に大勝ちした場合、賭けを終えてもこの勝利金が消えてしまい、引き出すことができないことに驚くでしょう。
よろしく
シャルベル****
あなたの最新情報と視点に感謝します。
当社はできるだけ早く対応するよう努めておりますが、現在対応中の何百件もの苦情があるため、対応できないことも多々あります。
また、当社の公正なギャンブル規約によれば、実際のお金のゲームに適用された場合のみ、課せられた勝利制限は不公平かつ略奪的であるとみなされますが、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は受け入れます。
最終的に賞金を失ったため、弊社はお客様の問題についていかなる救済も提供できず、苦情は終了します。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、弊社がお役に立てず申し訳ございません。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
