ノバスコシア州のプレイヤーはジャスト カジノで賞金を獲得しましたが、カジノは彼女のアカウントをブロックし、払い戻しを約束しましたが、彼女は払い戻しを受け取っていませんでした。彼女は元のメール アカウントにアクセスできず、新しいメール アドレスで払い戻しを受け取れるよう支援を求めました。苦情処理チームは彼女とカジノの間のコミュニケーションをうまく促進し、834.50 カナダ ドルの引き出し処理に至りました。その後、資金は彼女の銀行口座に送金され、問題は解決しました。
親愛なるNeedMoney様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。JustCasino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
メールありがとう。
前回の入金は覚えていませんが、銀行の明細書を見ればその日にたくさんの異なる金額が入金されていました。チャット担当者がプライベートメールで詳細を入手できると言ったこと以外、何の説明もありませんでした。メールを送信したところ、確認情報を送信するようにという返信が2件あり、返金すると書かれていましたが、何も起こりませんでした。はい、いくつかのやり取りやチャットなどが保存されています。あなたのメールアドレスにメッセージを送るべきでしょうか?
入金のために送った電子送金の正確な金額やコピーも必要ですか?あなたのプライベートメールに送れますか?私は200を現金化し、その後634を引き出しましたが、どちらも数日間保留になり、その後私のアカウントはブロックされました。とてもイライラしています
NeedMoneyさん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった NeedMoney に感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
この苦情を解決するために、JustCasino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーが払い戻しを受けられるようにするために何ができるかを知りたいのです。
ありがとう!
まず第一に、お客様のアカウントと最近の引き出しに関する遅延と混乱について心からお詫び申し上げます。この状況がいかに苛立たしいものであるか理解しており、解決に向けて努力する間、お客様の忍耐に心から感謝いたします。
残念ながら、お客様のアカウントに最初に登録されたメールの問題により、当社からの通信の一部が失われたようです。その結果、当社の自動メールがその無効なメール アドレスに送信され、通信が途絶えてしまいました。
834.50 CAD の引き出しが正常に処理されましたことをお知らせいたします。資金はご指定の銀行口座に送金されました。
銀行の処理時間に応じて、1 ~ 6 営業日以内に資金が銀行口座に反映される予定です。
この状況によりご不便と混乱を招いたことを改めてお詫び申し上げます。
よろしくお願いします
ジャストカジノチーム
JustCasino の担当者様、アップデート情報をありがとうございます。
NeedMoney 様、お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままとなります。今後の進展があればお知らせください。
親愛なるNeedMoney様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター