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JustCasino - プレイヤーのアカウントはブロックされ、賞金は没収されます。

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金額: Can$834

JustCasino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年7月31日 | 解決済 : 2024年8月29日
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クレームの概要

2ヶ月前
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ノバスコシア州のプレイヤーはジャスト カジノで賞金を獲得しましたが、カジノは彼女のアカウントをブロックし、払い戻しを約束しましたが、彼女は払い戻しを受け取っていませんでした。彼女は元のメール アカウントにアクセスできず、新しいメール アドレスで払い戻しを受け取れるよう支援を求めました。苦情処理チームは彼女とカジノの間のコミュニケーションをうまく促進し、834.50 カナダ ドルの引き出し処理に至りました。その後、資金は彼女の銀行口座に送金され、問題は解決しました。

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3ヶ月前
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3ヶ月前
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親愛なるNeedMoney様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。JustCasino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • あなたがカジノのプレイヤーだった期間はどのくらいで、アカウントがブロックされたのはいつ頃か教えていただけますか?
  • 賞金の没収にはどのような正当な理由がありましたか?
  • メール アカウントへのアクセスを復元するためにメール プロバイダーに連絡しましたか?
  • カジノの現在の残高を貯めるために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
  • ボーナスのおかげで現在の残高を達成できましたか?
  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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3ヶ月前
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3ヶ月前
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メールありがとう。

  • 834 CAD を獲得するのにかかった最後の入金額はいくらですか?
  • あなたに対する告発の内容と、それがあなたのアカウントと賞金にどのような影響を与えるかを明記したカジノとのやり取りを保存しましたか?
  • あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?


Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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前回の入金は覚えていませんが、銀行の明細書を見ればその日にたくさんの異なる金額が入金されていました。チャット担当者がプライベートメールで詳細を入手できると言ったこと以外、何の説明もありませんでした。メールを送信したところ、確認情報を送信するようにという返信が2件あり、返金すると書かれていましたが、何も起こりませんでした。はい、いくつかのやり取りやチャットなどが保存されています。あなたのメールアドレスにメッセージを送るべきでしょうか?


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3ヶ月前
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入金のために送った電子送金の正確な金額やコピーも必要ですか?あなたのプライベートメールに送れますか?私は200を現金化し、その後634を引き出しましたが、どちらも数日間保留になり、その後私のアカウントはブロックされました。とてもイライラしています

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3ヶ月前
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親愛なるNeedMoney様、

あなたに対するカジノの告発に関する情報を私のメールアドレスまで提供してください。 tomas@casino.guru返事をお待ちしています。

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3ヶ月前
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こんにちは、彼らは私の賞金を承認すると言っていましたが、今のところ私の口座にはお金が入っていません。ありがとう、リサ

Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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長すぎてイライラしています。数週間も試行錯誤しましたが、返金してもらい、二度とここでプレーしたくないです。

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3ヶ月前
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NeedMoneyさん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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3ヶ月前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくださった NeedMoney に感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。

この苦情を解決するために、JustCasino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーが払い戻しを受けられるようにするために何ができるかを知りたいのです。

ありがとう!

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3ヶ月前
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ありがとうございます。返金が銀行口座に届くのを待ちます。

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3ヶ月前
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まだ銀行口座に何も入っていません。信じられないです。毎日イライラしています。

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3ヶ月前
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まだ口座に何も入金されていません!どうすればいいですか?

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3ヶ月前
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NeedMoney様、


まず第一に、お客様のアカウントと最近の引き出しに関する遅延と混乱について心からお詫び申し上げます。この状況がいかに苛立たしいものであるか理解しており、解決に向けて努力する間、お客様の忍耐に心から感謝いたします。


残念ながら、お客様のアカウントに最初に登録されたメールの問題により、当社からの通信の一部が失われたようです。その結果、当社の自動メールがその無効なメール アドレスに送信され、通信が途絶えてしまいました。


834.50 CAD の引き出しが正常に処理されましたことをお知らせいたします。資金はご指定の銀行口座に送金されました。


銀行の処理時間に応じて、1 ~ 6 営業日以内に資金が銀行口座に反映される予定です。


この状況によりご不便と混乱を招いたことを改めてお詫び申し上げます。


よろしくお願いします

ジャストカジノチーム

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3ヶ月前
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JustCasino の担当者様、アップデート情報をありがとうございます。

NeedMoney 様、お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままとなります。今後の進展があればお知らせください。

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2ヶ月前
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NeedMoney様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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私はジャストカジノからお金を受け取りました、すべて順調です、ありがとう

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2ヶ月前
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親愛なるNeedMoney様、

問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

お時間をいただきありがとうございます。

よろしくお願いします、

ピーター

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