ホームクレームLuckyDreams Casino - プレイヤーは自己排除にもかかわらずプレイを許可されました。

LuckyDreams Casino - プレイヤーは自己排除にもかかわらずプレイを許可されました。

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金額: €556

LuckyDreams Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年7月10日 | 終了したクレーム : 2024年7月24日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3ヶ月前
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ドイツ出身のプレイヤーは、OASIS から長年除外されていたにもかかわらず、カジノに登録してプレイしていました。カジノはキュラソーのライセンスの下で運営されており、ドイツのライセンスを持つカジノにのみ有効な OASIS 登録簿にアクセスできませんでした。プレイヤーは自己除外の要請の証拠を提出するよう求められましたが、応答しませんでした。その結果、応答がなかったため、苦情は却下されました。

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3ヶ月前
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OASIS から長年除外されていたにもかかわらず、私はこのカジノに登録してプレイすることができました。

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3ヶ月前
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シンディ・フーバー様

この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

LuckyDreams Casino は、キュラソーが発行した Antillephone ライセンスに基づいて運営されていることに注意してください。つまり、このカジノは、ドイツのライセンスで運営されているカジノにのみ有効な OASIS 登録簿にアクセスできません。

ギャンブルに関する問題をLuckyDreams Casinoに直接伝えましたか?このカジノから自主的に排除されることを要求しましたか?もしそうなら、自主排除を要求した正確な日付と理由を示すメールまたはチャットの記録を私に転送してください。私のメールアドレスに送信できます。 veronika.l@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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3ヶ月前
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cindyhuber様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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