ドイツ出身のプレイヤーは、OASIS から長年除外されていたにもかかわらず、カジノに登録してプレイしていました。カジノはキュラソーのライセンスの下で運営されており、ドイツのライセンスを持つカジノにのみ有効な OASIS 登録簿にアクセスできませんでした。プレイヤーは自己除外の要請の証拠を提出するよう求められましたが、応答しませんでした。その結果、応答がなかったため、苦情は却下されました。
シンディ・フーバー様
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
LuckyDreams Casino は、キュラソーが発行した Antillephone ライセンスに基づいて運営されていることに注意してください。つまり、このカジノは、ドイツのライセンスで運営されているカジノにのみ有効な OASIS 登録簿にアクセスできません。
ギャンブルに関する問題をLuckyDreams Casinoに直接伝えましたか?このカジノから自主的に排除されることを要求しましたか?もしそうなら、自主排除を要求した正確な日付と理由を示すメールまたはチャットの記録を私に転送してください。私のメールアドレスに送信できます。 veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ