ドイツ出身のこのプレイヤーは、脳の病気で理解力が損なわれていたにもかかわらずカジノのアカウントを開設し、利用規約やリアルマネーギャンブルの性質について理解が不足していた。彼女は自分の症状と薬物によるギャンブル依存症を証明する診断書を所持しており、カジノとの合意に達するための支援を求めた。彼女がギャンブル依存症のために自己排除を要求したという証拠はなく、最後の入金は2年以上前だったため、苦情は終了し、ポリシーではこのケースは「未解決」と分類された。
2021年に脳の病気を患い放射線治療を受け、それ以来、書かれた文章を理解できなくなりました。自力で口座を開設することはできないはずでしたが、これがわかりませんでした。
利用規約も理解できず、実際のお金でプレイしていることも知りませんでした。これを証明する診断書と、薬物によるギャンブル依存症であることを示す診断書があります。カジノとの合意に達するために、サポートしていただけますか?
Kora76様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
ギャンブル依存症についてLuckyDreams Casinoに伝えたかどうか確認していただけますか?可能であれば、アカウント閉鎖のリクエストを記載したメールを以下の宛先に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
また、LuckyDreams カジノ アカウントに最後に入金したのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
おはようございます、ヴェロニカ。私の最後の入金は 2022 年 12 月 27 日でした。データ保護に関する問い合わせを受け取りましたが、そこには通信が記載されていません。そのため、これを伝達したかどうかは証明できず、100% 確信もありません。
よろしくお願いします
ご返信ありがとうございます。残念ながら、ギャンブル依存症を理由にカジノからの自己排除を具体的に要求したという証拠がないため、調査を進めたり、カジノの担当者を関与させてこの苦情の解決に取り組ませることはできません。カジノに連絡する前に、プレイヤーがカジノにギャンブルの問題について報告したこと、およびカジノがさらなる入金やゲームプレイを許可しなかったことを証明する必要があることをご理解ください。
また、お客様の最後の入金が 2 年前であるため、残念ながらお客様のリクエストにお応えすることができません。最初のリクエストから 1 年以上経過しているため、これは「未解決事件」とみなされ、当社のポリシーにより 1 年以上前に発生した問題を調査することはできません。これほど長い期間が経過した後に証拠を集め、明確なタイムラインを構築することは、不可能ではないにしても、極めて困難です。
上記の理由により、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします
ヴェロニカ