ドイツのプレイヤーは Luckydreams.com で 4,500 ユーロを獲得しましたが、ホイール オブ フォーチュンで受け取った 5 ユーロのボーナスに関連する賭け金制限に違反したという申し立てにより、賞金を引き出すのに問題が生じました。彼はこのルールを知らず、説明と解決策を求めました。苦情チームは、最大賭け金ルールは業界標準であることを確認し、公平性に関するプレイヤーの懸念にもかかわらず、カジノは権利の範囲内で行動したため、苦情は却下されました。
自動翻訳：
LuckyDreams Casino - ボーナスルールの問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
自動翻訳：
金額: €4,000
LuckyDreams Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
3週間前
翻訳
公開
公開
3週間前
翻訳
こんにちは、プレイヤーの皆さん
Luckydreams.com で問題が発生しました。日曜日、90 ユーロ相当のボーナス購入で Zeus vs Hades で 4,500 ユーロを獲得しました。さらに 500 ユーロでプレイし、残りの 4,000 ユーロの引き出しをリクエストしました。アカウントを確認し、昨日まではすべて順調に見えました。今日、目覚めると次のメールが届いていました。(画像 1)
その後、サイトのチャットでサポートに連絡しました。5ユーロのボーナスを受け取った場合、5ユーロを超える賭けはできないと言われました。私はそのルールについて聞いたことも読んだこともありません。さらに、私はホイール オブ フォーチュンを通じて5ユーロのボーナスを受け取ったのであり、自分で選んだわけではありません。
20 ユーロを入金し、ホイール オブ フォーチュン ボーナスを選択しました。5 ユーロのクレジットを受け取り、10 ユーロまでプレイして 1 回勝ちました。その後、残高は 150 ユーロになりました。その後、ゼウス vs ハデスに行き、4,500 ユーロを獲得しました。このような状況を経験した人は他にいますか?
よろしくお願いします、
ジョナス
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
親愛なるjonascicek98様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。 ボーナスの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
個々のプロモーション利用規約に別途規定がない限り、ボーナスが有効な賭け条件フェーズにある間に賭けることができる最大ベットは、5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC、8 AUD/CAD/NZD、50 NOK、100 ZAR、500 INR です。これには、ボーナス賭け条件がまだ完了していない間に行われたベットが含まれ、すべての無料ボーナス、入金ボーナス、フリースピン賞金、およびロイヤルティ スキーム ボーナスに適用されます。暗号通貨で有効なボーナスに賭ける際に許可される最大ベットは、ベット当日の平均為替レートで 5 USD 相当となります。最大ベット制限には、ゲーム ラウンドの完了後のベットの倍増とボーナス ラウンド (ゲーム内で購入) が含まれます。
当社の立場は、Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。最大ベット ルールは、実際には業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナス プレイで獲得したプレーヤーの賞金を差し押さえる権利があるのと同じです。当社は、プレーヤーに対して最大ベット ルールを随時適用するカジノにペナルティを課すことで、業界標準に反することを好みません。
しかし、誤って非難されたと感じた場合は、ゲーム履歴と、交換してプレイした特定のボーナスへのリンクを私に送信してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru。
あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、それも送信してください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
自動翻訳：
