ホームクレームLuckyDreams Casino - ボーナスルールの問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。

LuckyDreams Casino - ボーナスルールの問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: €4,000

LuckyDreams Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年10月9日 | 終了したクレーム : 2024年10月14日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

1ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは Luckydreams.com で 4,500 ユーロを獲得しましたが、ホイール オブ フォーチュンで受け取った 5 ユーロのボーナスに関連する賭け金制限に違反したという申し立てにより、賞金を引き出すのに問題が生じました。彼はこのルールを知らず、説明と解決策を求めました。苦情チームは、最大賭け金ルールは業界標準であることを確認し、公平性に関するプレイヤーの懸念にもかかわらず、カジノは権利の範囲内で行動したため、苦情は却下されました。

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1ヶ月前
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こんにちは、プレイヤーの皆さん


Luckydreams.com で問題が発生しました。日曜日、90 ユーロ相当のボーナス購入で Zeus vs Hades で 4,500 ユーロを獲得しました。さらに 500 ユーロでプレイし、残りの 4,000 ユーロの引き出しをリクエストしました。アカウントを確認し、昨日まではすべて順調に見えました。今日、目覚めると次のメールが届いていました。(画像 1)

その後、サイトのチャットでサポートに連絡しました。5ユーロのボーナスを受け取った場合、5ユーロを超える賭けはできないと言われました。私はそのルールについて聞いたことも読んだこともありません。さらに、私はホイール オブ フォーチュンを通じて5ユーロのボーナスを受け取ったのであり、自分で選んだわけではありません。

20 ユーロを入金し、ホイール オブ フォーチュン ボーナスを選択しました。5 ユーロのクレジットを受け取り、10 ユーロまでプレイして 1 回勝ちました。その後、残高は 150 ユーロになりました。その後、ゼウス vs ハデスに行き、4,500 ユーロを獲得しました。このような状況を経験した人は他にいますか?


よろしくお願いします、


ジョナスfilefile

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1ヶ月前
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親愛なるjonascicek98様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。 ボーナスの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。

個々のプロモーション利用規約に別途規定がない限り、ボーナスが有効な賭け条件フェーズにある間に賭けることができる最大ベットは、5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC、8 AUD/CAD/NZD、50 NOK、100 ZAR、500 INR です。これには、ボーナス賭け条件がまだ完了していない間に行われたベットが含まれ、すべての無料ボーナス、入金ボーナス、フリースピン賞金、およびロイヤルティ スキーム ボーナスに適用されます。暗号通貨で有効なボーナスに賭ける際に許可される最大ベットは、ベット当日の平均為替レートで 5 USD 相当となります。最大ベット制限には、ゲーム ラウンドの完了後のベットの倍増とボーナス ラウンド (ゲーム内で購入) が含まれます。

当社の立場は、Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。最大ベット ルールは、実際には業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナス プレイで獲得したプレーヤーの賞金を差し押さえる権利があるのと同じです。当社は、プレーヤーに対して最大ベット ルールを随時適用するカジノにペナルティを課すことで、業界標準に反することを好みません。

しかし、誤って非難されたと感じた場合は、ゲーム履歴と、交換してプレイした特定のボーナスへのリンクを私に送信してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru。

あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、それも送信してください。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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1ヶ月前
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まあ、それなら受け入れるしかないですね。でも、それでもプレイヤーにとっては不公平だと思います。

さらに、有効なボーナスがある場合は、ボーナス機能を購入することはできません。

製造


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1ヶ月前
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ご理解とフィードバックの提供に時間を割いていただきありがとうございます。カジノはボーナスが有効な間はソフトウェアによる賭け金を制限するのが理想的であることに同意しますが、これはまだ標準的な慣行ではありません。この苦情は却下されます。ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ありません。今後さらにご質問やサポートが必要な場合は、遠慮なくご連絡ください。ゲームでのご健闘をお祈りいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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