オーストリアのプレーヤーはカジノに 400 ユーロを入金し、その資金はカジノ口座に入金されていましたが、銀行口座から出金していませんでした。このプレイヤーは銀行取引明細書の紛失により口座認証で問題が発生し、カジノの認証部門は無反応でした。プレーヤーは、入金された資金でプレーし、その後入金を行ったことを確認しました。しかし、カジノは依然として彼のアカウントの確認を拒否した。私たちはプレイヤーに、カジノが保持しているアクティブな残高がないため、カジノにアカウントの確認やプレイ能力の回復を強制することはできないと伝えていました。その後、この訴えは不当として却下された。
こんにちは。4月29日300ユーロと5月4日100ユーロを入金しました。お金はカジノアカウントに入金されましたが、バニアカウントからは消えていません。アカウントを確認するのに問題があります。預金からの希望明細書を確認できますが、銀行からお金が消えたことはありません。できます。検証していないので、検証部門からの回答を何ヶ月も待っていますが、理解できません。助けていただけますか
atti38 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
銀行口座に残っている資金を使用してカジノでプレイした場合、私たちがどのようにサポートできるかわかりません。
あなたからの返信を楽しみにしています。
いいえ、彼らは私が預けた預金の銀行取引明細書を確認してほしいと言っていますが、私の銀行からは決して消えていないと言っていますが、ケースを他の部門に転送しましたが、返事がありません、ここでもう一度プレイしたいので、私のアカウントを確認してください
残念ながら、以前に入金せずにこのカジノでプレイしたことがある場合、カジノは現時点で認証を拒否する権利を保持していることをお知らせします。残念ながら、当社はお客様のアカウントの再アクティブ化を促進したり、カジノにさらなるプレイの許可を強制したりすることはできません。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
いいえ、私はたくさん入金していますが、この 2 つは銀行から消えていません。私の口座を確認してもらいたいだけです。私の口座を確認するよう転送していただけますか。私は何も間違っていません。
言い換えますと、このカジノとの以前のやりとりで、銀行口座から引き落とされていない資金を利用しました。残念ながら、この状況は、あなたが意図せずに続行されなかった入金をレバレッジしたと思われるため、カジノにあなたの認証を拒否する理由を与えます。カジノでは有効な残高が保持されていないため、残念ながら、カジノにあなたのアカウントの確認やプレイ能力の回復を強制することはできません。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決をお手伝いできず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。以上の理由により、この申し立てを却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
