ノルウェーのプレーヤーは、この苦情を提出する前に辞退を申請しました。残念ながら、彼らの賞金は受け取られませんでした。カジノ側が返答を怠り、苦情の解決に協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされた。その後、カジノから最新情報を受け取り、訴訟を再開しました。カジノは、申立人の銀行に問題があると私たちに連絡しましたが、申立人は別の銀行口座への新たな出金をリクエストすることができ、カジノ側で問題なく処理されたと言われています。クレジットされていない支払いについてプレーヤーが申し立てを行った後、私たちはプレーヤーにさらなるデータと詳細を提供するよう依頼しました。プレーヤーがメッセージや質問に応答しなくなったため、苦情は却下されました。
私はこのカジノでアカウントを作成し、プレイしました。 12000NOK (2000NOK プラス 3000NOK プラス 7000NOK) を投入し、85160NOK を獲得しました。アカウントの確認に成功しました。ボーナスなしでプレイしました。本物のクリアマネーでプレイしたところ、勝ちました。私は自分の銀行口座に 40000NOK、30000NOK、15160NOK を 3 回引き出します (カジノにお金を入れた魔女と同じ銀行)。彼らは私の引き出しをすべてキャンセルし、別の銀行口座または仮想通貨ウォレットに引き出しを行う必要があると私に言いました。なぜなら、彼らは私の銀行のプライバシーポリシーのために私にお金を支払うことができないからです。これは、暗号ウォレットと 2 つ目の銀行口座を持っているためです。私は再び引き出しを行い、彼らは私の引き出しを再びキャンセルし、今では私のメッセージに応答しません.彼らは保留中の引き出しを1つ残しており、彼らは私にお金を送ったが、私の銀行ではまだ保留中であると私に言いました。何をすべきか ？これはまあまあです。私はプロフとして写真を持っています。私は明らかにお金を勝ち取りましたが、今では勝ちを支払うことができません。これは警察のケースです、私は本当に怒っています。私のお金を取り戻すのを手伝ってくれませんか?ありがとうございました。
ありがとうございました。クリアしたのでお金を受け取りたいだけで、ボーナスなしでお金をクリアしました。ボーナスを受け取っていないことを証明します。これは私にとって恥ずかしいことであり、私は非常に怒っています。私は私のお金が欲しいだけです。 
アカウントが確認されたというカジノからのメール。彼らは私の引き出しをキャンセルし、カジノ口座にお金を入れて、いつも同じ愚かな理由を見つけます.ですから、これを手伝ってください。ありがとうございました。
Steko90さん、返信ありがとうございます。これがあなたの最初の引き出し試行であったことを正しく理解していますか?現在、保留中の出金はありますか?可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをここに投稿してください。
さらに、あなたとカジノの間に関連する通信がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
こんにちは、はい、これはこのカジノでの最初の引き出しでした。私のアカウントは正常に確認されました。私の2回の引き出しは2022年7月11日からのものです。 1 つは 40 000NOK、もう 1 つは 30 000NOK です。ほぼ 1 か月前にお金を獲得し、2022 年 7 月 11 日に出金が承認されるまで、ほぼ 10 日待ちました。それで、私の引き出しはほぼ25日前に受け入れられました.声明と証拠を添えたメールをあなたに送りました。
Steko90様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、問題が解決され、ご満足いただけるよう願っております。
こんにちは、Steko90 さん。
引き出しが遅くなってしまい申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします. LuckyDreams カジノの代表者を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
LuckyDreamsカジノチーム各位
プレーヤーの出金がまだ完全に処理されていない理由と、支払いの処理にかかる推定時間枠を教えてください。賞金をうまく引き出すには、プレーヤーは何をすべきですか?
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
Steko90 様
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、彼らの協力がなければできることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」とマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
当面は、ゲームの責任機関である Antillephone NV (キュラソー) に連絡し、苦情を申し立てることをお勧めします (certria@gaminglicences.com および/または complaints@gaminglicences.com)。苦情を提出する前に、必要なすべての情報を提供してください: あなたの個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、および必要に応じてサポートする添付ファイル。それはかなり受動的なライセンス機関であり、回答を待つことができることに注意してください.
ご不明な点がございましたら、branislav.b@casino.guru までお気軽にお問い合わせください。
もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
皆さん、こんにちは。
カジノの担当者から受け取った更新に基づいて、苦情が再開されました。
以下の情報を提供していただきました。
Steko90 様
問題の最新情報をお知らせください。あなたの問題は解決しましたか？
あなたからの返信を楽しみにしています。
よし、Steko90さん、更新ありがとう。
カジノから詳細が記載された支払い確認書を受け取り、支払い方法プロバイダーと話し合ったことを確認していただけますか?はいの場合、その調査の結果はどうでしたか?
これらの支払いに関して、あなたとあなたの銀行との間の完全な連絡を私に提供していただけますか?
私のメール (branislav.b@casino.guru) を自由に使用してください。
私はカジノに書きます.私は銀行の明細書を彼らに送りました。私も自分の銀行に手紙を書きます。銀行の明細書にすべての取引が記載されていますが、お金を受け取っていません。彼らは、私がそのお金を受け取っていないことを私の明細書で見ることができました.ですから、私はもうこの文章と説明にもう飽き飽きしています。100 回同じです。ありがとう。
Steko90 様
銀行に連絡して、カジノから受け取ったすべてのデータと詳細 (支払い確認書類) を提供し、調査結果を共有していただけますか?
上記の銀行取引明細書を提供した後、カジノから返信がありましたか?はいの場合、カジノからどのような情報を受け取りましたか?
銀行に連絡したところ、カジノから何も受け取っていない、お金を受け取っていない、と言いました。毎回同じことを書いています。私はもう何を言うべきか、何を言うべきかわかりません。私の銀行取引明細書には、「お金を受け取っていません！」とすべてが明確に表示されています。このようにして、10年を書くことができます！
Steko90 様
はい、必要な詳細と情報を提供していただけない場合は、さらに時間がかかります。ご利用の銀行にお問い合わせいただきありがとうございます。しかし、これまでのところ、2022 年 11 月の銀行取引明細書しか提供されていません。これは、カジノから受け取った最新情報のため、関係ありません。別の支払い方法で新たに出金が行われたとされています。 、これ以上の詳細はまだありません。さらに、2022 年 11 月に提供された声明は、公式文書の主要な兆候が完全に欠落しているため、少し疑わしいように見えます。したがって、今のところ、カジノの主張に対するあなたの主張についてのみ話し、裏付けとなる証拠はありません。
私たちはプレイヤーが問題を解決するのを助けるように努めますが、私たちの側でケースを十分に検討する必要がある場合は、プレイヤーの協力とデータ/ドキュメントも必要とします.詳細とデータについて何度か尋ねましたが、何も送ってくれませんでした。
もう一度、あなたの問題をさらに進めるために、最後に「銀行に連絡して、カジノから受け取ったすべてのデータと詳細（支払い確認書類）を提供してください。結果を教えてください。捜査の？」
私は、あなたとあなたの銀行/支払い方法プロバイダーとの間のすべての通信、および受け取ったまたは失敗した支払いの確認を意味します.別の支払い方法で新たに出金が行われたはずなので、すべての詳細と証拠を確認する必要があります。
問題の解決に協力することができず、協力する意志がない場合、必要な詳細を提供していただけない場合は、苦情の却下を検討せざるを得なくなることをご承知おきください。
理解していただきありがとうございます。あなたからの返信を楽しみにしています。
