オーストラリア出身のこのプレイヤーは、オンライン カジノで 550 ドルの賞金を引き出しようとして問題が発生していました。カジノ側は彼女が重複したアカウントを持っていると主張したが、彼女はそれを否定した。プレイヤーのアカウントは当初認証されていませんでしたが、いくつかの書類をアップロードした後、認証プロセスが完了しました。その後、プレーヤーは資金を引き出すことができました。しかし、彼女は今後ボーナスの受け取りを認めないというカジノ側の決定に不満を表明していた。苦情は無事に解決され、プレイヤーは賞金を受け取りました。
私はこのカジノを一度プレイしたことがあり、その時は引き出し可能と言われていたので引き出したいと思っていました, 550ドル
私が彼らに別のアカウントを持っていると言われるために、彼らの要件を非常に満たすいくつかの書類を提出したことがある（私はそれを使用していることはおろか、まったく気づいていません）
私は銀行口座を 1 つだけ持っており、一致する預金などを確認したところ、今日までそのサイトでプレイしたことがないことが明らかでした。
彼らは私の賞金を保留しており、「他の」口座の詳細を私に教えることを拒否しています（ただし、それは私のものであり、彼らが私の賞金を保持することを保証できます）
助けてください！
親愛なるアンバ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
私たちはカジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じカジノからアカウントを開設した可能性があるかどうかアドバイスしていただけますか。 IP アドレスまたはデバイスは自分のものですか、それともメール アドレスを使用しますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
ご協力ありがとうございます。この件についてはまだ何も聞いていません。問い合わせると、引き出し申請の処理をお待ちいただくよう言われました。彼らは私の重複アカウントを認識していませんし、これが解決されたかどうかを知りたいという私の要求にも応答しません…。
こんにちは、申し訳ありませんが、次の情報のリクエストを今拝見しました。
この勝利金の獲得は、もともとはウェルカム初回入金ボーナスによるものでしたが、必要なプレイは完了しました。
少し前には別のメールアドレスを使用して 2 番目のアカウントを作成できた可能性があり、2 番目のアカウントを作成するのは偶然であり、私の経験では、アカウントが重複している場合は、カジノまたはサイトが常にそれを認識し、その時点であなたを停止させます。登録。それで、彼らがこのことをそんなに心配しているなら、なぜ最初からそれを許可するのかと腹が立ちます - しかし、これの証拠は見つかりませんでした - しかし、私はこのウェブサイトに入金したり、そこでプレイしたりしていないことは絶対に確信しています苦情申し立てが行われる前に、現金で支払う
いいえ、まだ検証されていませんが、入金させてください。入金をプレイする前に検証を取得するためにいくつかの文書をアップロードしましたが、これが欠陥のあるプロセスを実行する理由である場合、最初から私のお金を受け取るべきではありませんでした
ご支援とサポートに感謝します。現段階では確認され、まだ保留中の資金を引き出すことができると信じていますが、少なくとも拒否はなくなり、正しい方向に大きく前進しました。
Casino Guru が提供するサービスに感謝しています。
ありがとう！
こんにちは、アンバさん
アカウントが正常に認証されたとのことで、大変嬉しく思います。賞金を受け取りましたらお知らせください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
