ノルウェーのプレーヤーは、スロットゲームで勝利した後、出金リクエストを行った直後にカジノアカウントが無効になったと主張しました。要求されたさまざまな確認写真を提供したにもかかわらず、アカウントは更新されずに 1 週間無効のままでした。カジノ側は、利用規約を遵守していることを確認するために追加のチェックを時々要求すると述べて応じた。彼らはプレーヤーの賞金1400ユーロを処理したことを確認し、プレーヤーのアカウントを再開しないことを決定した。その後、プレイヤーは賞金の受領を確認したため、苦情は「解決済み」とマークされました。
こんにちは、みんな、
今年2月20日にカジノボーナスを利用してこのカジノでプレイし、お金を勝ち取りました。 Just Casino が出金した後、何の理由もなく私のアカウントを無効にされました 🙂
ボーナスを受け取って出金しようとした後、その理由を確認するためにチャット サポートに行きました (ルールに従っており、違反はしていません 🙂 ) 私のアカウントは無効になっており、セキュリティのために写真を撮る必要があると言われたので、そうしました!
まず彼らは私に、パスポートと日付/ユーザー名/名前を持ってセルフィーを撮るように求めました。しばらくして、彼らはセキュリティのためにさらに写真が必要だと言いました（アカウントを無効にする前に、私は現地でパスポートの写真/住所証明やその他の確認も提供したことを覚えておいてください）。
次に、外に出て写真を撮るように言われ、パスポートを持ってウインクした写真も撮りました 🙂
彼らがこれらすべての奇妙な追加手順を実行し、私が彼らが要求したものを提供したことを確認した後、私のアカウントはまだ無効になっており、1週間以上経っても、彼らはまだ私のアカウントに更新を持っていません。
🙂🙂🙂 そこで、CasinoGuru チームにこの問題を乗り越えて賞金をすべて取り戻すのを手伝っていただきたいとお願いしています。
ありがとう！
fuglset208 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 JustCasino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
あなたがカジノのプレーヤーになってどれくらいになるか教えてください。
カジノの現在の残高を貯めるためにどのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム)
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
fuglset208 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
fuglset208 さん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
親愛なるJustCasino 様
撤退の遅れとその後の検証の問題について追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
こんにちは、 fuglset208 さん
私たちは、カジノでの賞金の保留と追加小切手のリクエストに関するお客様の苦情を検討しました。
まず、安全で公正なゲーム環境を維持するという取り組みの一環として、ゲームプレイを徹底的にレビューした後、追加のチェックを要求する場合があることを明確にしたいと思います。これらのチェックは、当社の利用規約および規制要件への準拠を確認することを目的としています。このプロセスがご不便と思われる可能性があることを理解しており、このプロセスによりご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
お客様の特定のケースに関連して、お客様のゲームプレイ活動を慎重に検討し、3 月 7 日に賞金全額 1400 ユーロを処理したことをお知らせいたします。当社は迅速な出金処理に努めることをお約束いたします。この検証プロセスを通じて、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
実施されたチェックを考慮した結果、当社の利用規約に従って、お客様のアカウントを再開しないという決定を下したことをお知らせいたします。「カジノは、お客様のプレーヤー アカウントを閉鎖し、お客様に返金する権利を留保します。」カジノの絶対的な裁量により、理由を述べたり事前に通知したりする義務はなく、関連する出金手数料を差し引いた上で、お客様のアカウント残高の金額が支払われます。」
私たちは透明性とコミュニケーションが重要であることを理解していますが、追加チェックの理由について十分な明確性を提供できていなかったことをお詫び申し上げます。
幸運を祈ります。
よろしくお願いします、
ジャストカジノチーム
fuglset208 様
あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
Michal V、カジノの第一人者
