デンマーク出身のプレーヤーは、フリースピンボーナスから獲得した1,050ユーロの賞金に最大キャッシュアウトが課せられていることについて苦情を述べていたが、カジノ側はそれについて言及していなかった。彼の賞金は 300 ユーロに減り、顧客サポートも対応できず、キャッシュアウトの試みは行き詰まっていました。カジノのボーナス利用規約を確認したところ、フリースピンによる賞金の上限が 300 ユーロであるという条項を発見しました。同選手は、2回目の出金リクエスト後に300ユーロを受け取ったことを認めた。したがって、プレーヤーがカジノの利用規約に従って最大許容キャッシュアウトを受け取ったため、私たちはこの訴訟を解決済みと結論付けました。
私は合計 1 ユーロ相当のフリースピンを 10 回受け取り、賭け条件 40 倍を満たして 1,000 ユーロ以上を勝ち取り、最終的に 3 日近く待った 1,050 ユーロを現金化しました。その後、彼らは私のキャッシュアウトをキャンセルし、ボーナスに最大のキャッシュアウトがあると突然主張しましたが、それはどこにも言及されていませんでした。最初は心配する必要はなく、それほど時間はかからないと保証されていたにもかかわらず、彼らは私の残高を 1,050 ユーロではなく 300 ユーロに変更し、キャッシュアウトの列に戻されました。さらに、彼らのマネージャーが私のキャッシュアウトを個人的に処理すると言われました。まだ何も受け取っていませんが、サポートは拒否/サポートできません。私がすることができます願っています。
PS チャットやキャンセルされた支払いなどのスクリーンショットが他にもいくつかあります。
よろしく、フレデリック
親愛なるフレビー様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。フリースピンで賞金が貯まったということは正しく理解していますか? ボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
すでに JustCasino に入金している場合、***入金不要のフリースピン (無料オファー/善意のジェスチャー)*** によるボーナス賞金は、賭け条件が満たされ次第、最大 300 ユーロおよび通貨相当額に制限されます。このボーナスが満たされます。この金額を超える賞金はすべて没収されます (引き換えられたボーナス賞金を使ってその後のプレイで生成された金額も含みます)。
強調したいのは、当社の公正ギャンブル規約によれば、課せられた勝利制限はリアルマネー ゲームに適用される場合にのみ不公平かつ略奪的であると考えられますが、ボーナス プレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は受け入れられるということです。 。
お客様のケースをサポートする追加情報がある場合は、お気軽にお問い合わせください。そうでない場合は、あなたの苦情を拒否せざるを得なくなります。ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします
ベロニカ
あなたの不満はわかります。カジノによっては、賭け金要件が満たされた後にボーナス プレイでの賞金に上限を設けるものもありますが、出金要求時にのみ賞金に上限を設けるカジノもあります。
出金リクエストの現在のステータスを教えていただけますか?
1050ユーロを出金しようとしたところ、300ユーロを受け取りました。私のリクエストをキャンセルするのに3日かかり、私が受け取ったメールやフリースピンの受け取り場所には記載されていなかったにもかかわらず、突然最大300ユーロのキャッシュアウトがあると告げられました。私は数千ユーロでプレイし、ランクが上がり、多額の賭けでフリースピンを獲得しました。私が支払いをしようとしたとき、彼らは突然、最大 300 ユーロまで受け取ることができ、300 ユーロ (変更されました) から獲得できるものはすべて失われると言いました。
サポートからは「お金は必ず来るから心配しなくていいよ」と何度も言われました。出金にかかる時間が言われている時間の3倍かかり、最終的にはキャンセルして3分の1未満に変更するという事実は、本当に現実離れしていて、現実離れした匂いがします。
よろしくフレデリック
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