ノルウェーのプレイヤーは、適切な警告やボーナス条件の明確な説明もなく、アカウントから3万ノルウェー・クローネの残高が差し引かれたと苦情を申し立てました。ボーナスを消化した後、プレイヤーは事前の通知なしに残高が減少していることに気づき、和解の申し出は無視されました。苦情処理チームはこのケースを審査し、カジノ側が利用規約に記載されている最大出金限度額を正しく適用していることを確認しました。この出金限度額は入金ボーナスからの賞金に適用されます。プレイヤーはコミュニケーションと公平性について懸念を示していましたが、カジノ側は定められたポリシーを遵守していたため、苦情は却下されました。
JustCasino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: kr30,000
JustCasino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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6ヶ月前
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適切な警告やボーナス条件の透明性のある施行もなく、私のアカウントから 30,000 NOK の残高が削除されたため、JustCasino に対してこの苦情を申し立てます。
ボーナスをクリアし、実際のお金の残高として表示された金額でプレイを続けました。
ロックも警告もなく、最大勝利上限がまだ適用されていることを示す目に見える表示もありませんでした。
その後、残高は予告なしに30,000ノルウェークローネ減額されました。
チャット サポート (エージェント Elisabeth) はこれらの点を無視し、定型的な応答のみを提供しました。
私は公平な妥協案（20,000ノルウェークローネでの和解）を提示しましたが、これも無視されました。
これは、プレイ時に明確に伝えられていなかった規約を遡及的に適用しているように感じます。公正な解決を求めます。
リクエストに応じて、すべてのスクリーンショットとドキュメントを提供できます。
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6ヶ月前
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親愛なるavisx様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。残高の減少とカジノサポートチームへの対応にご不便をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様の状況をより明確に把握し、案件を進めるために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- ボーナス賭け金を完了した直後に残高が最大勝利限度額に制限され、その後再び減額されましたか? それとも、ボーナスを最初にクリアしたときに事前の調整なしに、後の段階で一度だけ制限されましたか?
- 可能であれば、スクリーンショットやチャットの記録を転送してください。 [email protected]それらは私たちのレビューに非常に役立つでしょう。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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こんにちは、ペトロネラさん
迅速なご対応ありがとうございます。
明確に言うと:
• ボーナス賭け条件を完了した直後に残高に上限が設定されたり減額されたりしませんでした。
• ボーナスがクリアされた後、実際の制限のない残高として表示された金額でプレイを続けました。
• 勝利上限がまだ有効であるか、制限を超えたことを示す警告、ソフトウェア ロック、またはシステム メッセージは表示されませんでした。
• 出金をリクエストした後で、カジノは事前の通知なしに私の残高から 30,000 NOK を無効にしました。
• 削減は、ボーナスがクリアされた直後ではなく、ずっと後の 1 つのアクションで発生しました。
以下のスクリーンショットをあなたのメールに送りました:
1. サポート（エージェントエリザベス）とのチャット会話
2. 出金確認
3. 減額前後の口座残高
他に何か必要なことがあればお知らせください。この件の解決にご協力いただき、誠にありがとうございます。
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5ヶ月前
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親愛なるavisx様
迅速なご返信とスクリーンショットおよびチャットの記録の提供に改めて感謝申し上げます。非常に助かります。
あなたの状況をより良く理解し、カジノにあなたのケースを明確に伝えるために、以下のこともお願いします。
- ボーナスをクリアした後、残高がどのように実際のお金に転送され、その後どのようにプレイを継続したかを示す、関連期間の完全なゲーム履歴を送信します。
- 使用したボーナスが入金ボーナスか入金不要ボーナスか確認してください。
追加のファイルや詳細を直接送信できます。 [email protected] 。
ご返信をよろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
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avisx様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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こんにちは、ペトロネラさん
再度のフォローアップありがとうございます。
ご質問にお答えします:
最初は5万ドルの上限に満たないボーナスでした。それが実際のお金に変わり、最終的には8万ドルになりました。証拠となるメールをご覧ください。
残念ながら、JustCasinoではアカウント履歴で過去50回のプレイしか閲覧できません。それ以上の履歴にアクセスしたりエクスポートしたりするオプションはありません。
とりあえず、参考になればと思い、利用可能な 50 回のプレイのスクリーンショットを添付しました。
もう一度確認ですが、ボーナスは消化され、実際の制限のない残高として表示された金額でプレイを続けました。出金リクエスト後、30,000ノルウェークローネが引き落とされるまで、警告もロックも勝利金上限についても何も言われませんでした。
他に何か必要なことがあればお知らせください。
よろしくお願いします、
ウスマン
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5ヶ月前
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こんにちは、
私のケースに関する最新情報です:
カジノ側と直接解決を試みましたが、協力してくれません。私は自分の主張を明確に説明し、苦情を解決できるよう公正な解決策を見つける機会を提供しました。しかし、カジノ側は5万ノルウェークローネの上限額が明確に伝えられていなかったこと、そしてそれが他のプレイヤーの5,000ユーロの上限額よりも大幅に低いという事実に触れず、利用規約に固執し続けています。これは一貫性のない対応です。
記録のために、チャットの全記録もあなたのメールに送信しました。
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5ヶ月前
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親愛なるavisx様
アップデートをご利用いただき、また、関連するすべてのドキュメントを弊社と共有していただき、引き続きご協力いただきありがとうございます。
ゲームプレイの最終段階をよりよく理解し、カジノの前であなたの主張を明確にするために、以下の点をご確認ください。
- ボーナス賭けを完了した時点での正確な残高はいくらでしたか?
この詳細は、イベントのタイムラインを確認し、ボーナスから実際の資金への資金の移行状況を評価する上で重要です。特定の時点での残高を示すスクリーンショットをお持ちでしたら、お気軽に下記までお送りください。 [email protected] 。
ご返信をよろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
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こんにちは、ペトロネラさん
これまでのご協力に感謝いたします。
わかりやすく説明すると:
• ボーナス賭けを終えた後、残高が約 40,000 だったので、40,000 を出金しました。
• プレイを続けてさらに勝ち、20,000 ドルを出金しました。
• つまり、その時点では両方の引き出しが保留中（40,000 + 20,000）だったので、残高は約 60,000 に達していました。
• その後、両方の出金をキャンセルし、プレイを続け、残高を合計で約 8 万ドルにしました。
• 80,000ドルの最終出金をリクエストする前は、引き落としはありませんでした。引き落としは、出金リクエストをリクエストした後に発生しました。
重要な点は、残高は常に実際の引き出し可能なお金として表示され、支払い要求後に 30,000 ドルが削除されるまで、最大勝利金の上限に関する警告が表示されなかったことです。
送った出金履歴のスクリーンショットをご覧ください。これが唯一のスクリーンショットです。他に何か必要なことがあればお知らせください。
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5ヶ月前
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親愛なるavisx様
詳しいご返信と、何が起こったのかの明確な内訳を共有していただき、改めて感謝申し上げます。非常に助かります。
ご提供いただいた情報に基づき、次のことが分かりました。
- ボーナス賭けを完了した後、残高は約 40,000 NOK となり、その金額の出金をリクエストしました。
- その後、ゲームを続行し、残高を増やし、その後新たに 80,000 NOK の出金をリクエストしました。
- その時点で初めて、カジノは最大出金限度額を適用し、あなたの残高から 30,000 NOK を削除しました。
カジノのシステムは、40,000ノルウェークローネの引き出し額がまだ最大限度額を下回っていたときには認識せず、より高額の引き出し額が要求されたときにのみ、上限を適用する必要性を認識した可能性があると私たちは考えています。
残念ながら、JustCasino のボーナス利用規約には最大キャッシュアウトルールが明記されています。
各プロモーションの利用規約に別途規定がない限り、入金ボーナスオファーによるボーナス賞金は最大[...] 50,000ノルウェークローネに制限されます。この金額を超える賞金は没収される場合があります（換金したボーナス賞金を用いてその後のプレイで発生した賞金も含まれます）。
残高が実際に出金可能とみなされているにもかかわらず、後から差し引かれるのは、どれほど苛立たしいことか、私たちも重々承知しています。しかし、ボーナス上限は利用規約に定められているため、たとえ適用時期が遅れたり、一貫性がなかったりする場合でも、カジノにはそれを強制する権利があります。
タイムラインを正しく理解するために、以下の点をご確認ください。
- 最初の（40,000 NOK）出金を送信する前に、ボーナスの賭けを完了しましたか？
- カジノは 30,000 NOK を削除する前に、最大勝利金の上限について何らかの警告や言及を出しましたか?
これらの詳細を確認したら、それに応じて事件を終了できるようになります。
ご協力とご忍耐に改めて感謝申し上げます。すべてを明確にしていただくというあなたの意欲に心から感謝いたします。
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5ヶ月前
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こんにちは、
はい、確認できます:
• 40,000 NOKの最初の出金をリクエストする前に、ボーナスの賭け条件をすべて完了していました。
• カジノは、30,000 NOK を廃止する前に、最大勝利金の上限について何の警告も与えませんでした。
ここで不公平に感じるのは、ソフトウェアロックや制限に関する通知もなく、プレイを続けさせ、残高を増やし続けさせている点です。もし本当に制限を強制しているのであれば、50,000ノルウェークローネに達した後はプレイを続けられないようにすべきでした。また、50,000ノルウェークローネという上限は5,000ユーロという上限よりも低く、異なる通貨間での一貫性や公平性に欠けているように思います。
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4ヶ月前
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親愛なるavisx様
最終的な詳細をご確認いただき、誠にありがとうございます。この件を通して、明確かつオープンなご対応をいただき、誠にありがとうございます。
残高が大幅に減ったのを見て、どれほど落胆されるか、よく分かります。特に、すべてが決済され、全額引き出せると思っていたのに。残念ながら、入手可能な情報をすべて確認した結果、この件に関してこれ以上できることは何もないことをお伝えしなければなりません。
カジノは最大賞金上限を2回適用したわけではありません。お客様のご説明とご提出いただいた書類に基づくと、差し引きは最終出金リクエスト後に一度行われたようです。突然、あるいは遅れて行われたように感じられたかもしれませんが、重要なのは、ボーナス規約に基づいて最大出金限度額が正しく適用されたということです。
ご指摘の通り、ボーナスの賭け条件は完了しておりますが、勝利金は入金ボーナスから発生したため、上限額は依然として適用されます。該当条件はカジノのボーナス利用規約に明記されています。
入金ボーナスオファーによるボーナス賞金は、最大50,000ノルウェークローネに制限されます。この金額を超える賞金は没収される場合があります（換金したボーナス賞金を用いてその後のプレイで発生した賞金も含まれます）。
EUR と NOK の上限の違いについてご懸念があることは承知しておりますが、カジノには通貨固有の制限を定める権利があります。この場合、NOK でプレイしたため、5,000 EUR の上限ではなく、50,000 NOK の上限が適用されます。
カジノ側は、より良い警告を出したり、限度額に達した際に残高をロックしたりすることで、コミュニケーションを改善できるという点には同意します。とはいえ、システムロックや目に見える警告がないからといって、利用規約に定められたルールが無効になるわけではなく、明確に書かれた条件の施行に異議を唱えることはできません。
これを踏まえ、控除はカジノの明示されたポリシーに沿っていたため、お客様の苦情を却下とさせていただきます。
ご期待に沿えず、誠に申し訳ございません。それでもなお、お客様のケースを調査する機会をいただき、誠にありがとうございます。今後のご多幸をお祈り申し上げます。
敬具、
ペトロネラ
苦情解決センター長
カジノ.Guru
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