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JustCasino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は支払われません。

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金額: Can$10,000

JustCasino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年6月30日 | 終了したクレーム : 2024年7月22日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

4ヶ月前
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ブリティッシュ コロンビア州のプレイヤーは、6,000 ドルと 4,000 ドルを出金しようとした後、Just Casino でアカウントを閉鎖されました。カジノ側は責任あるギャンブルを理由に挙げ、出金の 3 倍の賭け条件を満たしていないため賞金は支払われないと述べました。プレイヤーは、閉鎖は賞金の支払いを避けるためではないかと疑問を呈しました。プレイヤーからの回答がなかったため、これ以上の調査はできず、苦情は却下されました。

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4ヶ月前
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最初は約 5000 負けました。その後、3000 を入金してルーレットで 2:1 で勝ち、Just Casino から 9000 を獲得しました。その後、バカラを少しプレイして 1000 を獲得しました。最後に、6000 と 4000 を引き出しました。


出金を取り消したいかもしれないことはわかっているので、カスタマー サービスに連絡して、彼らの側で取り消しを止められるか、出金時間を短縮するために出金要求をエスカレートできるかを確認しました。カスタマー サービスからの返信はなく、チャットは閉じられました。その後、新しいチャットを開始したところ、アカウントが閉鎖されたことが通知されました。彼らは、「アカウントの閉鎖は、責任あるギャンブル プロバイダーとして私たちが決定しなければならなかった管理上の決定であり、当社の支払いチームが支払いを処理します」と言いました。


Just Casino には出金条件として 3 倍の賭け条件があることがわかりました。私の場合はまだ条件を満たしていませんが、アカウントはすでに閉鎖されています。カスタマー サービスに問い合わせたところ、勝った金額はボーナスの一部となり、支払われないと言われました。返金されるのは、おそらく入金した 3000 ドルのみでしょう。


私のアカウントが閉鎖され、出金条件が満たされなくなったのは私の意図ではないので、ショックを受けています。一方で、Just Casino が私の勝利金の支払いを望まないために私のアカウントが閉鎖されたのではないかと心配しています。

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4ヶ月前
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こんにちは、Yester1119さん、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。JustCasino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか?ライセンスのあるカジノや姉妹カジノで自己排除されていますか?カジノと最後に話したのはいつですか、またその内容は何でしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いいたします。

ニック

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4ヶ月前
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こんにちはニック、


ご協力いただきありがとうございます。


私のアカウントは、2024 年 6 月 30 日午前 3 時 55 分 (PDT) 以降に確認されています。

私はライブカジノテーブルでのみ実際のお金で賞金を貯めており、ボーナスは一切使用していません。

私はJust Casinoの姉妹カジノのいずれでも自己排除しませんでした。

私がカジノと最後に話したのは、2024年6月30日午前6時頃(PDT)でした。私は、閉鎖されたアカウントの引き出しの詳細とアカウントを再開できるかどうかを尋ねました。


よろしくお願いします、

昨日1119

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4ヶ月前
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こんにちは、Yester1119さん、

出金キャンセルロックをリクエストすることで、ギャンブルに問題がある可能性があると想定し、ゲームアカウントを閉鎖することでそれを防ごうとした可能性があります。

支払いが行われるかどうかは、14 日間の引き出し期間を待ってから、それに応じて対応することをお勧めします。

その間、あなたとカジノの間のやり取りを転送してください nikolas.b@casino.guru。

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4ヶ月前
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Yester1119様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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