ホームクレームK8 Casino - プレイヤーはゲームの故障とクレジットの不足に遭遇します。

K8 Casino - プレイヤーはゲームの故障とクレジットの不足に遭遇します。

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ブラックポイント: 166

金額: ¥30,000

K8 Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年1月8日 | 未解決 : 2024年2月19日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

5ヶ月前
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パチンコゲーム「牙狼 神の牙 FINAL」のボーナスラウンド中に、日本のプレイヤーがマシンの故障に遭遇した。カスタマーサービスはこの不具合を確認したにもかかわらず、ゲームをボーナスモードで返品すると約束していましたが、代わりにボーナスなしの「ラッシュ」モードで返品しました。不具合発生後、プレーヤーはクレジットの増加を受け取っていません。

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公開
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6ヶ月前

パチンコ牙狼FINALでボーナス中にマシンが故障し、Roundは進んでましたが支払いがされませんでした。サポートに問い合わせをしている間に強制的にRushへ移行され、動かなくなりました。ボーナスからRushまでにクレジットが増えていないので、故障はボーナス中から発生していたことになります。


サポートへ連絡するとマシントラブルとのこと。システムメンテナンスし、ボーナス状態で返還すると言われました。

本日サポートチームから連絡があり、ボーナスではなく、Rush状態で返還されボーナス無しと言われました。


サポートからはボーナス中に私がauto(自動OFF)にした事が原因と言われましたが、写真の通りautoはON「自動ON」のままでした。

ボーナスからの故障なのにクレジットを得られていません。


ライセンス取得企業とは思えない対応であり、何とかしてほしいです。

file

⬆ボーナス中 round4(自動ON)

file

⬆ボーナス中 round12(自動ON)

クレジットが増えていない

file

⬆強制的にrush (自動ON)

ボーナス後、クレジットが増えていない

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6ヶ月前
翻訳

vvkazvv さん、こんにちは。

苦情を提出していただきありがとうございます。K8 Casino JP に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。

エラーが発生したときとその直後のゲームのステータスを示すゲーム ログがあればアドバイスしていただけますか?ボーナスモードとラッシュモードの違いは何ですか?これにより、リアルマネー残高に何らかの経済的損失が発生しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いします。

ニック

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公開
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6ヶ月前

Nickさん


まずは返信頂きありがとう御座います。

ご質問頂いた内容をインラインにて回答させて頂きます。


Q1.ボーナスモードとラッシュモードの違いは何ですか?

A1.ボーナスモードはクレジットが増加されます。ラッシュモードは通常より高確率でボーナスモードの抽選がされます。


Q2.これにより、リアルマネー残高に何らかの経済的損失が発生しましたか?

A2.本来であれば、ボーナスモードが終了するまでクレジットが1630×17.4円=28362円増えるはずです。しかし、前述のスクリーンショットの通りマシンの故障によりクレジットがボーナスモードで増えませんでした。その上、メンテナンス終了後にクレジットを使用してマシンを動かして欲しいと言われ、17000円投資しましたがボーナスモードになりませんでした。


Q3.最後にカジノと話したのはいつですか?

A3.昨日(2024/1/8の11:30頃)です。


Q4.また、その内容は何でしたか?

A4.「ボーナスモードでクレジットが増えなかったのは「自動OFF」にしたあなたの操作が原因。マシンを回収したときは抽選モードで止まっていたので抽選モードで返却します。」と言われました。


故障の内容として

①ボーナスモード中にクレジットが増えない

②クレジットが増えないのにボーナスラウンドは進み、強制的に終了。

③サポート問い合わせ中に抽選モードへ強制移行。


③の時点でマシンチームがマシンを回収したので、K8側は「回収したマシンは抽選モードだった。」と主張しています。

しかし、スクリーンショットにあるようにボーナスモードでクレジットが増えていないのは明らかで、「自動ON」のままであるため私の操作が原因では無いです。


ご確認をお願い致します。

センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前

Nickさん


まずは返信頂きありがとう御座います。

ご質問頂いた内容をインラインにて回答させて頂きます。


Q1.ボーナスモードとラッシュモードの違いは何ですか?

A1.ボーナスモードはクレジットが増加されます。ラッシュモードは通常より高確率でボーナスモードの抽選がされます。


Q2.これにより、リアルマネー残高に何らかの経済的損失が発生しましたか?

A2.本来であれば、ボーナスモードが終了するまでクレジットが1630×17.4円=28362円増えるはずです。しかし、前述のスクリーンショットの通りマシンの故障によりクレジットがボーナスモードで増えませんでした。その上、メンテナンス終了後にクレジットを使用してマシンを動かして欲しいと言われ、17000円投資しましたがボーナスモードになりませんでした。


Q3.最後にカジノと話したのはいつですか?

A3.昨日(2024/1/8の11:30頃)です。


Q4.また、その内容は何でしたか?

A4.「ボーナスモードでクレジットが増えなかったのは「自動OFF」にしたあなたの操作が原因。マシンを回収したときは抽選モードで止まっていたので抽選モードで返却します。」と言われました。


故障の内容として

①ボーナスモード中にクレジットが増えない

②クレジットが増えないのにボーナスラウンドは進み、強制的に終了。

③サポート問い合わせ中に抽選モードへ強制移行。


③の時点でマシンチームがマシンを回収したので、K8側は「回収したマシンは抽選モードだった。」と主張しています。

しかし、スクリーンショットにあるようにボーナスモードでクレジットが増えていないのは明らかで、「自動ON」のままであるため私の操作が原因では無いです。


ご質問頂いている「エラーが発生したときとその直後のゲームのステータスを示すゲーム ログ」とは何をさしますか?

クレジットという意味であれば下記を記載します。

このマシンでのボーナスは最低でも1度で28362円増えます。1044円と552円という数字があり得ないです。

日本語サイトですがメーカー情報を下記にURLを添付します。最低でも1回のボーナスモードで1630~2030玉獲得できます。1玉17.4円なので玉数に17.4円を乗じてください。最低でも28362円になります。

https://p-town.dmm.com/machines/169



ご確認をお願い致します。

編集済み
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6ヶ月前

連投してごめんなさい。

マシン故障した時のサポート回答も添付します。

file

復旧できた場合、当たり状態からプレイし続けることができます。

とサポートは回答しています。

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6ヶ月前
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提供してくださったすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のマテイに転送します( matej@casino.guru )これからあなたをサポートしてくれる人。

解決されるようお祈り申し上げます。

よろしくお願いします。

ニック

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6ヶ月前
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vvkazvv さん、こんにちは。


ご迷惑をおかけして申し訳ございません。


カジノの代表者をこの事件に招待したいと思います。


カジノの代表者様、事件を確認して何が起こったのか説明していただけませんか?

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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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こんにちは、vvkazvv さんと Matej さん


現在この問題を調査中であり、できるだけ早くこちらに返答いたします。


遅れてご迷惑をおかけして申し訳ありません。


よろしくお願いします

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5ヶ月前
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K8 Casino JP 担当者様、この件について何か最新情報はありますか?

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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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親愛なるvvkazvv様

残念ながら、カジノの協力がなければ先に進むことはできません。その結果、この事件は未解決として終了します(カジノからの反応はありません)。願わくば、この状況が一時的なものであり、カジノ側が必要な証拠をすべて集め次第、訴訟を再開することを願います。これ以上お手伝いできず申し訳ございません。

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