The player from Japan faced account cancellation at K8 Casino, which claimed it was due to suspected multiple account use, a claim the player disputed. Despite requesting a second investigation, the casino refused and stopped responding, leaving the player unable to access the remaining balance of approximately 400,000 JPY. The Complaints Team investigated and concluded that the casino's claims regarding the player's actions were supported by evidence of breaches of terms and conditions, specifically related to linked accounts. Consequently, the complaint was deemed unjustified.
日本のプレイヤーはK8カジノでアカウントの取り消しに直面したが、同社は複数アカウント使用の疑いが原因だと主張したが、プレイヤーはこの主張に異議を唱えた。再調査を要請したにもかかわらず、カジノは拒否して対応を止め、プレイヤーは残高約40万円にアクセスできなくなった。苦情チームは調査を行い、プレイヤーの行動に関するカジノの主張は、特にリンクされたアカウントに関連する利用規約違反の証拠によって裏付けられていると結論付けた。したがって、苦情は不当であると判断された。
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